一個(gè)App連接“用車(chē)+機(jī)酒火”，滴滴企業(yè)版營(yíng)造商旅新體驗(yàn)

文/沈釗

圖/受訪(fǎng)者提供

10月23日，在北京舉辦的企業(yè)出行服務(wù)峰會(huì)上，滴滴企業(yè)服務(wù)事業(yè)群總經(jīng)理蔡曉鷗介紹，十年來(lái)，滴滴企業(yè)版累計(jì)服務(wù)超55萬(wàn)家企業(yè)，覆蓋央國(guó)企、高新技術(shù)、能源、金融等領(lǐng)域客戶(hù)，已成為一站式企業(yè)商旅出行平臺(tái)。在一個(gè)“滴滴企業(yè)版”App內(nèi)，可實(shí)現(xiàn)“用車(chē)-機(jī)票/火車(chē)票-酒店”全鏈路預(yù)訂，和“免墊付免報(bào)銷(xiāo)”的便捷體驗(yàn)。

滴滴企業(yè)版也在本次峰會(huì)上公布了最新的產(chǎn)品能力圖譜、內(nèi)測(cè)中的智能商旅助手，并宣布十周年回饋禮：即日起至12月31日，與滴滴企業(yè)版簽約商旅服務(wù)的新客戶(hù)，符合條件可享機(jī)酒火90天服務(wù)費(fèi)全免（詳見(jiàn)活動(dòng)規(guī)則）；向長(zhǎng)期與企業(yè)版一同迭代探索的參會(huì)客戶(hù)發(fā)放大額用車(chē)補(bǔ)貼；持續(xù)加大技術(shù)資源投入，讓更多企業(yè)從一體化解決方案中獲益。

把企業(yè)用車(chē)數(shù)字化，會(huì)發(fā)生什么？

滴滴企業(yè)版在用車(chē)確定性和安全、體驗(yàn)上的優(yōu)勢(shì)毋庸置疑，但圍繞企業(yè)場(chǎng)景的“更省錢(qián)、確定性、好服務(wù)”，仍然需要重塑很多能力。

滴滴把企業(yè)用車(chē)場(chǎng)景拆分成通勤、接送機(jī)、商務(wù)接待、酒店入離等不同場(chǎng)景，仔細(xì)檢查各家公司在這些場(chǎng)景下的體驗(yàn)問(wèn)題，對(duì)癥下藥。此外，平臺(tái)還沉淀了1萬(wàn)多條用車(chē)規(guī)則，能夠支持客戶(hù)在各類(lèi)場(chǎng)景下精細(xì)化管理，而不是一刀切。

用車(chē)是企業(yè)消費(fèi)最高頻的場(chǎng)景之一，不僅關(guān)乎成本和體驗(yàn)，也能給企業(yè)管理提供參考。

以某快時(shí)尚零售品牌為例，通過(guò)滴滴企業(yè)版提供的員工打車(chē)數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)現(xiàn)，有些員工上班的門(mén)店和居住地點(diǎn)存在錯(cuò)配，對(duì)這些員工針對(duì)性調(diào)換門(mén)店后，不僅他們的通勤時(shí)間會(huì)大幅縮短，企業(yè)成本也顯著下降。

這是數(shù)據(jù)洞察提供的價(jià)值。同時(shí)，因?yàn)橹厮芰顺鲂匈M(fèi)用管理流程，不僅帶來(lái)免報(bào)銷(xiāo)、免審核的效率提升，也因?yàn)橹悄芑芸負(fù)踝×藗鹘y(tǒng)報(bào)銷(xiāo)中可能暗藏的合規(guī)“水分”。

在拉滿(mǎn)用車(chē)體驗(yàn)的同時(shí)，滴滴企業(yè)版從2020年開(kāi)始拓展交通和住宿品類(lèi)，2022年為第一家客戶(hù)提供商旅服務(wù)。如今，通過(guò)開(kāi)放合作，滴滴企業(yè)版在火車(chē)票和國(guó)際國(guó)內(nèi)機(jī)票、酒店資源的豐富度和覆蓋廣度上，不亞于行業(yè)領(lǐng)先者。而且，還能協(xié)助企業(yè)簽購(gòu)各類(lèi)優(yōu)惠協(xié)議，確保超過(guò)八成的酒店價(jià)格在行業(yè)里具備競(jìng)爭(zhēng)力或更便宜。

