“史上最長(zhǎng)雙11”落下帷幕，各電商平臺(tái)與消費(fèi)品牌的戰(zhàn)報(bào)頻出。10月21日至11月11日，全國(guó)共處理快遞包裹127.83億件，日均處理量是日常業(yè)務(wù)量的125%。經(jīng)歷16個(gè)電商大促節(jié)日的歷練，如今成熟的快遞業(yè)已能靈活、彈性地應(yīng)對(duì)波峰波谷。今年雙11，物流企業(yè)拼出了什么戰(zhàn)果？

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作者｜欽源

審稿｜云馬

一、物流行業(yè)雙11最新戰(zhàn)報(bào)

據(jù)“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫顯示，2020到2024年雙11全國(guó)快遞攬收量逐年增長(zhǎng)，2024年10月21日至11月10日，全國(guó)快遞攬收量約120.82億件，同比增長(zhǎng)21.4%，累計(jì)投遞量約121.24億件，同比增長(zhǎng)約25.3%，日均業(yè)務(wù)量超5.5億。

自10月21日進(jìn)入旺季以來，快遞市場(chǎng)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)增，日均業(yè)務(wù)量超5.8億件。雙11期間，快遞業(yè)務(wù)量再次刷新紀(jì)錄，具體來看各家情況：

1.國(guó)家郵政局：“雙11”當(dāng)天全國(guó)快遞包裹量達(dá)7.01億件

11月12日，國(guó)家郵政局監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，11月11日，全國(guó)郵政快遞企業(yè)共處理快遞包裹7.01億件，是日常業(yè)務(wù)量的151%，同比增長(zhǎng)9.7%。國(guó)家郵政局表示，自10月21日進(jìn)入旺季以來，快遞市場(chǎng)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)增，日均業(yè)務(wù)量超5.8億件。10月21日至11月11日，全國(guó)共處理快遞包裹127.83億件，日均處理量是日常業(yè)務(wù)量的125%。其中，10月22日快遞業(yè)務(wù)量達(dá)7.29億件，刷新單日業(yè)務(wù)量紀(jì)錄。

電商大促仍是快遞行業(yè)年末最重要的業(yè)務(wù)沖刺期。這也倒逼快遞企業(yè)通過技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)升級(jí)和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化來應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)高峰，提升效率和服務(wù)質(zhì)量。隨著電商活動(dòng)的常態(tài)化，快遞行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈，企業(yè)需要不斷優(yōu)化運(yùn)營(yíng)模式，以適應(yīng)市場(chǎng)變化和消費(fèi)者需求。

2. 京東物流：擴(kuò)大服務(wù)范圍 升級(jí)“全球織網(wǎng)計(jì)劃”

京東方面，雙11期間京東物流將“快遞下鄉(xiāng)”、大件“送裝拆收”的服務(wù)范圍擴(kuò)大到近300個(gè)偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，這些地區(qū)的消費(fèi)者都能享受京東物流的送貨上門服務(wù)。而且，期間京東還升級(jí)了到倉服務(wù)，130城實(shí)現(xiàn)當(dāng)日預(yù)約當(dāng)日攬收，66城核心區(qū)實(shí)現(xiàn)18點(diǎn)預(yù)約截單、最快1小時(shí)上門攬收的服務(wù)。

在海外，京東物流在雙11大促剛剛開始時(shí)，就立即宣布升級(jí)“全球織網(wǎng)計(jì)劃”，大規(guī)模擴(kuò)展全球海外倉面積。

3. 菜鳥國(guó)際：雙11跨境包裹大爆發(fā) 快遞倉發(fā)猛漲300%

今年雙11大促期間，菜鳥聯(lián)合速賣通升級(jí)物流履約服務(wù)體驗(yàn)，將“全球5日達(dá)”國(guó)際快遞產(chǎn)品拓展至14個(gè)國(guó)家，為承接雙11跨境包裹大爆發(fā)進(jìn)行充足準(zhǔn)備。速賣通雙11首日跨境倉發(fā)單量同比10月增長(zhǎng)300%。其中，手機(jī)平板、游戲設(shè)備、家居園藝、汽車零配件等成為海外消費(fèi)者“剁手”最多的商品。

