江南微幫辦介入后，瓜子二手車承諾全額退還

“工作人員明明承諾可以退款，但是申請之后平臺卻不退。”近日，南昌市民饒先生通過瓜子二手車平臺購買了一輛3萬余元的雪鐵龍C5，支付2000元訂金后，發現車輛存在“大燈有裂縫”“滲油”等情況。本報“江南微幫辦”介入后，瓜子二手車承諾將在3個工作日內完成退款。

文/圖 江南都市報全媒體記者趙瓊

網購二手車 到貨后發現車輛有瑕疵

10月上旬，饒先生在瓜子二手車上看中了一輛3萬多元的雪鐵龍C5。因為價格優惠加上平臺保證，讓他十分心動。該平臺提供檢測報告、驗車視頻、理賠記錄、送車上門等服務。

據平臺提供的瓜子官方檢測報告顯示，該車輛非重大事故、非火燒、非泡水等情況，并且評分等級為“車況良好”。購車前，饒先生進行了視頻驗車，期間多次向工作人員確認車子有無滲液情況。

10月17日上午，瓜子二手車工作人員將車輛送貨上門。不過，現場驗車時，饒先生發現該車一側的大燈存在縫隙，疑似漏油?！鞍l動機氣門室蓋四周漏油滲液，點火線圈那里全是油，大燈松松垮垮錯位了。”饒先生說。

工作人員承諾2000元訂金可退 平臺拒絕退款

“如果您確定購車需支付2000元訂金，到車后2000元將變成車款。如果不滿意，可以聯系售后，如果車輛與車檢報告不一致可以找我們退款。如果是個人原因扣除訂金，如果是車的問題我們承擔。”視頻驗車時，在工作人員多番承諾下，饒先生放心支付了2000元訂金。

車輛退還后，工作人員告訴饒先生，“這個（退款）很快的。”車開走了，但饒先生在瓜子二手車上的退款申請卻遲遲未通過。在工作人員的建議下，饒先生撥通了平臺的售后電話，發起費用申訴，但申訴結果卻顯示：“經核實，您反饋大燈縫隙問題，不在車況披露范圍。而反饋的滲油問題未達《平臺車況披露標準》的范圍，故申請退費不予支持。”

瓜子二手車：工作人員疏忽，將全額退款

11月5日，記者聯系上瓜子二手車平臺。“我們在無理由退車的條款里提到‘提車前有任何不滿意，可無理由退車’，但是車是從山東棗莊運到南昌，往返的運費用大概2400余元?！痹撈脚_品牌部工作人員稱，客戶購買的二手車為一輛雪鐵龍C5，車齡已達9年，真實車況與檢測報告一致?？蛻舴答伒膯栴}屬于高年限車輛的正常使用痕跡和磨損，不影響車輛正常使用；用戶以此為由進行退車，根據交易規則應當要從訂金中扣除實際產生的物流費用。但經核實，網銷中心工作人員在和用戶溝通中承諾退款，導致用戶對扣除的2000元產生異議。

“工作人員的疏忽不應該由用戶承擔，因此我們已經將相關扣款全額退還給用戶?！惫献佣周嚬ぷ魅藛T表示，已和消費者溝通，將在3個工作日內完成退款事宜。