9月5日，2024 Cloud 100 China榜單發布暨CEO峰會上，釘釘聯合靖亞資本舉辦“生態上釘”私享會。釘釘副總裁王銘、e簽寶創始人兼CEO金宏洲、售后寶創始人兼CEO李明、靖亞資本創始合伙人何沛就如何在豐富場景中探索AI應用真需求與商業化落地實踐，和眾多與會者展開深度討論。

釘釘王銘：釘釘為生態伙伴打造“AI生產力平臺”

釘釘副總裁王銘在《在豐富場景中探索AI應用真需求，探索商業化落地》分享中表示，隨著企業數字化進程的加快及千行百業客戶個性化需求的日益增長，釘釘正穩步擴大生態體系。新的釘釘生態是覆蓋大中小客戶的廣泛的多元化生態，通過客戶需求分層搭建多元化合作模式，針對不同規模企業的需求，提供包括大客戶行業解決方案、OEM服務及定制化方案，促進企業推進數字化轉型。

王銘認為，釘釘PaaS平臺的核心價值在于開放的生產工具理念，如何快速實現業務智能化，解決AI場景快速可靠落地的問題。截至5月底，釘釘生態伙伴陣容已超5600家，其中AI領域伙伴突破100家，AI助理創建量約為50萬個，釘釘AI每天調用量超1000萬次，已完成20多條產品線80多個功能的AI化。這標志著釘釘AI生態不僅規模初成，且生態伙伴的質量與活躍度均顯示出強勁的增長潛力。

與此同時，釘釘客戶對AI應用場景的需求也日益增長，更加多元化與復雜。基于此，釘釘正致力于其平臺智能化的升級，為生態伙伴打造“AI生產力平臺”，借助大模型等先進AI技術的融入，來增強產品與服務的性能，助力更多伙伴在業務操作中加入 AI 元素，提高效率。

釘釘的AI PaaS平臺依托六大核心競爭力，為企業的個性化、智能化業務解決方案構建提供快速通道：一是多元模型接入，加速AI技術與企業實踐的深度整合；二是推出企業級知識問答系統，利用獨特的企業知識資產，定制化打造AI助理；三是實現釘釘平臺數據與企業私有數據的無縫對接，為管理層提供精準及時的決策支持；四是平臺動態適配工作場景變化，驅動AI系統主動調整以滿足任務需求；五是支持復雜工作流程的智能設計，推動自動化深入各業務層面；六是集成先進人機交互界面；作為數字化轉型的智慧平臺，釘釘將聯合生態系統伙伴，共探AI應用的廣闊前景。

此外，王銘還介紹了釘釘與AI生態系統合作伙伴共同探索三條智能化路徑，每種路徑都體現了不同的合作與創新模式：

集成釘釘AI能力（Inside模式），依托于開放的API借口，允許現有應用程序無縫融入釘釘的AI技術；

AI助理市場（Agent模式），通過釘釘的魔法棒生產力平臺，用戶能夠便捷地獲取并啟用高度智能化的超級助理服務，為用戶提供了一個集成了多樣化智能工具的市場；

AI解決方案市場，聚焦于行業特定需求與應用場景，釘釘聯袂擁有深厚行業知識的服務提供商，共同開發出針對性的智能解決方案。這些解決方案通過生產力平臺進行一對一的客戶交付與服務，確保了方案實施的精準度與服務質量，推動了行業的智能化轉型進程。

e簽寶創始人兼CEO金宏洲：重構合作邏輯，實現1+1>2

e簽寶創始人兼CEO金宏洲在會上分享了與釘釘的合作歷程，他表示，“相信ToB領域也可以走引流模式；相信釘釘會成為中國的Salesforce一樣的存在。我們推動與釘釘達成合作，期望能借助釘釘的流量讓更多人了解電子簽名 ”。

據悉，從2017年底上架釘釘應用市場以來，e簽寶幾年來伴隨著釘釘共同成長，是釘釘開放應用市場中行政類目重要的ISV合作伙伴之一。自2019年開始商業化后，經過四年深耕，e簽寶已在釘釘生態上形成1+1+1的產品商業化矩陣，產品價值持續提升。

目前e簽寶在釘釘端的線上收入、單月線上產能、累計付費客戶數、出單服務商都實現巨大提升。產品能力上已經跟OA審批、智能人事、宜搭合作融合，同時作為基建能力也跟銷幫幫、氚云、每刻報銷、有成CRM、合同管家等眾多三方生態應用打通。在與釘釘的集成上，也更注重與平臺的產品融合，針對釘釘用戶，共創了釘釘智能合同、釘釘電子簽等產品，打造更適合釘釘生態的AI加持的簽管產品，將電子簽名、印章管理、合同管理的能力“拼圖”融入釘釘數字底座，真正符合市場需求，讓合作產生協同效應，實現1+1>2的效果。

此外，金宏洲表示e簽寶也正在積極布局出海業務，eSignGlobal 跨境簽署平臺，中國、歐盟、北美、東盟等國家和地區的相關要求，確保跨境簽署的合規性為跨境貿易企業掃除后顧之憂，而釘釘平臺在本地合規性、合作伙伴網絡的打造、本地化產品的開發與集成等多方面都能幫助SaaS廠商業務的本地化。未來，e簽寶期待繼續與釘釘一道，攜手繪制更廣闊的合作新藍圖。

售后寶CEO李明：SaaS場景+釘釘AI能力，穿越周期迎增長

閉門會上，售后寶創始人兼CEO李明就《售后寶SaaS+AI的探索——售后寶借助釘釘 AI 能力創新業務場景的實踐》發表了主題演講，拆解與深挖企業數智化和AI如何成為行業驅動力的落地經驗。李明表示，SaaS+AI就是找對場景做好AI升級：從客戶連接、用戶體驗管理，到流程管理、服務運營、協作管理等場景中找到可以應用AI能力進行升級和顯著提效的點。在此背景下，售后寶與釘釘攜手共創SaaS+AI，售后寶提供的是用戶看得見的場景交互，釘釘提供的則是用戶看不見的AI能力。

李明分享道，釘釘針對售后寶的SaaS業務提供了三種能力：以AI Inside為SaaS提供基礎模型服務，以AI Copilot提供為SaaS提供跨應用能力，以AI Agent為SaaS提供智能體能力。

在客服場景為例，售后寶利用釘釘 Inside 能力，實現客服場景的自動回復、查詢進度、以及半自動助力型回復。利用釘釘AI Copilot能力，建立直接管理售后寶工單、客服、故障庫等一系列結構化、非結構化數據的釘釘AI助理，用戶可以直接通過AI助理訪問這些數據。此外，許多企業的知識庫并非只存在業務系統中，也存在企業文檔庫中，如釘釘文檔等。通過將釘釘文檔的內容數據整合到AI助理中，客戶可以獲取自身SaaS業務數據和釘釘生態業務數據，收獲更優的助理服務。

李明也認為，沒有被新技術淘汰的企業或產品，只有因為沒有擁抱新技術而淘汰的企業。未來，售后寶也將與釘釘等合作伙伴結伴同行，擁抱AI、用好AI，期待釘釘生態為SaaS廠商持續賦能，共同穿越周期，迎接新增長機遇。