自2015年以來，eWelink (易微聯) 的母公司CoolKit (酷宅科技) 一直與亞馬遜Alexa團隊緊密合作，為客戶提供卓越的智能家居體驗。酷宅科技提供的一站式智能家居解決方案，成功讓2000多家智能家居設備制造商完成智能化升級。這些制造商向全球3000多萬用戶交付了優質的智能家居產品。

我們采訪了酷宅科技的首席運營官(COO)王巍華，探討智能家居“技術性能指標”質量的重要性，以及eWelink為提升和維持“卓越質量”而采取的行動，這些努力為卓越客戶體驗鋪平了道路。

提供卓越的智能家居體驗的核心，是“設備狀態”性能質量——這是一個衡量聯網設備“實時響應性”和“可靠性”的關鍵指標。其中一個重要因素是“設備狀態準確性”，反映了智能設備的實際狀態(例如，燈是打開還是關閉)。不準確的狀態報告，可能會導致客戶的設備狀態與Alexa智能助手不一致的情況，例如，燈已、打開但Alexa未顯示相應狀態，這會讓客戶感到困惑。

基于這一點，eWelink與Alexa合作開發了四項最佳實踐，以改善設備狀態質量：

最佳實踐 2：及時發送狀態變更上報：當連接設備的狀態發生變化時(無論是通過Alexa語音指令、App控制，還是設備的物理操作)，eWelink都會立即向eWelink服務器報告該變更，然后由eWelink服務器即時通知Alexa云。通過在600毫秒內持續傳遞狀態更新，eWelink保證Alexa始終反映連接設備的實時狀態，避免可能導致客戶挫敗感的狀態差異。

最佳實踐 4：在不同設備類型和使用場景中審查狀態質量：eWelink定期對其整個產品組合的狀態質量表現進行深入評估，詳細分析不同設備類別的獨特需求。這種細致入微、針對特定設備的方式使eWelink能夠快速識別并解決特定產品類型中可能出現的質量問題。公司還密切監控常見的高頻智能家居使用場景中的狀態報告模式。例如，eWelink意識到數百萬客戶依賴智能家居設備設置定時器和例行任務，尤其是在早晚高峰時段。通過優化這些關鍵使用場景中的狀態報告流程，eWelink確保了卓越的性能，同時不影響整體客戶體驗。

以上最佳實踐使eWelink設備的主動狀態更新(PSU)準確率達到98%以上。正如王巍華所說：“通過定期測量和優化，我們成功地實現了eWelink與設備之間最高質量的連接。”由于設備都基于AWS云服務，這也促進了eWelink與Alexa之間的更好連接，有助于提高并維持高水平的狀態質量評分。

eWelink和Alexa秉承讓智能家居簡單化的共同使命，將繼續為客戶帶來最佳體驗。正如王巍華所言：“Alexa團隊始終展現出合作的開放態度，我們對此深表感謝。”