這個十一假期，新能源汽車出行規模再創新高，與此同時，面向新能源車主的服務也不斷升級。

為了應對節日期間高速大客流的補能需求，蔚來在全國30個省市自治區的56座城市部署了80座道路服務補給站，覆蓋高速服務區及熱門景區，超1萬名道路服務專員堅守一線，為新能源車主長途出行護航。

10月7日，在滬昆高速上海方向嘉興服務區，不少新能源汽車在充換電區域有序補能，蔚來補給站中有專人值守。服務專員郭忠介紹，車主不僅可以在3-5分鐘內快速換電，還可以獲得補能支持、物資補給、胎壓檢測等簡易檢修、道路指引等服務。

郭忠和同事們從節前便全力投入嘉興服務區高速補給站工作。9月29日開始，他每天早晨6點多出發，滿載一車提神食品、周邊禮品等驅車前往滬昆高速嘉興服務區，為國慶出行的車主進行保障服務，回到家往往已是深夜10點多。他介紹，國慶期間嘉興服務區蔚來換電站在出行和返程高峰時每天接待前來換電的車達130輛左右。

蔚來車主陳先生從北京出發，一路換電到上海參加朋友婚禮，在嘉興服務站等待了3分鐘左右就完成換電，還領取了一些補給品。“在路上也很溫馨，有種家的感覺。”陳先生說。

嘉興服務區相關負責人介紹，隨著新能源汽車滲透率不斷提升，服務區充換電服務也在同步擴容，很大程度上緩解了電車司機的“里程焦慮”問題。

“過年過節的保障服務已經成為我的習慣。”滬昆高速長安服務區蔚來道路服務專員王琦在服務站開啟了后備箱擺攤模式，提供能量飲料、口香糖、咖啡濃縮液等補給小食品，以及急救包、雨傘、嘔吐袋、口罩、免洗酒精等物品。

換電結束后，王琦還會為車主進行胎壓監測、添加玻璃水、旅游目的地咨詢等服務和幫助。“不僅僅是蔚來車主，只要在高速服務區車主有需要，我們都會去幫忙。”王琦說道。

在蔚來，像郭忠、王琦這樣的道路服務專員還有超1萬名。節假日道路服務補給站自2021年以來已持續了3年多。

據悉，除了80座道路服務補給站，今年10月1日-10月8日期間，蔚來全國311家服務中心正常營業，超3500名服務專員值守崗位，并在高速沿線、熱門景區、換電站等高頻出行場景布署超250輛移動服務車，確保第一時間響應用戶需求，為用戶出行全面護航。

截至目前，蔚來在全國已部署換電站超2500座，其中高速公路換電站超850座，建成7縱6橫11大城市群高速換電網絡，打通包括絲綢之路、萬里長城線、318川藏線在內共80條加電風景線，覆蓋新疆賽里木湖、銀川燕鴿湖、福建平潭正園林等熱門景區，平均每220km高速公路就有一座蔚來換電站。

作者：周淵

文：周淵 編輯：商慧 責任編輯：唐瑋婕

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