今年速賣通雙11將從11月11日到11月18日正式售賣8天，緊接著黑五11月22日-12月3日正式售賣12天。作為“出海搭子”，菜鳥國(guó)際快遞10月就組成專項(xiàng)小組，跨境快遞保障“火力全開”。通過升級(jí)大客戶VIP服務(wù)、自動(dòng)化設(shè)備上新、倉庫擴(kuò)容擴(kuò)建、提前鎖定運(yùn)力等多項(xiàng)舉措，為雙11旺季產(chǎn)能加碼。

今年菜鳥全球快遞網(wǎng)絡(luò)全面保障雙11快遞在全球的高效履約。菜鳥速遞在國(guó)內(nèi)開通近300條直發(fā)線路，保障送貨上門、半日達(dá)和次日達(dá)；菜鳥國(guó)際快遞全面升級(jí)了國(guó)內(nèi)流向倉、香港和比利時(shí)等eHub、香港、西班牙和法國(guó)等多個(gè)核心地區(qū)和國(guó)家的本地配送網(wǎng)絡(luò)，保障本屆雙11成為物流體驗(yàn)最佳的雙11。

另一邊，雙11期間菜鳥速遞還悄悄拓展了用戶寄件業(yè)務(wù)，而且還增開近300條直發(fā)線路，其中自營(yíng)的華南分撥中心已經(jīng)在東莞正式投入使用，“雙11”峰值時(shí)，該分撥中心可轉(zhuǎn)運(yùn)近200萬小件包裹，從廣東發(fā)往全國(guó)的包裹轉(zhuǎn)運(yùn)效率提升25%。

4.極兔速遞：雙11全球單日包裹攬收量突破一億件

11月14日，極兔速遞宣布，在2024年雙11業(yè)務(wù)旺季期間，全球訂單包裹量增長(zhǎng)迅猛，并在11月12日當(dāng)天取得了突破性進(jìn)展，全球攬收包裹量單日突破一億件。

10月20日至11月12日期間，極兔速遞在中國(guó)與東南亞市場(chǎng)的包裹攬收量均取得顯著增長(zhǎng)。在中國(guó)市場(chǎng)，自10月20日開始的業(yè)務(wù)旺季延續(xù)至11月12日，此期間平均單日攬收包裹量近6600萬票，較去年同期增長(zhǎng)25%，創(chuàng)歷史新高。東南亞市場(chǎng)于11月1日至11日期間平均單日攬收包裹量超1500萬票，較去年增長(zhǎng)73%，實(shí)現(xiàn)強(qiáng)勢(shì)增長(zhǎng)。

5.中通快運(yùn)：雙11戰(zhàn)報(bào)：日均近5萬噸

11月13日，中通快運(yùn)發(fā)布2024年雙十一戰(zhàn)報(bào)，10月22日-11月11日貨量突破86.66萬噸，同比增長(zhǎng)14.22%，最高日貨量突破4.96萬噸；值得一提的是，今年抖音商場(chǎng)雙十一好物節(jié)特邀物流商，正是中通快運(yùn)，也是第二次和抖音建立大促保障合作關(guān)系。

6.圓通：電商旺季期間，中哈跨境物流業(yè)務(wù)量預(yù)計(jì)增長(zhǎng)超100%

11月18日消息，電商旺季大促開啟，“雙11”和黑五等購物熱潮也影響到了跨境電商。目前，圓通中哈跨境快遞業(yè)務(wù)量日均已超20000單，進(jìn)入電商旺季節(jié)奏后，中哈跨境物流業(yè)務(wù)量預(yù)計(jì)增長(zhǎng)超過100%。目前圓通跨境物流業(yè)務(wù)量較去年旺季同期有大幅提升，較今日日常業(yè)務(wù)量提升也超過50%。尤其在日韓、中亞、澳洲等重點(diǎn)跨境物流路線上，圓通通過全面升級(jí)服務(wù)，保障跨境物流時(shí)效與品質(zhì)。

