三季度，正值暑期和中秋假期，釋放出巨大的消費潛力，去哪兒等在線旅游平臺消費數據提升。此外，巴黎奧運會的召開，激發的運動熱情也帶動了消費熱潮的迭起，唯品會、京東等眾多網絡購物平臺上體育用品銷量攀升。

與此同時，江蘇省消費者權益保護委員會發布了三季度投訴和輿情分析報告，揭示了直播帶貨、微短劇、人工智能客服等領域的消費者投訴熱點，并強調了保障消費者權益的重要性。

可見網絡消費環境仍不樂觀，整治行動從未停止。此外，臨近雙11，京東、淘寶天貓、抖音電商、拼多多等各大電商平臺紛紛發布相關活動規劃。對于即將到來的電商大促，消費者更要提前做好準備，謹防網絡欺詐等問題。

在此背景下，2024年10月15日，依據網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”2024年Q3受理的全國158家互聯網消費平臺糾紛大量案例數據，“一帶一路”TOP10影響力社會智庫電子商務研究中心發布了《2024年Q3中國電子商務用戶體驗與投訴數據報告》。

報告涉及了數字零售（主要集中在生鮮電商、二手電商）、數字生活（主要集中于在線旅游、在線票務）及數字教育、跨境電商、產業電商、金融科技、物流科技等領域。報告公布了2024年Q3網絡消費投訴數據及《2024年Q3數字零售十大典型投訴案例》《2024年Q3數字生活十大典型投訴案例》和《2024年Q3數字教育十大典型投訴案例》。

在報告公布的《2024年Q3全國網絡消費評級榜》中：

獲“建議下單”的有：瓜子二手車app、蘇寧易購、智行、轉轉、賽優教育、去哪兒、BOSS直聘、微拍堂、得物APP、紅布林、高頓教育、有贊、抖音、嗨學網等14家；

獲“謹慎下單”評級的有：萬師傅、美團、攜程、唯品會等5家；

獲“不建議下單”評級的有：飛豬、小紅書、走著瞧旅行、分期樂、聯聯周邊游、一只船教育等7家；

獲“不予評級”的有：大麥網、支付寶、來分期、淘寶、1688、店寶寶、交易貓、天貓、閑魚、尚德機構、快手、潭州教育、啄木鳥維修、愛回收、抖店、全球速賣通、美團優選、微信、中免日上、微信小程序購物平臺、微店、二三良作、中公教育、微信視頻號等24家。

一、退款問題仍是重災區

據“電訴寶”顯示，2024年Q3全國網絡消費投訴問題類型TOP10中，任意退款問題占比高達28.78%，其余問題類型依次為：退款問題（19.65%）、過度維護消費者（5.35%）、商品質量（4.85%）、霸王條款（4.49%）、任意罰款（4.05%）、售后服務（3.94%）、網絡欺詐（3.71%）、惡意罰款（2.69%）、網絡售假（2.55%）。

Q3“電訴寶”受理投訴用戶聚集地區TOP10依次為廣東省（24.75%）、浙江省（11.13%）、江蘇省（6.10%）、山東省（5.99%）、河南省（5.53%）、河北省（5.01%）、福建省（4.94%）、湖南省（2.91%）、北京市（2.89%）、安徽省（2.82%）。

據“電訴寶”顯示，Q3投訴金額分布主要集中0-5萬（42.62%）、0-100元（15.16%）、100-500元（11.43%）、1000元-5000元（7.06%）、500-1000元（5.08%）、10000元以上（4.53%）、5000-10000元（3.39%）、5-10萬（0.50%）、10-20萬（0.39%）、20-50萬（0.18%）、100萬以上（0.07%）、50-100萬（0.07%）。

據“電訴寶”顯示，Q3投訴領域分布主要集中在數字零售（79.90%）、數字生活（7.56%）、數字教育（3.21%）、跨境電商（1.66%）、金融科技（1.05%）、產業電商（0.55%）、數字物流（0.21%）、數字健康（0.14%）。

二、盒馬 美團優選等10家平臺入選數字零售典型投訴案例

其中數字零售上榜平臺有58家：投訴量TOP10依次為：拼多多、淘寶、抖音、京東、閑魚、小紅書、天貓、快手、轉轉、有贊；排在第11-20名的是：抖店、蘇寧易購、微信視頻號、微店、唯品會、交易貓、微拍堂、紅布林、美團優選、二三良作；排在第21-30名的是：店寶寶、愛回收、拍機堂、阿里巴巴、途虎養車、找靚機、蘑菇街、淘特、返利網、嗶哩購。排在第31-40名的是：95分球鞋交易平臺、小芒、華為商城、盒馬、想去網、小米有品、蘇寧速購、酒仙網、樸樸超市、餉店小程序。排在第41-58名的是：元氣瑪特、蟬媽媽、華碩商城、萬表網、網易、網易嚴選、小米商城、美囤媽媽、叮咚買菜、易車惠買車、精選速購、萌推、麥樂購、今日頭條放心購、小鵝通、悅享、美菜網、羊小咩。

在數字零售消費領域，據“電訴寶”受理用戶維權案例，我們從中選取十大典型投訴案例，涉及分期樂、網易嚴選、微拍堂、微店、有贊、盒馬、小紅書、1688、快手、樸樸超市。

三、飛豬 BOOS直聘等10家平臺入選數字生活典型投訴案例

其中數字生活上榜平臺有28家：投訴量TOP10依次為：去哪兒、飛豬、美團、大麥網、BOSS直聘、萬師傅、智行、走著瞧旅行、聯聯周邊游、攜程；排在第11-20名的是：啄木鳥維修、魯班到家、高德、智聯招聘、同程旅行、餓了么、貓眼電影、大河票務網、58到家、58同城；排在第21-28名的是：旅劃算、京東到家、秀動、曹操出行、哈啰出行、摩天輪票務、黃河票務、途家。

在數字生活消費領域，據“電訴寶”受理用戶維權案例，我們從中選取十大典型投訴案例，涉及啄木鳥家庭維修、美團民宿、大麥網、聯聯周邊游、去哪兒、Boss直聘、飛豬、智行、智聯招聘、途虎養車。

四、網易云課堂 滬江網校等10家平臺入選數字教育典型投訴案例

其中數字教育上榜平臺有34家：投訴量TOP10依次為：一只船教育、賽優教育、潭州教育、嗨學網、尚德機構、中公教育、有道精品課、恒企教育、中安建培、常青藤爸爸；排在第11-20名的是：對啊網、網易云課堂、幫考網、中職通、聚師網、小葉子陪練、環球網校、英語流利說、聚力成師教育、潭州課堂。排在第21-34名的是：滬江網校、學慧網、深海教育、扇貝網、51Talk、中安建培教育、聚才木羽、高教通、佰昇教育、中大互聯、大鵬教育、開課吧、抖音查理老師、大塘小魚。

在數字教育消費領域，據“電訴寶”受理用戶維權案例，我們從中選取十大典型投訴案例，涉及一只船教育、開課吧、中公教育、常青藤爸爸、中安建培、潭州教育、小葉子陪練、大鵬教育、尚德機構、英語流利說。

8月1日，網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”上線國內首個電商商家“僅退款”第三方投訴通道，投訴通道持續開放中。

9月24日，旗下消費糾紛調解平臺“電訴寶”發起“拒絕虛假宣傳 凈化直播空間”專項調查行動。據悉，這也是繼“電商平臺‘僅退款’調查行動”、 “護駕中秋國慶消費 聚焦網絡食品安全”、“聚焦國慶旅游 保障游客出行權益”專項調查行動后，今年發起的第四次調查行動，近年來累計為第39期。