前段時(shí)間，董明珠對(duì)小米空調(diào)的控訴，再次讓這家“手機(jī)企業(yè)”成為全網(wǎng)的焦點(diǎn)。小米的“不務(wù)正業(yè)”，也不是一年兩年的事情了，但是悄然爬到全國銷量第四的小米空調(diào)，還是讓許多吃瓜群眾都大吃一驚。

與此同時(shí)，小米的電視銷量也已經(jīng)位列國內(nèi)的前三，并且偶爾還能沖上第一， 在洗衣機(jī)、冰箱等領(lǐng)域，小米的聲量也在逐漸增加。而在小家電領(lǐng)域，小米的市場(chǎng)份額同樣不低，甚至可以說是品類最齊全的家電品牌之一，并且頗受年輕人的喜愛。

小米家電能夠受到年輕人的歡迎，除了高性價(jià)比和智能化外，最大特點(diǎn)就是“聽勸”。從手機(jī)行業(yè)繼承的用戶調(diào)研習(xí)慣，使得小米家電的產(chǎn)品往往更契合現(xiàn)代年輕人的需求，而且經(jīng)常會(huì)在微博等網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中與網(wǎng)友互動(dòng)，收集產(chǎn)品的改進(jìn)建議，這些都是傳統(tǒng)家電廠商難以媲美的。

小米如何做家電？讓用戶有參與感

小米家電的“聽勸”，在盧偉冰的微博里得到了很好的體現(xiàn)。前幾天小米召開大家電行業(yè)的半年總結(jié)會(huì)，盧偉冰特地在微博發(fā)了一條信息：“今天開小米大家電的半年總結(jié)會(huì)，大家對(duì)空調(diào)/冰箱/洗衣機(jī)，有哪些建議？”

這條微博很快就引來了各路網(wǎng)友圍觀，并在評(píng)論區(qū)留言，有網(wǎng)友建議小米延續(xù)造手機(jī)的方法和價(jià)值觀，加大力度做大家電業(yè)務(wù)，得到了盧偉冰的回復(fù)。隨后在這條評(píng)論底下，還有人問中央空調(diào)什么時(shí)候出，轉(zhuǎn)頭就收到了另一個(gè)小米員工的回復(fù)：“會(huì)有的，還要一些時(shí)間”。

（圖源：微博）

說實(shí)話，作為小米品牌的總經(jīng)理，這也并非盧偉冰第一次這樣征求網(wǎng)友意見，甚至可以說是常態(tài)，以至于大家都習(xí)以為常。即使是在日常的微博評(píng)論區(qū)里吐槽某個(gè)功能或是某件產(chǎn)品，時(shí)不時(shí)也會(huì)冒出頂著相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人頭銜的小米員工“認(rèn)領(lǐng)”任務(wù)。

（圖源：微博）

甚至你還可以反饋其他產(chǎn)品線的問題，比如有個(gè)網(wǎng)友就希望小米能出一款便宜的4K顯示器，隨后也得到了另一個(gè)小米員工的回復(fù)。雖然類似的事情，大概率是小米本身就已經(jīng)有類似產(chǎn)品準(zhǔn)備上線，但是這種曝光方式，無疑讓用戶更有參與感。

相較于反饋完問題后經(jīng)?！昂翢o波瀾”的傳統(tǒng)家電廠商，小米這種跨層級(jí)的反饋方式也更得年輕人的歡心，看到因?yàn)樽约旱慕ㄗh而得到改進(jìn)的產(chǎn)品，不少人估計(jì)內(nèi)心都會(huì)涌出一股成就感。不得不說，在用戶調(diào)研這一塊，小米是完全拿捏住了當(dāng)代網(wǎng)友的小心思，這也讓更多網(wǎng)友愿意主動(dòng)反饋產(chǎn)品問題，幫助小米團(tuán)隊(duì)改進(jìn)產(chǎn)品。

實(shí)際上，這套打法基本完全照搬了小米手機(jī)的模式，小米手機(jī)從設(shè)計(jì)到系統(tǒng)開發(fā)，團(tuán)隊(duì)都十分善于吸取用戶的建議，并在下一代產(chǎn)品/版本上進(jìn)行改進(jìn)。以小米的數(shù)字旗艦系列為例，從小米12開始標(biāo)準(zhǔn)版與Pro版的尺寸大小就開始有明顯差異，這一變化就受到了用戶建議的影響，大小屏搭配的產(chǎn)品組合，讓小米數(shù)字旗艦成為過去幾年里最暢銷的國產(chǎn)旗艦手機(jī)之一。

