9月12日下午，“2024上半年中國農(nóng)產(chǎn)品電商高層研討會”在北京新發(fā)地農(nóng)產(chǎn)品博覽中心舉行，會議由數(shù)字農(nóng)產(chǎn)品電商30人論壇主辦，北京工商大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院、大國食安產(chǎn)業(yè)數(shù)字化集團(tuán)等支持，中國食品（農(nóng)產(chǎn)品）安全電商研究院承辦。會上，電子商務(wù)研究中心主任曹磊通過視頻方式發(fā)表關(guān)于“僅退款”調(diào)查報告的演講。

這次會議是第19次高層研討會，會議由洪濤教授主持，這也是在二十屆三中全會召開后舉辦的一次高層次的農(nóng)產(chǎn)品電商會議。會上，洪濤教授代表北京工商大學(xué)商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究所、中國食品（農(nóng)產(chǎn)品）安全電商研究院發(fā)布了《2024上半年中國農(nóng)產(chǎn)品電商發(fā)展報告》（第19個發(fā)展報告）、《2024上半年中國農(nóng)產(chǎn)品電商十大事件》。

參加會議的有著名流通經(jīng)濟(jì)學(xué)家/原國內(nèi)貿(mào)易部總經(jīng)濟(jì)師/黨委委員丁俊發(fā)教授、著名農(nóng)村電商專家/農(nóng)業(yè)農(nóng)村部農(nóng)業(yè)信息中心主任王小兵、商務(wù)部流通業(yè)發(fā)展中心處長戴松君、國際電子商務(wù)中心首席專家李鳴濤、商務(wù)部研究院電商所副研究員洪勇、中物聯(lián)大宗商品市場流通分會副會長周旭、大國食安數(shù)字集團(tuán)董事長王海波作了主題發(fā)言。

在案例分享環(huán)節(jié)，大國食安數(shù)字產(chǎn)業(yè)集團(tuán)董事長王海波、阿里數(shù)字鄉(xiāng)村事業(yè)部總構(gòu)架師 史同鑫、京東物流公共業(yè)務(wù)部總經(jīng)理傘明、惠農(nóng)網(wǎng)聯(lián)合創(chuàng)始人鄧武杰、隴南電商發(fā)展局副局長焦武民、832平臺企劃部高級主管陳月敏、郵政電商副總經(jīng)理張宇進(jìn)行了專業(yè)分享。

阿里、京東物流、大國食安、惠農(nóng)網(wǎng)、隴南市電商發(fā)展局、832平臺、郵政電商、北京優(yōu)農(nóng)富景等做了交流發(fā)言，廣州華商學(xué)院管理學(xué)院高環(huán)成、北京優(yōu)農(nóng)富景創(chuàng)始人張研、中國商業(yè)聯(lián)合會直播專業(yè)委員會秘書長孫之升、電子商務(wù)研究中心主任曹磊、北京新發(fā)地農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場電商部趙志剛、北京工商大學(xué)教授盧奇、長春金融高等專科學(xué)校經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院教授張磊、廣東外語外貿(mào)大學(xué)教授王剛、商務(wù)部數(shù)字商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會委員袁登科博士、知名品牌專家劉鑫淼、湖北省十堰市鄖陽區(qū)電商辦主任王金偉作專業(yè)點(diǎn)評。

電子商務(wù)研究中心主任曹磊介紹到，9月4日，“電訴寶”聯(lián)合電子商務(wù)研究中心發(fā)布《2024年電商平臺“僅退款”調(diào)查報告》，這份報告匯聚20余位電商行業(yè)專家、律師真知灼見，并匯集了來自近2000位商家及1000位消費(fèi)者的問卷反饋，發(fā)送給國務(wù)院有關(guān)部門、市監(jiān)總局、網(wǎng)信辦、工信部等十余個部委。

“僅退款”是指消費(fèi)者在購買商品或服務(wù)后，在規(guī)定的時間內(nèi)，如果對商品或服務(wù)不滿意，可以申請全額退款的政策。但是因?yàn)椤把蛎h”太多，商家積怨已久，并把矛頭指向拼多多，但實(shí)際上“僅退款”最早并不由拼多多創(chuàng)立的。

緊接著，曹磊稱，“僅退款”最早由京東自營在2014年推出。2017年，亞馬遜推出“退款不退貨”的售后服務(wù)，目的是通過減少退貨流程來鼓勵下單。2021年，拼多多推出“僅退款”售后服務(wù)。2023年底，淘寶、京東、抖音等主流電商平臺陸續(xù)跟進(jìn)或更新“僅退款”相關(guān)服務(wù)。到了2024年初，“僅退款”已經(jīng)成為電商行業(yè)的“標(biāo)配”。各平臺介入增多，“薅羊毛”現(xiàn)象頻發(fā)，因此商家不滿激增，與消費(fèi)者矛盾激化。