這是為了給用車(chē)客戶(hù)提供更完善的體驗(yàn)，自然延伸的一步。

一體化管控創(chuàng)新

兼顧企業(yè)管理需求和員工體驗(yàn)

過(guò)去十年的用車(chē)管理，使滴滴企業(yè)版得以深入理解企業(yè)和員工的需求，如今，用車(chē)和商旅一體化，跨品類(lèi)管控和智能技術(shù)的升級(jí)，可以幫助企業(yè)創(chuàng)新性地設(shè)計(jì)降本增效的方案。

蔡曉鷗提到，有些企業(yè)為節(jié)省成本會(huì)引導(dǎo)員工出差時(shí)住到偏遠(yuǎn)的酒店，但企業(yè)版通過(guò)機(jī)票、酒店、打車(chē)費(fèi)用和路程時(shí)間等信息智能推演，給企業(yè)推薦的一體化解決方案，往往是反直覺(jué)的——很可能住在市中心的某個(gè)區(qū)域是最節(jié)省的方案。

還有企業(yè)原本采取一刀切：?jiǎn)T工出差只能坐火車(chē)，不能訂機(jī)票。企業(yè)版為其提供“機(jī)火同屏”的比價(jià)能力，在兩者差價(jià)可接受范圍內(nèi)，給員工開(kāi)放選擇權(quán)。這樣，在企業(yè)差旅支出平穩(wěn)的前提下，員工體驗(yàn)大幅提升。

除了引導(dǎo)機(jī)票酒店提前預(yù)訂、鼓勵(lì)早晚航班、管控退改行為、差標(biāo)節(jié)省激勵(lì)這些顯而易見(jiàn)的降本措施，滴滴還會(huì)根據(jù)企業(yè)歷史住店數(shù)據(jù)，推薦那些最受同事青睞的性?xún)r(jià)比之選；通過(guò)大數(shù)據(jù)將一些酒店標(biāo)為“好打車(chē)”；如果航站樓和酒店距離過(guò)遠(yuǎn)，也可以觸發(fā)提醒……通過(guò)這些跨品類(lèi)的能力挖掘，引導(dǎo)員工作出兼顧體驗(yàn)和優(yōu)惠的明智決策。

滴滴企業(yè)版設(shè)計(jì)了很多企業(yè)和員工共贏(yíng)的跨品類(lèi)省錢(qián)方案。以鼓勵(lì)員工出差時(shí)拼房為例，400元差標(biāo)可以上浮到600元，讓拼房員工住到更好的酒店；剩下的，100元是企業(yè)降本成果，100元拆成兩張因私打車(chē)券獎(jiǎng)勵(lì)給員工。還有一個(gè)方案叫“積分商城”：?jiǎn)T工因公消費(fèi)的節(jié)省，被系統(tǒng)自動(dòng)積分，并可兌換個(gè)人使用的商品。這樣，在企業(yè)降本增效的同時(shí)，員工體驗(yàn)也得到了保障。

“一站式連接用車(chē)和商旅，用好服務(wù)帶給員工幸福感，幫助企業(yè)專(zhuān)注于高附加值工作，還只是剛剛開(kāi)始。創(chuàng)新是永無(wú)止境的，天花板也很高，我們會(huì)像認(rèn)真做好用車(chē)一樣，十年如一日地深耕好商旅。”蔡曉鷗在演講結(jié)尾時(shí)說(shuō)，“未來(lái)的企業(yè)版服務(wù)一定會(huì)更智能、更高效，同時(shí)，也一定會(huì)更有人情味。我們和所有重視員工價(jià)值的企業(yè)站在一起，做好大家的服務(wù)小助手。”