而在家電領(lǐng)域，小米這套打法同樣適用于空調(diào)、電視等產(chǎn)品線，基本上都是用戶想要啥，那就做啥，然后再把參數(shù)卷起來，價(jià)格打下去。比如早前有用戶評(píng)論稱大尺寸電視的價(jià)格太貴了，隨后Redmi就發(fā)布了98英寸的Redmi Max，售價(jià)僅為19999元，而同時(shí)期的98英寸電視，價(jià)格普遍都在六七萬元以上甚至更高。

雖然對(duì)比一線大牌的旗艦電視，在亮度、畫質(zhì)等方面都有不小差距，但是實(shí)打?qū)嵉膬r(jià)格差距，足以讓部分用戶降低“心理預(yù)期”，接受參數(shù)上的些許落差。

至于空調(diào)產(chǎn)品線，雖然產(chǎn)品更新的速度遠(yuǎn)不如電視，但是除初代之外，后續(xù)幾代的口碑都明顯上升，特別是在用戶建議下推出的巨省電系列，由松下、長(zhǎng)虹、海信等老牌家電廠商代工，很快就在市場(chǎng)上賺足了口碑。

圖源：小米

同時(shí)，小米也很快就將用戶呼聲較高的柔風(fēng)、新風(fēng)等功能帶到了空調(diào)上，這也是代工模式的優(yōu)點(diǎn)之一。即使目前的代工廠不具備相關(guān)技術(shù)，那么也可以通過尋找新的代工廠來滿足這部分需求，并不需要經(jīng)過研發(fā)、預(yù)生產(chǎn)等階段。

而且小米也并非完全依賴于代工，最近兩年也開始逐漸增加一些自研技術(shù)，提高產(chǎn)品在高端市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力?？梢哉f小米的大家電品類，如今已經(jīng)是度過了起步期，開始進(jìn)入穩(wěn)健發(fā)展期，接下來要做的就是提高自有技術(shù)占比，打造更受用戶歡迎的產(chǎn)品。

小家電市場(chǎng)，是小米的下一個(gè)發(fā)力點(diǎn)？

相較于大家電那邊的爭(zhēng)一保三，小米在小家電領(lǐng)域的表現(xiàn)卻差上不少。雖然小米的小家電品類非常豐富，但是也導(dǎo)致小米的團(tuán)隊(duì)無法集中精力，打造出真正具有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品，有些品類的最新產(chǎn)品都已經(jīng)是兩年前的款式，下一代不知道要等到猴年馬月了。

遍歷小米的小家電產(chǎn)品，能夠稱得上具有市場(chǎng)知名度的恐怕只有風(fēng)扇、空氣凈化器等寥寥數(shù)個(gè)品類，其他品類大多都是“米粉專屬”。如果不是有著一堆米家小家電產(chǎn)品，恐怕第一時(shí)間也不會(huì)想到要去購買。

圖源：小米

實(shí)際上小家電現(xiàn)如今的市場(chǎng)份額，并不比大家電少，但是因?yàn)榧夹g(shù)含量降低、成本低廉，所以入局的品牌如過江之鯽。在瘋狂卷價(jià)格的小家電行業(yè)，小米慣用的價(jià)格牌反而不好使了。

畢竟人們對(duì)于小家電的體驗(yàn)、壽命預(yù)期本就與大家電不同，一個(gè)三十塊的小煮鍋，用半年就壞，大家也是能接受的。但是一個(gè)120塊的小煮鍋如果撐不過半年，恐怕就要有不少網(wǎng)友去質(zhì)問客服了。

所以，在小家電領(lǐng)域里小米并沒有去卷價(jià)格，而是更多地拿智能化來做賣點(diǎn)，再配合恰到好處的“性價(jià)比”，以此來把自己與傳統(tǒng)家電品牌區(qū)分開來。這個(gè)打法有效嗎？有效，但是并不能完全支撐起小米的小家電業(yè)務(wù)，所以小米迫切需要更多地了解用戶對(duì)小家電產(chǎn)品的需求，打造出更契合用戶的產(chǎn)品。

