11月15日，合肥市交通運輸局針對網約車行業的規范運營與安全生產問題，集中約談了滴滴出行、T3出行、曹操出行、神州專車、首汽約車五家網約車平臺公司，以及花小豬這一網約車聚合平臺公司。此外，今年以來，全國各地多省市對網約車市場進行了全面的清理整頓，旨在進一步規范市場秩序，提升服務質量，確保乘客安全。

T3出行 神州專車等5家平臺被約談

合肥市交通運輸局近期約談滴滴出行、T3出行、曹操出行、神州專車、首汽約車五家網約車平臺公司，以及花小豬這一網約車聚合平臺公司，旨在強化行業監管，提升平臺安全生產責任意識，確保網約車行業健康發展。

在約談會上，合肥市交通運輸局向這些網約車平臺公司傳達了關于出租汽車行業安全生產和規范化運營的重要要求。會議首先通過播放警示教育片，強調了安全生產的重要性，并詳細通報了今年以來行業內的安全生產情況、違法違規行為的查處情況以及各網約車平臺的訂單合規率。

會上，合肥市交通運輸局對滴滴出行、T3出行、曹操出行、神州專車、首汽約車及花小豬等平臺在運營中存在的問題進行了嚴肅指出，并要求各平臺公司進一步壓實企業主體責任，嚴格履行安全生產第一責任人的職責。各平臺公司被要求加大《中華人民共和國安全生產法》及行業相關法律法規的學習力度，提升企業安全管理能力和水平。

此外，會議還要求各平臺公司完善平臺系統的預警功能和安全考核獎懲機制，加大安全宣傳培訓的投入，提升駕駛員的安全意識和應急處置能力。各平臺需及時清理不合規的車輛和人員，利用信息技術及時發現并糾正駕駛員的違規行為，及時排除潛在的運營風險。

多地整頓網約車 約談頻繁

今年以來，全國多個省市持續加大對網約車行業的監管與整頓力度，通過在不同時間點組織約談活動，進一步規范網約車平臺的運營行為。

（注：圖源采集自豫見交通公眾號）

10月15日，河南省道路運輸領域專項治理工作專班于鄭州組織了一場網約車平臺企業的約談會議。會議的核心目標是整頓網約車行業的經營秩序，優化服務質量。河南省交通運輸廳副廳長崔梅等多位領導親臨現場，與滴滴出行、曹操出行、T3出行等共計35家網約車（含聚合）平臺公司的負責人共同參與了此次會議。

而在10月9日，紹興市交通運輸局為確保國慶假期網約車市場的平穩運行，聯合多部門共同對網約車行業進行了集中約談。此次約談覆蓋了包括滴滴出行、T3出行在內的30家知名網約車平臺及高德打車這一聚合平臺，強調了平臺需嚴格遵守國家法律法規，確保經營活動的合法合規。

8月14日，合肥市交通運輸局也對滴滴出行、曹操出行、陽光出行、車馬出行、小豬出行5家網約車平臺及聚合平臺進行了約談，會議重點傳達了關于出租車行業服務質量提升、網約車合規化推進以及降低行業投訴率等工作要求。

此外，7月9日，寧波市交通、公安等多個部門也聯合約談了26家網約車平臺，包括T3出行，陽光出行、享道出行、神州出行等，依據《2024年交通運輸新業態出行服務質量提升行動工作方案》，對平臺的抽傭比例上限等提出了明確要求。

投訴問題泛濫成災

依據網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”接收到的用戶投訴顯示，今年1月至10月移動出行領域存在的熱點投訴問題依次為退款問題、訂單問題、網絡欺詐、客服問題、霸王條款、惡意罰款、發票問題售后服務等。

其中，退款問題尤為突出，不少消費者反映在遇到行程取消、未乘車卻扣費等情況時，申請退款流程繁瑣，甚至遭遇無故拒絕退款的情況。

訂單問題同樣讓消費者頭疼，包括訂單被錯誤取消、訂單信息錯誤、司機未按約定時間到達等。這些問題不僅浪費了消費者的時間，也影響了他們對平臺的信任度。

客服問題同樣不容忽視，部分平臺的客服響應速度慢、解決問題效率低，甚至存在態度惡劣的情況。這導致消費者在遇到問題時無法得到及時有效的解決，進一步加劇了消費者的不滿情緒。

此外霸王條款和惡意罰款也是移動出行領域備受詬病的問題之一。一些平臺在制定規則時過于偏向自身利益，對消費者設置了不公平的條款和罰款規定，導致消費者在維權時處于弱勢地位。

據網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”顯示，2024年至今移動出行平臺按投訴量排名依次為：智行、高德、滴滴出行、T3出行、哈啰出行、曹操出行、嘀嗒出行。

深耕數字經濟行業17年，長期關注移動出行，我們服務的客戶：滴滴出行、同程旅行、攜程、去哪兒、飛豬、哈啰出行、馬蜂窩、曹操出行、嘀嗒出行等。

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