近日，喜馬拉雅在上海舉辦“謝謝選擇：深度對話喜馬拉雅熱心聽友”線下懇談會。這是喜馬拉雅首次面向平臺流失用戶舉辦的面對面訪談活動。八位有聲書內容忠實用戶，與喜馬拉雅創始人、副總裁、業務負責人等齊聚一堂，共同探討喜馬拉雅APP使用過程中的痛點問題。

一直以來，喜馬拉雅都重視傾聽用戶聲音，將用戶真實需求作為自身業務調整與改善的指引。今年六月，喜馬拉雅啟動VOC（Voice of Customer）項目，全鏈路追蹤客戶行為數據，第一時間傾聽客戶直接反饋。而在此次懇談會中，喜馬拉雅更是搭建了一個業務團隊與用戶深度對話的空間，就用戶們提出的問題、投訴和建議一起進行探討和分析。

“用戶聲音是一切業務成功的動力之源。以用戶為中心不應該只是貼在墻上的口號，而是要貼近用戶的實踐，從用心傾聽用戶的投訴反饋開始，分門別類地去找真問題，從底層上來徹底解決這些根本問題。”喜馬拉雅創始人在活動現場指出。他回憶起十幾年前自己剛創業時，就已經是“001號客服”，深知與用戶保持溝通的重要性，強調“以用戶為中心”就是喜馬拉雅的核心價值觀。

懇談會期間，八位用戶代表與喜馬拉雅各業務負責人進行了近四個小時的互動交流，圍繞喜馬拉雅的“種草”、“搜推”、“內容質量”，及“會員權益”等方面毫無保留地提出了自己的想法與建議。

“根據用戶們的建議，未來我們會針對性地進行改善，例如加強站外種草、優化APP搜推功能、優化會員權益等。”喜馬拉雅各業務負責人表示，接下來會與業務團隊的成員進行溝通，優先改善用戶最為關注的產品與服務。