19日，微軟視窗系統(tǒng)以及該公司其他部分應(yīng)用和服務(wù)發(fā)生大規(guī)模宕機(jī)，造成多國(guó)航空、鐵路、海運(yùn)、金融、醫(yī)療、酒店等行業(yè)無法正常運(yùn)轉(zhuǎn)，眾多企業(yè)和個(gè)人用戶的工作和生活受到嚴(yán)重干擾。

微軟首席執(zhí)行官薩蒂亞·納德拉當(dāng)天在社交媒體X上發(fā)文確認(rèn)，為微軟提供服務(wù)的安全技術(shù)企業(yè)“眾擊”公司發(fā)布的一項(xiàng)軟件更新是造成這次全球性宕機(jī)的主要原因。

這起宕機(jī)事件的影響范圍和嚴(yán)重程度十分罕見，為各國(guó)政府、行業(yè)和個(gè)人用戶敲響警鐘。英國(guó)工程技術(shù)學(xué)會(huì)的網(wǎng)絡(luò)安全專家朱奈德·阿里指出，這次宕機(jī)的規(guī)模可能“史無前例”，對(duì)全球信息技術(shù)（IT）行業(yè)團(tuán)隊(duì)構(gòu)成了重大挑戰(zhàn)，但同時(shí)也為軟件工程專業(yè)人員提供重要經(jīng)驗(yàn)。

完全消除影響仍需時(shí)間

據(jù)外媒報(bào)道，總部位于美國(guó)的“眾擊”公司在全球擁有超過2萬(wàn)客戶，其中包括微軟和亞馬遜等科技巨頭。該公司首席執(zhí)行官喬治·庫(kù)爾茨19日在社交媒體X上發(fā)文說，此次事件不涉及網(wǎng)絡(luò)攻擊，而是源自該公司為微軟視窗系統(tǒng)發(fā)布的軟件更新中存在“缺陷”，該問題已被識(shí)別、隔離，并已部署修復(fù)措施。

庫(kù)爾茨當(dāng)天還在媒體采訪中說，“就我們給客戶、旅行者以及所有受波及者造成的影響深表歉意”，公司正在努力解決問題，但一些系統(tǒng)可能需要“一些時(shí)間”才能從此次故障中恢復(fù)過來。

雖然“眾擊”公司已經(jīng)與微軟合作迅速恢復(fù)大部分服務(wù)，但專家認(rèn)為需要進(jìn)一步評(píng)估這次宕機(jī)事件的長(zhǎng)期影響。英國(guó)計(jì)算機(jī)學(xué)會(huì)網(wǎng)絡(luò)安全專家亞當(dāng)·史密斯指出，修復(fù)程序必須應(yīng)用于世界各地的大量計(jì)算機(jī)，這需要一段時(shí)間。但如果計(jì)算機(jī)進(jìn)入藍(lán)屏和無限循環(huán)，恢復(fù)可能會(huì)更困難，需要幾天甚至幾周時(shí)間。

朱奈德·阿里認(rèn)為，“眾擊”公司正將此事件列為最優(yōu)先事項(xiàng)加以解決。“這次宕機(jī)的長(zhǎng)期影響尚未被完全理解，但它們將影響到未來關(guān)鍵安全更新的及時(shí)采用。”

對(duì)IT系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)保持警惕

專家認(rèn)為，宕機(jī)事件凸顯全球互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施的脆弱性，需要對(duì)IT系統(tǒng)的復(fù)雜性以及各領(lǐng)域高度依賴網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的潛在風(fēng)險(xiǎn)保持警惕。英國(guó)工程技術(shù)學(xué)會(huì)專家伊恩·科登說，世界各地發(fā)生的重大IT系統(tǒng)中斷事件反映了經(jīng)濟(jì)、國(guó)防和國(guó)家安全等方面對(duì)數(shù)字服務(wù)依賴日益增加的問題，也因此凸顯數(shù)字服務(wù)安全和韌性的重要性。

英國(guó)布里斯托爾大學(xué)計(jì)算機(jī)科學(xué)學(xué)院專家奧莫羅尼亞認(rèn)為，需要時(shí)刻警惕“我們每天依賴的”云基礎(chǔ)設(shè)施和其他關(guān)鍵系統(tǒng)。如今的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施非常復(fù)雜，對(duì)其依賴性很廣泛，而對(duì)負(fù)責(zé)構(gòu)建這些基礎(chǔ)設(shè)施的人來說，這些風(fēng)險(xiǎn)往往并不明顯。

本次事件也存在大眾尚不明了的復(fù)雜情況。比如許多外媒提到微軟視窗系統(tǒng)以及該公司其他部分應(yīng)用和服務(wù)都出現(xiàn)問題，有媒體援引微軟發(fā)言人的話說，微軟365服務(wù)在7月18日夜間至19日出現(xiàn)的問題，與“眾擊”公司的軟件更新沒有關(guān)系。總體來說，業(yè)內(nèi)人士普遍認(rèn)為微軟視窗系統(tǒng)大范圍宕機(jī)的原因是“眾擊”公司在軟件更新中的失誤。

有業(yè)內(nèi)人士表示，這表明企業(yè)在部署安全軟件之前，應(yīng)徹底審查其網(wǎng)絡(luò)安全解決方案的潛在風(fēng)險(xiǎn)。數(shù)字安全企業(yè)IDEE創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官阿爾·拉卡尼在一份聲明中指出：“這里的教訓(xùn)顯而易見：投資網(wǎng)絡(luò)安全不僅是為了獲得最新或最流行的工具，還為了確保這些工具是可靠和有韌性的。”

應(yīng)急響應(yīng)能力亟需提升

此次事件影響波及全球，也暴露出高度依賴IT系統(tǒng)的一些“命脈”行業(yè)及大型企業(yè)應(yīng)急響應(yīng)能力的不足。例如，全球航空業(yè)受到宕機(jī)的嚴(yán)重沖擊。美聯(lián)社援引航班跟蹤網(wǎng)站數(shù)據(jù)報(bào)道說，截至美國(guó)東部時(shí)間19日傍晚，全美近2800個(gè)航班被取消，近1萬(wàn)個(gè)航班延誤，而全球約4400個(gè)航班被取消。

業(yè)內(nèi)人士指出，企業(yè)應(yīng)建立健全網(wǎng)絡(luò)故障應(yīng)急響應(yīng)計(jì)劃，定期進(jìn)行演練，以確保在故障發(fā)生時(shí)能夠快速響應(yīng)和恢復(fù)。

科登指出，為了減輕網(wǎng)絡(luò)故障的影響，企業(yè)應(yīng)裝有備份系統(tǒng)、留出基礎(chǔ)設(shè)施的冗余度、定期進(jìn)行災(zāi)難恢復(fù)測(cè)試并制定嚴(yán)格的軟件更新協(xié)議。此外，企業(yè)還應(yīng)使用先進(jìn)的監(jiān)測(cè)工具，就應(yīng)對(duì)宕機(jī)等突發(fā)情況進(jìn)行IT人員培訓(xùn)，并與第三方供應(yīng)商密切合作，以確保制定有力的安全策略等。

澳大利亞國(guó)立大學(xué)計(jì)算機(jī)專家湯姆·沃辛頓警告，大范圍宕機(jī)顯示出依賴單一技術(shù)提供重要服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)使用不同軟件建立備用通信鏈路。這確實(shí)增加了安全和維護(hù)成本，但“如果把所有雞蛋都放在一個(gè)籃子里，最終可能會(huì)丟臉”。