編者按：ESG年報(bào)解讀為及價(jià)值公司100聯(lián)合發(fā)起的針對各公司ESG報(bào)告披露情況的解讀專欄。

參考上交所上市公司治理準(zhǔn)則、港交所環(huán)境、社會(huì)及管治守則等文件，迭代完善各行業(yè)ESG測評體系標(biāo)準(zhǔn)，并以最新標(biāo)準(zhǔn)為依托，以2023年公司ESG報(bào)告為主要數(shù)據(jù)來源，對公司2023年環(huán)境資源、社會(huì)責(zé)任及公司管治進(jìn)行了評價(jià)。

本文為“美的集團(tuán)”篇。

研究員 | 張子豪

IPO之后A+H股立創(chuàng)新高，高管及股東卻大量減持

9月底的A股新一輪牛市行情仍在繼續(xù)，在這輪大漲之后，股民最關(guān)心的就是哪只股票還值得買，依舊有升值空間。而券商10月投資組合也在今日陸續(xù)出爐。其中，美的集團(tuán)成為最受券商關(guān)注標(biāo)的之一，獲得多家券商聯(lián)合推薦。

美的集團(tuán)10月初的表現(xiàn)也足夠強(qiáng)勢。十一假期期間，剛剛在9月完成港股IPO的美的集團(tuán)H股股價(jià)上漲接近30%，持續(xù)創(chuàng)上市新高。而自9月11日低點(diǎn)算起，美的集團(tuán)A股價(jià)格也創(chuàng)2022年2月以來新高。

可見美的集團(tuán)受益于家電出口高景氣度和國內(nèi)家電以舊換新政策影響，未來前景還是頗受機(jī)構(gòu)認(rèn)可的。今年上半年，其國內(nèi)收入為1261.9億元，同比增長8%；海外收入為910.7億元，同比增長13%，海外本土化運(yùn)營能力提升。

去年8月，美的集團(tuán)的港股招股書稱，本次IPO募資用于全球研發(fā)投入，智能制造體系的持續(xù)建設(shè)及供應(yīng)鏈管理的升級，完善全球分銷渠道和銷售網(wǎng)絡(luò)，提高自有品牌的海外銷售，以及運(yùn)營資金及一般公司用途。

全球研發(fā)方面，美的集團(tuán)近三年研發(fā)總投入接近400億元，在全球11個(gè)國家設(shè)立33個(gè)研發(fā)中心，實(shí)現(xiàn)“2+4+N”全球化研發(fā)網(wǎng)絡(luò)，即2個(gè)位于廣東、上海的國內(nèi)全品類研發(fā)基地，4個(gè)分布于美國、德國、意大利、日本的海外全品類研發(fā)基地，和N個(gè)在全球范圍內(nèi)建立的單品類研發(fā)中心。去年，美的集團(tuán)全球?qū)＠暾埩砍^1萬件，授權(quán)量超過1萬件。

資料2023年美的集團(tuán)ESG報(bào)告

而在產(chǎn)品售后服務(wù)方面，截至2023年底，美的集團(tuán)在中國內(nèi)地設(shè)有超過6000個(gè)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，在海外設(shè)有約5000個(gè)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。近年來，美的也未發(fā)生因安全與健康問題而產(chǎn)生的產(chǎn)品召回事件。

而在國內(nèi)激勵(lì)措施方面，今年3月以來，國家密集出臺“以舊換新”等相關(guān)政策，美的集團(tuán)也率先投入80億元資金。而在換新過程中，高科技含量、節(jié)能環(huán)保的產(chǎn)品更加受到年輕消費(fèi)者青睞。而根據(jù)美的集團(tuán)ESG報(bào)告，美的從低碳化、智能化、人性化、健康化等多角度進(jìn)行創(chuàng)新技術(shù)與產(chǎn)品開發(fā)。2023年，在健能減排項(xiàng)目中的投入就超過1.32億元，推進(jìn)1875個(gè)節(jié)能項(xiàng)目。美的家用空調(diào)、洗衣機(jī)、冰箱、電熱水器、微波爐、電磁爐、烤箱、多聯(lián)機(jī)、熱泵9類產(chǎn)品累計(jì)已獲得超40張產(chǎn)品碳足跡認(rèn)證證書。

但就在股價(jià)沖高后，美的集團(tuán)于10月8日發(fā)布公告稱，股東美的集團(tuán)股份有限公司核心管理團(tuán)隊(duì)持股計(jì)劃暨“美的集團(tuán)事業(yè)合伙人計(jì)劃”之第四期持股計(jì)劃減持公司198.56萬股股票，占總股本比例0.0319%。