國(guó)內(nèi)段，圓通在上海、杭州、珠海、義烏等跨境電商聚集區(qū)域自建跨境倉，并接入圓通國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)攬收、集貨、分撥等功能，加速訂單流轉(zhuǎn)及全鏈路物流時(shí)效，縮短商家發(fā)貨鏈路，減少商家成本及壓力。其中，圓通東莞跨境倉在大面積擴(kuò)容同時(shí)，增設(shè)了一套全新自動(dòng)化設(shè)備，能夠?qū)崿F(xiàn)旺季主倉24小時(shí)不停轉(zhuǎn)，產(chǎn)能提升5倍以上。

二、雙11物流科技三大看點(diǎn)

據(jù)物流科技臺(tái)顯示，快遞業(yè)務(wù)量增長(zhǎng) 物流智能化、協(xié)同化和綠色化 女裝退貨率達(dá)歷時(shí)高峰成為今年雙11物流科技三大看點(diǎn)。

電子商務(wù)研究中心特約研究員、中國(guó)物流學(xué)會(huì)特約研究員解筱文稱，今年雙11快遞數(shù)據(jù)的增長(zhǎng)，不僅體現(xiàn)了國(guó)內(nèi)消費(fèi)市場(chǎng)的強(qiáng)勁復(fù)蘇和消費(fèi)者購物熱情的持續(xù)高漲，也彰顯了我國(guó)物流行業(yè)在應(yīng)對(duì)大規(guī)模電商促銷活動(dòng)時(shí)的強(qiáng)大組織能力和高效運(yùn)作水平。7.01億件的快遞包裹處理量，同比增長(zhǎng)9.7%，這一數(shù)據(jù)不僅刷新了歷史記錄，也進(jìn)一步證明我國(guó)物流體系在數(shù)字化轉(zhuǎn)型和智能化升級(jí)方面取得顯著成效。這種增長(zhǎng)趨勢(shì)不僅為物流行業(yè)帶來了更多的發(fā)展機(jī)遇，也對(duì)整個(gè)電商生態(tài)的健康發(fā)展起到了積極的推動(dòng)作用。

電子商務(wù)研究中心特約研究員裴長(zhǎng)睿表示，快遞數(shù)據(jù)是雙十一商流在物流領(lǐng)域的具體體現(xiàn)，同時(shí)快遞數(shù)據(jù)的顯著增長(zhǎng)反映了電子商務(wù)行業(yè)的持續(xù)繁榮和消費(fèi)者在線購物行為的增加。在以舊換新、消費(fèi)券的一系列刺激下，消費(fèi)意愿有明顯回升，在經(jīng)歷價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，體驗(yàn)優(yōu)化的競(jìng)爭(zhēng)后，平臺(tái)和商家對(duì)服務(wù)和品質(zhì)的追求逐步提升，使得消費(fèi)體驗(yàn)進(jìn)一步提升，因此全網(wǎng)銷售綜合14418億，同步增長(zhǎng)26.6%，平臺(tái)電商的體量增長(zhǎng)是驅(qū)動(dòng)快遞數(shù)據(jù)增長(zhǎng)的核心因素。參與雙十一的商家越來越多，各大電商平臺(tái)不斷推出新的營(yíng)銷策略和服務(wù)，如直播帶貨、預(yù)售模式等，吸引了大量消費(fèi)者參與，因此品牌滲透率增長(zhǎng)，突破億、十億門檻的品牌越來越多也是背后的關(guān)鍵因素。

