經理人雜志

來源｜華文社會責任

創業十年，虧掉上百億后，2023年途虎養車實現首次年度扭虧為盈，全年實現營業收入136億元，創歷史新高，經調整后凈利潤4.8億元。2024年上半年，途虎養車實現營收71億元，同比增長9.3%；經調整凈利潤3.58億元，同比增長67.3%，盈利得到進一步加強。

途虎養車扭虧為盈背后，加盟商立了“大功”。據財報披露，2023年，途虎養車加盟工場店數量從4491家增長至5757家，在2018年時這以數據還僅為812家。然而，隨著加盟商數量的膨脹，途虎養車內部管理也面臨巨大挑戰，門店侵害消費者權益、污染亂排放等行為屢出不絕，ESG表現“掉大分”。

洗車是負外部效應非常強的行業，洗車店消耗大量水資源，獲取利潤后，將污水任意排放，可能會給當地的生態環境帶來破壞，同時影響當地居民生活。

根據相關調查，采用高壓水槍洗車每輛車一次用水平均70升，目前大部分洗車場都是采用高壓水槍沖洗的方式，一家洗車店（場）平均每月用水達400噸左右。

截至2024年6月末，我國機動車保有量約為4.4億輛。假設每輛車每周清洗一次，每次清洗消耗100升水，那么每周全國洗車所消耗的水量將高達4300萬噸，這一數據相當于每周消耗三個西湖的儲水量。

我國是水資源較為短缺的國家，雖然水資源總量居世界第6位，但人均水資源量僅為世界平均水平的35%，全國有近三分之二的城市不同程度缺水。

面對水資源短缺形勢依然嚴峻，2024年5月1日，我國首部《節約用水條例》自5月1日起已正式施行。《節約用水條例》重點提到了洗車行業用水粗放、污染浪費的問題，要求各地方政府還將加強對洗車業的監管和執法力度。通過定期檢查、隨機抽查等方式，對洗車業的用水情況進行監督和管理，確保洗車業嚴格按照節水要求進行經營。對于違反節水規定的洗車業，將依法進行處罰。

作為國內規模最大的養車企業，途虎養車水資源利用情況將會對我國節能節水、環境保護產生重大影響。

據途虎養車發布的2023年度ESG報告，途虎養車全年用水總量為116340.5噸，用水強度為8.55噸/百萬元，耗水量偏高。不僅如此，途虎養車門店屢屢因為污水排放，環境污染的問題被當地居民舉報。

比如，江蘇南京玄武區政府官網顯示，2023年12月，市民反映，玄武區梅園新村街道龍蟠中路荷包套巷子口，途虎養車排放污水貫穿整個人行道，天冷會結冰，要求制止排污；2023年9月，永州市途虎養車工廠江華店被舉報將廢機油交由沒有取得危險廢物經營許可證的人收集，后經執法人員檢查，該門店確實存在無許可證從事收集、處置危險廢物的環境違法行為，因此被罰款人民幣伍萬元；2019年，廈門市集美區海鳳路151號一樓途虎養車被舉報廢氣污染嚴重。

除了環境保護方面，途虎養車在消費者權益保護方面也較為欠缺，旗下門店時常因為貨不對板、無病亂修、強制消費等行為而遭到消費者投訴。

比如，今年1月份，網友“猴大腕”曝光途虎養車工場店將承諾的“原廠原件”配件最后變成了“原廠品質”的第三方配件，視頻沖上熱搜后，引發行業熱議。央視也曝光了途虎養車的一門店將檢測出水泵問題的車輛換成節溫器等情況。

在網絡社交媒體上，不少消費者吐槽了其在途虎養車遭遇的不愉快的經歷。近期就有消費者在黑貓投訴上投訴稱，其在途虎養車工廠店維修汽車發動機，維修師傅說剛開始說2千多修好，后來又因換配件為由要3千，在維修過程中又以半軸已經磨損了需要更換費用500元，實際發動機打單價格是2600元，半軸500.4元，要求支付一口價維修發動機3000元的錢 半軸500.4元的錢。對此，該消費者認為，途虎養車門店存在虛假宣傳、誤導消費者、隱瞞商品或服務的真實情況等。

在遭遇了一系列風波后，途虎養車也了包括強化“電子報價單”功能、升級“正品溯源”查詢系統、健全投訴問責制度等舉措，但目前來看，其在保護消費者權益方面依然有待加強。