訊 最近，電商行業曝出一條大消息，阿里和京東居然聯手了。

10月16日，京東正式官宣，京東物流已經接入淘寶天貓，包括酒水、時尚、家電和家居等行業的商家，發貨后臺可以選擇京東物流，享受“快準穩”的物流體驗。

而另一邊，也有消息傳出，近期京東將正式接入支付寶支付，預計在雙11前夕推出，同時，還會接入菜鳥速遞和菜鳥驛站。對兩大平臺來說，這無疑意味著雙方冰釋前嫌握手言和，體現出對資源的互通雙贏，同時也揭示了當前電商行業的風向，那就是各大平臺對終端消費者體驗愈發重視。

比如曾經阿里整合三通一達，把快遞送到驛站去，對很多消費者而言反倒變麻煩了。現在阿里就是注意到這部分用戶的需求，提出要提升送貨上門包裹的比例，同時還聯手京東物流，提升消費者的物流體驗。

同樣的，有的消費者支付時會選擇微信，有的也會選擇支付寶，如今不管天貓還是京東，都接入了微信支付寶，這是在方便消費者購物，提升消費體驗。整個行業競爭雖然激烈，但不再是以前“二選一”那種惡性競爭了。

包括體量稍小的特賣平臺唯品會，也堅持注重服務和體驗，借此吸引了一大批消費者。例如，在電商行業唯品會是最先提出退換貨上門服務的，如果在唯品會買的衣服大小不合適，選擇換貨后順豐小哥帶著新尺碼的上門換。

像雙11這種促銷節，消費者想要的只是粗暴降價，不想購物像做數學題和上班。唯品會就把諸多爆款商品價格為1年時間內最低，優惠方式上，消費者也無需滿減湊單，一件商品也可立享折扣。

此外，唯品會堅持正品特賣，還自建正品鑒定中心，同時與中國中檢合作，引入外部權威質檢體系，這也是服務好的體現。平臺上售賣的奢侈品包包和高價值珠寶鞋履等，都要經過多次交叉鑒定才上架，讓消費者更安心。

所以說，這就是今天整個電商行業的變化，尤其是在進入互聯網下半場后，隨著拉新越來越困難，平臺們也在調整運營方式。借用淘天戴珊的一句話，今天電商間的競爭，已經從流量變成了“留量”。

換句話說，提升服務和體驗，讓更多用戶留下來，已經成為了電商平臺的必答題。道理很簡單，當拉新成本變高，增量越來越少，不如想辦法吸引更多用戶留下來，同時提升消費頻次，在存量里面找“增量”。