解筱文表示，今年雙11，物流科技領(lǐng)域呈現(xiàn)出智能化、自動(dòng)化和綠色化的顯著特點(diǎn)。智能化方面，大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等先進(jìn)技術(shù)被廣泛應(yīng)用于物流預(yù)測(cè)、倉儲(chǔ)管理、路徑規(guī)劃等環(huán)節(jié)，顯著提升了物流效率和服務(wù)質(zhì)量。自動(dòng)化方面，無人倉、無人車、無人機(jī)等自動(dòng)化設(shè)備在物流場(chǎng)景中得到了更廣泛的應(yīng)用，有效降低了人力成本，提高了作業(yè)效率。綠色化方面，物流行業(yè)積極響應(yīng)國(guó)家環(huán)保政策，推廣使用可循環(huán)包裝材料，減少一次性塑料使用，推動(dòng)物流行業(yè)向更加環(huán)保、可持續(xù)的方向發(fā)展。

裴長(zhǎng)睿分析到：從宏觀層面看，今年雙11物流科技在企業(yè)合作上有重大行業(yè)突破。物流企業(yè)間合作加強(qiáng)，實(shí)現(xiàn)資源共享與協(xié)同運(yùn)作，平臺(tái)間物流接口互聯(lián)互通；今年雙十一，京東物流與淘天集團(tuán)達(dá)成合作，京東物流全面接入淘寶天貓平臺(tái)，淘寶天貓用戶也享受到京東物流的送貨上門、按需攬派、上門退換貨等特色服務(wù)；同時(shí)，菜鳥也全面接入京東非自營(yíng)平臺(tái)，入駐京東非自營(yíng)平臺(tái)的第三方商家和用戶可以使用菜鳥速遞提供的多種服務(wù)。這種合作打破了傳統(tǒng)的物流壁壘，為消費(fèi)者帶來了更多樣化的選擇。此外，韻達(dá)、申通、中通、圓通、德邦等物流企業(yè)也在雙11期間發(fā)布相應(yīng)措施，以保證大促期間物流正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

同時(shí)，從規(guī)劃層看，智能化技術(shù)廣泛應(yīng)用，規(guī)劃并應(yīng)用先進(jìn)的智能化硬件設(shè)備，智能運(yùn)輸規(guī)劃等助力物流效率持續(xù)提升。對(duì)業(yè)務(wù)量進(jìn)行精準(zhǔn)預(yù)測(cè)，物流企業(yè)利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)，對(duì)雙十一期間的業(yè)務(wù)量進(jìn)行精準(zhǔn)預(yù)測(cè)，以便提前做好人員、設(shè)備、場(chǎng)地等方面的準(zhǔn)備。中通對(duì)雙十一帶來的物流高峰早有預(yù)判，近兩年大數(shù)據(jù)、云計(jì)算的智能化應(yīng)用，對(duì)高峰件量預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率高達(dá) 99.7%。

裴長(zhǎng)睿還指出，從執(zhí)行層看，執(zhí)行策全流程監(jiān)控與管理：通過數(shù)字化系統(tǒng)對(duì)物流的攬收、分揀、運(yùn)輸、派送等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題，保障物流的順暢進(jìn)行。同時(shí)，數(shù)字化管理也便于企業(yè)對(duì)物流數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和挖掘，為后續(xù)的業(yè)務(wù)優(yōu)化提供支持。

不過，解筱文認(rèn)為，未來雙11期間，物流科技的發(fā)展將更加注重智能化、協(xié)同化和綠色化。智能化方面，隨著人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的不斷成熟，物流行業(yè)將實(shí)現(xiàn)更加精準(zhǔn)的預(yù)測(cè)、調(diào)度和優(yōu)化，進(jìn)一步提升物流效率和服務(wù)質(zhì)量。協(xié)同化方面，物流行業(yè)將加強(qiáng)與上下游產(chǎn)業(yè)的協(xié)同合作，推動(dòng)供應(yīng)鏈上下游信息的無縫對(duì)接和資源的優(yōu)化配置，形成更加高效、協(xié)同的物流生態(tài)系統(tǒng)。綠色化方面，物流行業(yè)將積極響應(yīng)國(guó)家環(huán)保政策，加大綠色物流技術(shù)的研發(fā)和應(yīng)用力度，推動(dòng)物流行業(yè)向更加環(huán)保、可持續(xù)的方向發(fā)展，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的雙贏。

