唐天下

近日，電通CXM（客戶體驗(yàn)管理）旗下費(fèi)芮互動VeryStar開發(fā)的OmniRetail零售數(shù)字化平臺及其中的OmniCRM分別摘得重磅獎項(xiàng)。OmniCRM在Campaign亞太2024年度亞太地區(qū)Tech MVP中當(dāng)選“最有價值科技產(chǎn)品”，OmniRetail榮獲“2024·「鼎革獎」數(shù)字轉(zhuǎn)化型先鋒榜”年度產(chǎn)業(yè)平臺企業(yè)獎。

電通旗下費(fèi)芮互動VeryStar開發(fā)的OmniCRM開創(chuàng)性地將中國碎片化的數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)與CRM系統(tǒng)連結(jié)起來。它針對中國零售市場量身定制，通過將美團(tuán)、抖音和京東等公共平臺與私域相連，賦能品牌，促進(jìn)高效會員管理和個性化忠誠度計(jì)劃。

OmniCRM解決了一個痛點(diǎn)：傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)往往難以與中國快節(jié)奏、平臺眾多的環(huán)境無縫集成，導(dǎo)致品牌無法彌合公共平臺用戶與其客戶數(shù)據(jù)庫之間的鴻溝。以客戶為中心，該產(chǎn)品整合了傳統(tǒng)CRM和社會化CRM能力、簡化忠誠度計(jì)劃，并最大限度減少品牌管理多個復(fù)雜系統(tǒng)的需求，通過新會員增長、用戶平均收入（ARPU）和消費(fèi)者投訴減少評估產(chǎn)品的有效性。

OmniCRM在中國贏得了包括CoCo都可在內(nèi)的高知名度客戶，其整合多個數(shù)字平臺的能力預(yù)示著它在亞太地區(qū)和更廣泛地區(qū)的強(qiáng)大擴(kuò)張潛力，獲得了評委們的贊賞。

作為針對零售業(yè)的整體解決方案，OmniRetail 零售數(shù)字化平臺在OmniCRM之外還包括多項(xiàng)服務(wù)能力。憑借為CoCo都可應(yīng)用OmniRetail打造的項(xiàng)目案例，電通獲得鼎革獎2024年度“產(chǎn)業(yè)平臺企業(yè)獎”。OmniRetail提供零售品牌在數(shù)字化轉(zhuǎn)型與電子商務(wù)創(chuàng)新的整合系統(tǒng)與運(yùn)營。它連接公域社交與電商平臺的能力（如：抖音、餓了么、美團(tuán)、天貓、京東），將公域用戶轉(zhuǎn)化留存至品牌私域。

該產(chǎn)品提供的解決方案包括：

1、會員機(jī)制系統(tǒng)：動態(tài)配置的會員激勵規(guī)則引擎；公域會員轉(zhuǎn)化私域

2、全渠道電子券：除了私域會員券，支持公域平臺銷售商品券與發(fā)放優(yōu)惠券

3、付費(fèi)會員機(jī)制：周卡、月卡等，付費(fèi)權(quán)益購買，增加消費(fèi)者復(fù)購頻率

4、自動化營銷(MA)： 行為埋點(diǎn)采集、MA 和千人千面的營銷能力，整合至小程序與企業(yè)微信端到端的場景

5、可分拆組合的模塊設(shè)計(jì)，兼容零售品牌的復(fù)雜 IT 環(huán)境

6、滿足零售加盟店的財(cái)務(wù)結(jié)算分清需求

CoCo 都可行銷副總洪嘉謙（左）與電通大北亞區(qū)首席解決方案與數(shù)據(jù)官暨美庫爾中國首席技術(shù)官陳建豪（右）共同出席鼎革獎

OmniRetail及其下OmniCRM在電通大北亞區(qū)首席解決方案與數(shù)據(jù)官暨美庫爾中國首席技術(shù)官陳建豪（Jianhao Chen）的領(lǐng)導(dǎo)下，與團(tuán)隊(duì)共同開發(fā)并投入應(yīng)用。陳建豪曾榮獲2021年度Campaign亞太Tech MVP“最有價值技術(shù)人才”稱號。他表示：“未來，電通將繼續(xù)以客戶需求為導(dǎo)向，為品牌提供更具前瞻性的營銷解決方案，助力品牌在AI與數(shù)字化轉(zhuǎn)型道路上實(shí)現(xiàn)可持續(xù)增長，共創(chuàng)美好未來。”