，9月18日消息，據(jù)外電報道，Salesforce Inc. 本周在其年度 Dreamforce 大會上公布了其人工智能戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)變，稱其人工智能工具可以在沒有人工監(jiān)督的情況下處理任務(wù)，并改變了其軟件收費(fèi)方式。

該公司因開創(chuàng)軟件即服務(wù)時代而聞名，即通過訂閱的方式租用計算機(jī)應(yīng)用程序。但隨著生成式人工智能撼動整個行業(yè)，Salesforce 正在重新思考其針對新興技術(shù)的商業(yè)模式。

這家軟件巨頭將對其新代理進(jìn)行的每場對話收取 2 美元的費(fèi)用——生成式人工智能旨在處理客戶服務(wù)或安排銷售會議等任務(wù)，而無需人工監(jiān)督。

如果人工智能導(dǎo)致未來失業(yè)，并且商業(yè)客戶沒有足夠的員工來購買該公司的軟件訂閱，新的定價策略也將尋求保護(hù) Salesforce。

Salesforce 甚至正在利用新技術(shù)來替代員工。首席執(zhí)行官馬克·貝尼奧夫 (Marc Benioff) 周二在公司年度 Dreamforce 大會的主題演講中表示，其新的 AI 代理將讓公司在繁忙時期增加員工能力，而無需雇用額外的全職員工或零工。

盡管自 2023 年初以來，Salesforce、Workday Inc. 和 ServiceNow Inc. 等應(yīng)用軟件制造商一直專注于人工智能，但他們的努力卻收效甚微。人工智能帶來的收入和估值收益主要流向了 Nvidia Corp. 等硬件制造商或 Oracle Corp. 等云基礎(chǔ)設(shè)施制造商。

許多軟件供應(yīng)商都推出了能夠總結(jié)或起草書面內(nèi)容的人工智能助手，其中最著名的是微軟公司的 Copilot。一般來說，客戶還沒有準(zhǔn)備好為這些附加功能付費(fèi)。

「我認(rèn)為人們看到的結(jié)果沒有達(dá)到他們的預(yù)期。」首席運(yùn)營官 Brian Millham 在 8 月底的一次采訪中表示。「我認(rèn)為AI方面的炒作有點超出了實際結(jié)果。」

Salesforce 的新一代人工智能產(chǎn)品旨在實現(xiàn)無人監(jiān)管運(yùn)行，「與現(xiàn)在過時的聊天和聊天機(jī)器人不同，它們依賴人類請求，難以完成復(fù)雜或多步驟的任務(wù)」，該公司在一份聲明中表示。例如，出版商 John Wiley & Sons Inc. 表示，它能夠利用 Salesforce代理在無需員工互動的情況下增加解決的客戶服務(wù)索賠數(shù)量。

這對 Salesforce 來說意味著一次變革，該公司直到最近才開始專注于構(gòu)建輔助人類的 AI 工具。該公司高管帕特里克·斯托克斯 (Patrick Stokes) 在 2023 年 9 月表示：我們有一個原則，叫做人機(jī)互動——我們還沒有足夠的知識來引入完全自動化的技術(shù)。

本周，該公司將在舊金山舉行的 Dreamforce 大會上展示其新戰(zhàn)略，預(yù)計將有 45,000 名與會者到場。該公司的風(fēng)險投資部門還宣布成立一只 5 億美元的新基金，專門用于人工智能初創(chuàng)公司。

貝尼奧夫周二表示，新的人工智能產(chǎn)品將非常準(zhǔn)確和安全，因為 Salesforce 已經(jīng)掌握了大量客戶數(shù)據(jù)。

Salesforce 的轉(zhuǎn)型緩解了投資者的另一個擔(dān)憂，即人工智能帶來的失業(yè)可能損害軟件即服務(wù)商業(yè)模式。

人工智能的主要賣點之一是提高勞動效率。例如，一家使用人工智能工具進(jìn)行客戶服務(wù)的公司將需要更少的人工代表來為同一群體提供服務(wù)。但企業(yè)員工人數(shù)增長放緩將削弱軟件公司的收入增長，因為軟件公司的收費(fèi)主要基于獲準(zhǔn)使用產(chǎn)品的員工人數(shù)。華爾街分析師最近在財報電話會議上一直在與軟件公司管理團(tuán)隊就這一風(fēng)險進(jìn)行爭論。

Salesforce 根據(jù)結(jié)果而不是使用員工數(shù)量來為新 AI 功能定價，從而避免了客戶裁員的影響。

首席運(yùn)營官米勒姆舉了一個例子，一家擁有 5,000 名員工的呼叫中心在五年內(nèi)需要的員工數(shù)量將減少 30%。他補(bǔ)充說，其他公司可能只是選擇在未來減少招聘人數(shù)。

「我們喜歡想，讓我們重新培訓(xùn)員工，讓他們從事更復(fù)雜的工作。」米勒姆說。「但肯定有一些公司會這樣想——嘿，我認(rèn)為人工智能可以做很多人類現(xiàn)在的工作。」