近日，消費者趙女士通過投訴平臺表達了她關于格力電器十年換新政策的不滿。2010年10月16日，她在山東某格力專賣店購買了兩臺空調，并獲得了一張“感恩金卡”。這張卡片承諾在購買后的十年內可免費換取新機。

然而，當趙女士試圖行使這一權益時，她遭遇了商家的拒絕。多次與商家及格力電器溝通均無果。對此，記者迅速聯系了格力電器方面。據其工作人員回應，享受十年換新政策的條件是必須在2010年10月1日至10月7日之間購買空調，而趙女士的購買日期為10月16日，因此不符合活動的時間要求。

作為替代方案，工作人員提出趙女士手中的感恩金卡目前可用于購買新機時享受10%的優惠，最高不超過400元，并且每次使用僅限一張。

對此反應，趙女士強烈不滿。她指出，“購機返還”的有效期為2010年至2015年，在此期間未發生任何限制。她質疑，既然活動僅限于10月1日至7日購買者參與，為什么自己在10月16日購買時仍能獲得此卡，并且在卡上和活動規則中沒有提到這些限制條件。

趙女士還強調，“感恩金卡”的副卡使用說明清晰地標明，在從購機之日起滿十年且未享受其他優惠的情況下可以免費換取同價值的新機。這與她當前遇到的情況不符。

目前，趙女士與格力電器之間仍在進一步溝通中。