文| 互聯網那些事

電商新手爆單：原地開香檳慶祝，給朋友打電話準備訂飯店盡情瀟灑。

電商老手爆單：原地開紙巾擦汗，給運營打電話詢問折扣價是不是寫錯了。

隨著電商賽道進入“拼存量”版本，平臺和商家也紛紛推出了僅退款機制、直播優惠券、商品滿減優惠等方案來吸引用戶。殊不知就在他們讓利于消費者的同時，自己也成為了“羊毛黨”眼中的肥肉。以至于我們現在打開中國裁判文書網，在“理由”一欄輸入“僅退款”后就能看見含民事、刑事案件在內的606篇文書。

在這樣的背景下，電商報的一篇報道表示已有消費者發現自己購買的商品外包裝被印上了“已加入‘雨夜屠夫’商家聯盟，擅自退款不退貨者，后果自負”。

借由這段話的出現，我們也發現一場以“電商人VS羊毛黨”為主題的戰爭正在上演。

揭秘羊毛產業鏈

據四川觀察報道，在今年的8月28日凌晨，一家名為“小天鵝東山專賣店”的店鋪在直播途中，因為運營錯把全店洗衣機的售價標成了成本價的4-5折，導致他們遭到了“羊毛黨”的圍攻，在20多分鐘內被人拍下了4萬單。

這是個什么概念呢？

4萬單所涉及的下單金額接近4000萬，涉及貨值超7000萬，店鋪損失達3000萬。

這對于一家總共只有6名員工的小微電商公司而言，無異于滅頂之災。

事后，該店鋪運營也在網上哭訴稱店鋪的保證金賠付已經超過10萬，希望顧客們能幫忙同意退款程序，讓他們度過本次危機，否則就算自己傾家蕩產也無法收尾。

看到這里，很多網友都覺得這不過又是一起“打工人捅婁子”的職場悲劇。但隨著媒體對事件時間軸的梳理和輿論的逐步發酵，開始有網友提出了新的問題。

明明是凌晨直播，怎么就能在20分鐘內被人下了4萬單？

答案是這家店被羊毛灰產盯上了。

記者表示，很多消費者都是通過“薅羊毛群”知道了小天鵝東山專賣店的運營失誤，然后才蜂擁而至激情下單。另在整個購物過程中，每個參與薅羊毛的用戶都是群主收益鏈中的一環。

更具體地講，羊毛群群主會先向上線繳納200元入會費，然后注冊一款含有“低價商品”信息的APP，最后把這些羊毛鏈接轉發到群里，號召其他成員來一起薅羊毛。在這個過程中，每一個通過該鏈接下單的用戶，都能讓群主賺取相應的平臺傭金。

除建群賺取傭金外，當下還有人通過售賣“白嫖攻略”“僅退款教程”的方式牟利。

湖南日報的報道指出，網上教人利用僅退款機制的課程一般為單平臺38元、引流版288元不等。更過分的是，賣課僅僅是這些“導師”收入的一部分，他們當中有的人甚至會借助用戶地址、電話等信息威脅對方，迫使其在僅退款操作成功后和自己平分退款，進而打造自己的“上供金字塔”。

羊毛戰爭正式邁入數字時代

時代在變，“羊毛黨”的牟利方式也在不斷進化。

平臺為了維護用戶基數往往會給新用戶派發大額優惠券，商家為了引流也會拿出特價商品造勢。在過去，如果“羊毛黨”想參與這種活動，他們只能發動群友或現實生活中親戚朋友去注冊賬號，然后統一執行薅羊毛任務。

這也導致過去的羊毛人一般會通過建私域群、售賣課程這些方法來牟利。畢竟賬號都在用戶本人手里，雖然沒辦法在特定時刻發動所有人在規定時間內完成任務，但好歹能繞過風險檢測機制，讓自己賺到傭金。

沒想到AI技術的出現，卻改變了這一情況。

羊毛黨會批量制作AI照片，嘗試攻破業務側的人臉核身驗證。然后借助腳本或軟件的力量，跳過商品頁緩存、商品尺碼選擇等步驟直接進入訂單頁面實現毫秒級搶購，在一瞬間將商家放出來做活動的低價商品、優惠券一掃而空。

同樣的，借助這種運行模式。一些羊毛黨現在已經不再滿足于薅電商，他們還盯上了那些提供“新用戶注冊返利”活動的平臺，使用馬甲信息大范圍注冊牟利。

在這樣的背景下，各平臺的安全團隊也陷入了新一輪“軍備競賽”，嘗試通過建立威脅情報平臺、反病毒引擎、本地檢測引擎等方式抵御羊毛黨的攻擊。像是在登錄模塊被中廣泛應用的驗證碼系統，安全人員為了防止腳本去自動拖拉繞過驗證，就特意為其打上了“點選補丁”來優化人機鑒別能力。

電商人抱團圍獵“羊毛黨”

說完了平臺和“羊毛黨”的軍備競賽，咱們再來看看商家這邊的自衛手段。

眾所周知，現在的“羊毛黨”不光是會狙擊那些優惠券、特價商品，還會利用僅退款機制去“白嫖”商家，實現“錢貨自留”。

以至于我們現在打開中國裁判文書網，在“理由”一欄輸入“僅退款”后可顯示606篇文書，涉及案件類型包含民事案件及刑事案件。

針對這種行為，一些商家曾在電商報的報道中這樣描述了自己的看法：“有些買家簡直就是白嫖，買完東西就退，這生意真是沒法做了。”“本來利潤就不高，再被這些僅退款一搞，真是雪上加霜。”“我們這些老老實實做生意的人，哪斗得過那些專門找漏洞的羊毛黨。”

在這樣的背景下，一些苦于羊毛黨圍攻的商家開始自發抱團，甚至還衍生出了專門的“商家互助會”。

他們的工作模型是這樣的：任何一個電商商家都可以加入互助會，只要他們能提供真實的個人信息和經營許可。在成功入會后，商家要向組織提供自己的“互助服務”區域，如居住地周邊街道等。方便其他會員遭到惡意退款攻擊的時候，來根據買家地址向該區域的互助會會員求助。

在行動正式開始前，求助者、被求助者會先簽訂一份“委托授權書”，用以進行買家信息交接。而拿到買家信息的本地商家，往往也不會一開始就上門對峙。他們會先用本地號碼給對方打個電話，用“你是不是不小心點到了僅退款”等話術給對方個臺階去嘗試和解。只有在電話溝通無法解決的情況下，他們才會考慮線下對峙、報警等二級處理方案。

就是這樣一個自發成立的組織，它的注冊會員已經超過了20000人，單日求助量近1000單，且互助區域已涵蓋全國大部分地區，成功追回貨款近50000筆。

從效果角度來講，互助會的存在雖無法起到根治“羊毛黨”的作用，但它仍讓那些無助的商家找到了依靠，哪怕其效果僅限于“頭疼醫頭，腳疼醫腳”。在這樣的背景下，電商報的報道也指出，有越來越多的消費者發現自己購買的商品外包裝被印上了“已加入‘雨夜屠夫’商家聯盟，擅自退款不退貨者，后果自負”這樣一段話。

參考：

四川觀察：一小天鵝網店被薅走7000萬：有網友加價轉賣訂單，當地市場監管局介入

湖南日報：“僅退款”變“0元購”，網上公開售賣“薅羊毛”課程

億邦動力：肉牛刷單AI偽造人臉 電商羊毛黨掀起了新戰爭

北京青年報：遭惡意僅退款的電商敲開羊毛黨家門

電商報：羊毛黨、僅退款欺人太甚，商家開始反擊