近日，消費(fèi)者趙女士通過澎湃質(zhì)量觀投訴平臺發(fā)聲，她表示在2010年10月16日于山東某格力專賣店全價購入了兩臺空調(diào)，并隨商品獲得了一張“感恩金卡”，據(jù)稱該卡承諾可在購買后的第十年免費(fèi)換取新機(jī)。然而，當(dāng)趙女士近期嘗試行使這一權(quán)益時，卻遭遇了商家的拒絕，多次與商家及格力電器溝通均無果。

針對趙女士的投訴，記者迅速聯(lián)系了格力電器方面。據(jù)其工作人員回應(yīng)，享受十年換新政策的條件為必須在2010年10月1日至10月7日之間購買空調(diào)，而趙女士的購買日期為10月16日，因此不符合活動的時間要求。作為替代方案，工作人員提出趙女士手中的感恩金卡目前可用于購買新機(jī)時享受10%的優(yōu)惠，最高不超過400元，且每次使用僅限一張。

趙女士對此回應(yīng)表示強(qiáng)烈不滿。她指出，雖然感恩金卡上的條款確實(shí)規(guī)定了“購機(jī)返還”的有效期為2010年至2015年，但并未明確“十年換新”的具體時間限制。她質(zhì)疑，既然活動僅限10月1日至7日購買者參與，為何自己在10月16日購買時仍能獲贈此卡，且卡上及活動規(guī)則中均未提及這些限制條件，這讓她感覺像是被隨意更改了規(guī)則。

趙女士還強(qiáng)調(diào)，感恩金卡的副卡使用說明中清晰寫著，只要從購機(jī)之日起滿十年且未享受過其他優(yōu)惠，即可免費(fèi)換取同價值的新機(jī)，這與她當(dāng)前遭遇的情況不符。

截至目前，趙女士與格力電器之間仍未就此事達(dá)成共識，雙方仍在進(jìn)一步溝通中。