資料美的集團(tuán)公告

另據(jù)Wind數(shù)據(jù)顯示，10月8日，美的集團(tuán)遭重要股東減持442.21萬股，減持金額為3.46億元，為被減持金額最高的公司。

拒絕兌獎(jiǎng)、禁言用戶，美的線上營銷宣傳問題頻出

在ESG報(bào)告中，美的談到自身“秉持‘以用戶為中心’的服務(wù)理念”。但在近日，美的集團(tuán)家電直播間卻遭遇大量消費(fèi)者投訴或質(zhì)疑。

據(jù)報(bào)道，多名剛購買了美的家電產(chǎn)品的消費(fèi)者在參加美的集團(tuán)的直播抽獎(jiǎng)活動(dòng)并中獎(jiǎng)后，卻被美的方面以各種理由卡住，拒絕兌換禮品。

8月末，有消費(fèi)者在淘寶美的空調(diào)直播間下單空調(diào)，隨后通過抽獎(jiǎng)抽中了288元的貓超卡和黑神話獎(jiǎng)品，但客服人員以兩個(gè)獎(jiǎng)品不能同時(shí)獲得為由拒絕兌換。隨后消費(fèi)者向淘寶投訴。

經(jīng)淘寶方面認(rèn)定，美的空調(diào)直播間抽獎(jiǎng)活動(dòng)確實(shí)存在不當(dāng)行為，用戶投訴成立并將責(zé)令美的停止相關(guān)行動(dòng)并加強(qiáng)監(jiān)管。但美的方面仍未履行兌獎(jiǎng)服務(wù)。直至空調(diào)安裝一個(gè)月后，該消費(fèi)者仍未收到任何一件獎(jiǎng)品。

此外，曾通過抽獎(jiǎng)獲得價(jià)值近5499元美的冰箱免單的一名消費(fèi)者稱，自己在美的官方旗艦店抽獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)后，找客服兌換時(shí)卻被告知不滿足兌獎(jiǎng)條件，理由是沒有一直等在直播間等主播確認(rèn)。據(jù)淘寶抽獎(jiǎng)規(guī)則介紹，用戶中獎(jiǎng)后1-3天聯(lián)系客服登記即可。但美的官方旗艦店以自己的一套規(guī)則來設(shè)置兌獎(jiǎng)門檻，令消費(fèi)者產(chǎn)生誤判。

另外，也有消費(fèi)者表示，自己在購買美的空調(diào)后，美的空調(diào)抽獎(jiǎng)規(guī)則發(fā)生變化，導(dǎo)致自己的購買前后預(yù)期較大，但在表達(dá)不滿后，卻被主播人員直接禁言了，至今自己的相關(guān)權(quán)益也未能完全兌現(xiàn)。

美的集團(tuán)在ESG報(bào)告中詳細(xì)闡述了在責(zé)任營銷方面的措施，并表示在開展國內(nèi)營銷工作時(shí)，除遵守中華人民共和國廣告法等相關(guān)法律法規(guī)外，還制定了美的集團(tuán)內(nèi)部的各項(xiàng)政策制度，以明確線上線下營銷過程中廣告宣傳、站內(nèi)外直播等活動(dòng)的合規(guī)紅線。

在外宣審查方面，美的集團(tuán)也要求公司相關(guān)部門對所有向外發(fā)布的宣傳資料進(jìn)行事先合規(guī)審核，其中特別包括上述提到的“有獎(jiǎng)銷售”相關(guān)事項(xiàng)。

資料2023年美的集團(tuán)ESG報(bào)告

按照ESG報(bào)告中的說法，美的家電直播間的各項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)措施首先是經(jīng)過公司相關(guān)審核才會(huì)發(fā)布的。其次，有關(guān)獎(jiǎng)項(xiàng)的種類、數(shù)量、提供方法等關(guān)鍵信息均不應(yīng)出現(xiàn)不實(shí)表示。但結(jié)合上述消費(fèi)者的經(jīng)歷，美的集團(tuán)并未能完全落實(shí)相關(guān)規(guī)定。

當(dāng)在黑貓投訴平臺以“美的”、“獎(jiǎng)”為關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索，發(fā)現(xiàn)包含關(guān)鍵詞的投訴共有878條，其中的投訴問題多數(shù)都是在中獎(jiǎng)后，官方未兌獎(jiǎng)等。

資料黑貓投訴平臺

針對上述問題，美的集團(tuán)需要在執(zhí)行負(fù)責(zé)任營銷時(shí)更加嚴(yán)格落實(shí)相應(yīng)法規(guī)及要求，讓規(guī)定不僅落在紙上，還落在真正的營銷活動(dòng)中。