近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”接到用戶投訴“小紅書”以傳播色情為由無故封號，提供不出證明。

7月23日，廣東省朱先生向電訴寶投訴稱其小紅書賬號主要用于分享原創游戲的二次創作內容，形式多為漫畫插畫，且風格以Q版為主，內容均屬正面健康，既未涉及任何形式的廣告推廣，也未進行商品銷售，已有超過一萬名粉絲。但朱先生的賬號突然被小紅書平臺以“傳播色情內容”為由封禁，他嘗試向小紅書官方提交申訴，但申訴并未獲得通過。當詢問具體違規細節時，官方表示沒有權限提供詳細證據，僅建議其繼續申訴。朱先生請求幫忙解封，或者官方給出具體證據，自己會改，保證沒有所說的任何內容。

圖片來源：朱先生提供

朱先生表示如果賬號可以如此輕易地因不明原因被封禁，那么廣大用戶的合法權益又將如何得到保障。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

據企業庫顯示，小紅書隸屬于行吟信息科技（上海）有限公司，成立于2013年8月2日，注冊地址為上海市楊浦區，法定代表人曾秀蓮。

據“企業風險評級系統”顯示，“小紅書”所屬行吟信息科技（上海）有限公司的風險評級為R1+，公司目前所處低風險。

根據“電訴寶”受理的數字零售中綜合電商領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，小紅書排名第四位，最新評級為“不建議下單”。2024年至今，同樣被投訴的綜合電商領域平臺依次為：拼多多、淘寶、京東、蘇寧易購、天貓、交易貓、唯品會、阿里巴巴、國美、二三良作、返利網、淘特等。

此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，2024年至今，小紅書還疑似存在退款問題、網絡售假、售后服務、商品質量、退換貨難、網絡欺詐、客服問題、貨不對板、霸王條款、發貨問題、惡意罰款、虛假促銷、訂單問題等問題。

“小紅書”被指縱容商家售賣不合格品 退貨遭拒

7月21日，湖北省王女士向電訴寶投訴稱其于2024年7月10日在小紅書直播間購買一款和田玉手鐲，到貨發現多處裂紋，明顯是瑕疵品。王女士表示購買前商家并未告知，侵犯了消費者的知情權。事后申請退貨退款但商家不予退換，還誣陷是王女士資深的問題。王女士表示平臺不與商家溝通，給消費者施壓，關閉了售后申請，明顯是平臺縱容商家銷售殘次品，購買的產品沒有證書，商家也沒有經營資質。

用戶投訴“小紅書”隨意封號 賬號被封無法提供證明

7月20日，廣東省劉先生向電訴寶投訴稱其于7月19日晚突然收到小紅書的封號通知，理由是其發布的某篇筆記被認定為涉及色情內容。然而，劉先生堅決否認這一指控，強調自己的筆記內容并無任何色情元素，且目前由于賬號被封，他無法再查看或提供任何相關證據以證明自己的清白。劉先生認為小紅書在未經充分核實的情況下便采取封號措施，嚴重侵犯了他的合法權益，并給他帶來了不必要的困擾和損失。

“小紅書”被指貨不對板 商家平臺皆不作為

7月18日，廣東省周先生向電訴寶投訴稱其于2024年7月12日在該店鋪購買了一款耳機，但收到的商品與訂單所顯示的型號不符。由于個人下單時選錯了型號，周先生隨即申請了售后換貨服務，在收到換貨商品后，發現再次送來的仍然是錯誤的型號。面對這一情況，商家非但沒有積極解決問題反而推卸責任，聲稱周先生未提前報備換貨需求。但周先生指出，在申請換貨時，已經按照平臺的審核步驟明確填寫了換貨需求，并且這些需求已經得到了平臺的審核通過。

周先生于7月16日向小紅書平臺投訴了該商家。平臺的處理速度卻遠未達到周先生的期望。7月18日平臺才給出了反饋結果，維護商家并未解決問題只是給商家留言并擅自確認收貨。商家和平臺售后皆不作為，平臺未經本人同意擅自確認收貨。