實(shí)際上，農(nóng)產(chǎn)品是“僅退款”爭議中比較常見的一個類目，況且生鮮產(chǎn)品也不支持七天無理由退貨。最近有報道稱普通農(nóng)產(chǎn)品商家每月要承擔(dān)200多筆僅退款訂單，貨款損失已超總收入的10%。而且現(xiàn)在電商平臺“寵買欺賣”現(xiàn)象頻出，繼“七天無理由退貨”“先用后付”后，電商內(nèi)卷出新高度，除“僅退款”外，電商商家還面臨“自動跟價”“全網(wǎng)比價”“全網(wǎng)低價”這“三座大山”。

但商家如果因?yàn)椤皟H退款”去起訴平臺，成功率并不是很大，因?yàn)檎雠_一系列政策支持電商行業(yè)的發(fā)展，如《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》《中華人民共和國民法典》等。合理的“僅退款”主要包括以下使用情況：

1.商品質(zhì)量問題：如果消費(fèi)者購買的商品存在嚴(yán)重質(zhì)量問題或與描述嚴(yán)重不符，消費(fèi)者有權(quán)申請“僅退款”，無需退回商品。

2.賣家違規(guī)行為：如果賣家存在延遲發(fā)貨、強(qiáng)制發(fā)貨等違規(guī)行為，且未經(jīng)買家同意，平臺支持買家申請“僅退款”。

3.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)：電商平臺通過大數(shù)據(jù)分析，對于信譽(yù)較低的賣家，一旦發(fā)生售后爭議，平臺可能會直接支持消費(fèi)者“僅退款”，以保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

曹磊表示，我們重點(diǎn)來看一下商家對“僅退款”的看法。通過這2000余位商家的問卷反饋，以及國內(nèi)首個電商商家“僅退款”第三方投訴通道收到的投訴案例，我們發(fā)現(xiàn)，有7.9%的商家近一年“僅退款”比例達(dá)八成；10.09%的商家“僅退款”比例占據(jù)一半；34.31%的商家有三成的“僅退款”；46.65%的商家有一成“僅退款”；僅有1.06%的商家未遭遇“僅退款”。

盈利可觀商家中，被“僅退款”的比例主要集中在一成和三成左右；略有虧損和虧損嚴(yán)重的商家，被“僅退款”比例明顯增加。其中，虧損嚴(yán)重的商家中，有21.15%的人經(jīng)歷過八成的“僅退款”。其中，虧損嚴(yán)重的商家中，有21.15%的人經(jīng)歷過八成的“僅退款”。可見高比例的“僅退款”對商家的盈利造成巨大影響。

89.05%的商家對“僅退款”的實(shí)施持非常反對態(tài)度，7.3%的商家持反對態(tài)度，2.12%的商家保持中立，僅0.13%的商家表示支持，而有1.39%的商家表示非常支持“僅退款”。

曹磊稱，商家深受“僅退款”的傷害，已經(jīng)通過各種方式對不合理的“僅退款”進(jìn)行抵制。其中，22.89%的商家選擇向平臺申訴，4.64%的商家選擇向行政部門舉報，24.0%的商家選擇司法訴訟，8.63%的商家選擇上門追討，這種行為可以說是游離在法律邊緣。僅有0.13%的商家表示沒遇到過“僅退款”，而有將近四成的商家無奈接受。

實(shí)際上，“僅退款”存在著不少法律漏洞，2021年至2024年7月，法院共處理“僅退款”案件約500起。我們電子商務(wù)研究中心特約研究員、萬商天勤律師事務(wù)所程亮律師表示，“僅退款”還只是一種平臺推出的規(guī)則，在具體執(zhí)行過程中，也存在尺度不一、執(zhí)行不規(guī)范等情形，可能會觸及法律，也對商家權(quán)益造成了一定損害。

最后，曹磊講述了“僅退款”在平臺、商家、消費(fèi)者以及國家監(jiān)管層面的改進(jìn)建議，并對進(jìn)行介紹：“浙江信息科技公司擁有17年歷史，提供媒體平臺、專業(yè)智庫以及金融/融資三大服務(wù)，致力于打造大數(shù)據(jù)驅(qū)動的“中國領(lǐng)先的數(shù)字經(jīng)濟(jì)新媒體”。