“平臺(tái)和商家更加重視基于商品體驗(yàn)和服務(wù)體驗(yàn)下的物流體驗(yàn)，物流科技持續(xù)加碼提升消費(fèi)者體驗(yàn)，因此智能化與自動(dòng)化水平未來會(huì)持續(xù)提升優(yōu)化。深度融合與協(xié)同發(fā)展，物流企業(yè)與電商平臺(tái)合作更加緊密，數(shù)據(jù)共享技術(shù)合作將更加順暢；同時(shí)物流企業(yè)之間也會(huì)加強(qiáng)合作，資源共享，應(yīng)對(duì)行業(yè)增長(zhǎng)和市場(chǎng)壓力。此外，隨著跨境電商的不斷發(fā)展，跨境物流將成為雙十一物流的重要組成部分，物流科技的將持續(xù)在跨境物流領(lǐng)域發(fā)揮作用，提升服務(wù)品質(zhì)。”裴長(zhǎng)睿這樣說到。

最近，“女裝退貨”的話題上了熱搜。 伴隨著某奢侈品牌因成為“湊單神器”導(dǎo)致退貨率高達(dá)95%，女裝高退貨率現(xiàn)象浮出水面并引發(fā)熱議。“雙11”期間，有女裝店在社交平臺(tái)稱發(fā)出去2000件衣服退回來1500件，其中很多退貨理由是拍錯(cuò)尺碼或者寄錯(cuò)包裹。據(jù)統(tǒng)計(jì)，女裝成為退貨率最高的品類，特別是女裝直播的退貨率高達(dá)80%，有的商家退貨率甚至高達(dá)90%。高企的退貨率正在壓垮部分女裝網(wǎng)店，不少商家已經(jīng)倒在“雙11”的前夜。

據(jù)數(shù)字零售臺(tái)獲悉，618期間，有網(wǎng)友爆料稱，自己的朋友在某電商平臺(tái)上賣女裝，618期間其店鋪的營(yíng)業(yè)額為1000萬元左右，但僅退款數(shù)額為350萬元、退貨退款數(shù)量為380萬，剩下270萬還是未知數(shù)。

中國(guó)服裝協(xié)會(huì)專家委員會(huì)專家委員、電子商務(wù)研究中心主任曹磊表示，快遞業(yè)務(wù)量繁榮背后，我們也要正視“隱憂”。如雙11期間，有女裝店發(fā)出去2000件衣服退回來1500件，其中很多退貨理由是拍錯(cuò)尺碼或者寄錯(cuò)包裹，多位電商女裝從業(yè)者表示今年的退貨率達(dá)到歷史高峰。因此，在7.01億件快遞包裹中，有多少的消費(fèi)者真正簽收的？又有多少是退貨的無效浪費(fèi)社會(huì)資源的包裹？也需要綜合分析研判，理性看待數(shù)據(jù)“浮華背后的泡沫成分”

第十六次啟動(dòng)“直擊雙十一”特別策劃，通過十大方式包括：滾動(dòng)播報(bào)、短視頻播報(bào)、專題直擊、全媒體發(fā)布、社群直播、電商快評(píng)、媒體評(píng)論、數(shù)據(jù)發(fā)布、網(wǎng)購預(yù)警、投訴維權(quán)，從平臺(tái)層、商家層、用戶層，對(duì)雙11播報(bào)、監(jiān)測(cè)、評(píng)論，打造電商年度行業(yè)大促的“六大中心”，即 資訊中心、評(píng)價(jià)中心、數(shù)據(jù)中心、視覺中心、商家中心、維權(quán)中心。

重點(diǎn)關(guān)注淘寶天貓、京東、拼多多、唯品會(huì)、抖音電商、快手電商、蘇寧易購、小紅書、B站等平臺(tái)，以及美腕、交個(gè)朋友、遙望網(wǎng)絡(luò)、東方甄選、謙尋、辛選、李佳琦、羅永浩、董宇輝、辛巴、蛋蛋、烈兒寶貝、陳潔kiki等MCN機(jī)構(gòu)及主播達(dá)人。