
自2015年以來,eWelink (易微聯) 的母公司CoolKit (酷宅科技) 一直與亞馬遜Alexa團隊緊密合作,為客戶提供卓越的智能家居體驗。酷宅科技提供的一站式智能家居解決方案,成功讓2000多家智能家居設備制造商完成智能化升級。這些制造商向全球3000多萬用戶交付了優質的智能家居產品。
我們采訪了酷宅科技的首席運營官(COO)王巍華,探討智能家居“技術性能指標”質量的重要性,以及eWelink為提升和維持“卓越質量”而采取的行動,這些努力為卓越客戶體驗鋪平了道路。
提供卓越的智能家居體驗的核心,是“設備狀態”性能質量——這是一個衡量聯網設備“實時響應性”和“可靠性”的關鍵指標。其中一個重要因素是“設備狀態準確性”,反映了智能設備的實際狀態(例如,燈是打開還是關閉)。不準確的狀態報告,可能會導致客戶的設備狀態與Alexa智能助手不一致的情況,例如,燈已、打開但Alexa未顯示相應狀態,這會讓客戶感到困惑。
基于這一點,eWelink與Alexa合作開發了四項最佳實踐,以改善設備狀態質量:
最佳實踐 2:及時發送狀態變更上報:當連接設備的狀態發生變化時(無論是通過Alexa語音指令、App控制,還是設備的物理操作),eWelink都會立即向eWelink服務器報告該變更,然后由eWelink服務器即時通知Alexa云。通過在600毫秒內持續傳遞狀態更新,eWelink保證Alexa始終反映連接設備的實時狀態,避免可能導致客戶挫敗感的狀態差異。
最佳實踐 4:在不同設備類型和使用場景中審查狀態質量:eWelink定期對其整個產品組合的狀態質量表現進行深入評估,詳細分析不同設備類別的獨特需求。這種細致入微、針對特定設備的方式使eWelink能夠快速識別并解決特定產品類型中可能出現的質量問題。公司還密切監控常見的高頻智能家居使用場景中的狀態報告模式。例如,eWelink意識到數百萬客戶依賴智能家居設備設置定時器和例行任務,尤其是在早晚高峰時段。通過優化這些關鍵使用場景中的狀態報告流程,eWelink確保了卓越的性能,同時不影響整體客戶體驗。
以上最佳實踐使eWelink設備的主動狀態更新(PSU)準確率達到98%以上。正如王巍華所說:“通過定期測量和優化,我們成功地實現了eWelink與設備之間最高質量的連接。”由于設備都基于AWS云服務,這也促進了eWelink與Alexa之間的更好連接,有助于提高并維持高水平的狀態質量評分。
eWelink和Alexa秉承讓智能家居簡單化的共同使命,將繼續為客戶帶來最佳體驗。正如王巍華所言:“Alexa團隊始終展現出合作的開放態度,我們對此深表感謝。”






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