在大家電進(jìn)入成熟發(fā)展期后，我就猜測(cè)小米可能會(huì)開始向小家電發(fā)力，這個(gè)猜測(cè)很快就得到了證實(shí)。

從7月7日開始，盧偉冰就開始在微博上發(fā)出預(yù)告，稱接下來會(huì)去調(diào)研凈水器產(chǎn)業(yè)鏈，詢問大家對(duì)米家凈水器的建議。同一天的晚上，盧偉冰又發(fā)微博稱考察了電飯煲，繼續(xù)詢問大家的建議，在7月8日早上又詢問網(wǎng)友對(duì)智能電動(dòng)牙刷的意見。

（圖源：微博）

一連三條微博都與小家電有關(guān)，不難猜測(cè)小家電將會(huì)是接下來小米家電團(tuán)隊(duì)的重心。

小米小家電業(yè)務(wù)，仍有較大的進(jìn)步空間

在三條微博的評(píng)論區(qū)，都能看到相關(guān)的負(fù)責(zé)人在收集用戶建議，比如電飯煲的內(nèi)膽材質(zhì)問題、電動(dòng)牙刷的實(shí)體按鍵藏污垢問題、凈水器的濾芯問題等，估計(jì)都會(huì)是小米下一代產(chǎn)品打算解決的問題。

當(dāng)然，能解決多少真不好說，畢竟其中一些問題是行業(yè)共有的難題，比如凈水器的濾芯問題，現(xiàn)如今最好的方案是增加濾芯壽命，降低更換頻率。但是這種做法又會(huì)導(dǎo)致單個(gè)濾芯的價(jià)格提高，整體算下來也沒省多少錢。

不過其他方面的問題，卻是直接指出了小米目前家電模式的一個(gè)弊端：缺少產(chǎn)品設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)致設(shè)計(jì)師會(huì)在老牌廠商已經(jīng)踩過的坑上再踩一次?；蛟S有人問：難道代工廠不懂嗎？并非不懂，但這其中涉及到代工廠與小米團(tuán)隊(duì)的溝通問題，代工廠沒有太大的動(dòng)力去否決客戶的設(shè)計(jì)方案，說到底還是需要靠小米自己的團(tuán)隊(duì)去發(fā)現(xiàn)并加以改善。

以盧偉冰提到的電飯煲品類來說，有用戶就吐槽初代電飯煲用到現(xiàn)在，內(nèi)膽的涂層依然光亮如新，而新款的內(nèi)膽僅兩個(gè)月就開始掉漆，而且兩款內(nèi)膽在重量上相差巨大。此外，新款電飯煲的極簡(jiǎn)虛擬按鍵，也讓部分用戶吐槽體驗(yàn)不佳，一方面是長(zhǎng)時(shí)間使用后觸控不靈敏，另一方面是老人往往搞不清楚怎么用。

（圖源：微博）

此外，代工生產(chǎn)還有一個(gè)弊端是質(zhì)量把控困難，不同代工廠的質(zhì)量、技術(shù)區(qū)別，導(dǎo)致同一品類的前后兩款產(chǎn)品，質(zhì)量和體驗(yàn)可能相差眾多。比如小米暢銷的掃地機(jī)器人品類，因?yàn)轭l繁更換代工商，口碑也是忽上忽下，以至于有網(wǎng)友建議別人跳過某一代，買舊款更好用。

還有就是售后問題，比如小米空調(diào)本身的產(chǎn)品實(shí)力并不差，但是迫于時(shí)間和成本考慮，小米難以建立起遍布全國的安裝售后團(tuán)隊(duì)，只能采取區(qū)域外包的形式，在當(dāng)?shù)剡x擇家電服務(wù)商接手相關(guān)業(yè)務(wù)。這也導(dǎo)致小米空調(diào)的安裝和售后體驗(yàn)褒貶不一，難以維持用戶口碑。

（圖源：微博）

不過，小米如今也在逐漸建立起一套安裝和售后監(jiān)督體系，以我朋友近期購買小米空調(diào)的體驗(yàn)來看，已經(jīng)有了明顯的提升，送裝一體服務(wù)也讓消費(fèi)者不用頭疼空調(diào)內(nèi)外機(jī)的占地問題。

除此之外，小米也依然面臨高端化不足、品牌知名度不足等諸多問題，但是相較于售后、產(chǎn)品設(shè)計(jì)等迫在眉睫的難點(diǎn)，這些都是可以之后再討論的。

面對(duì)小家電市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，小米還需要更多的創(chuàng)新和努力，以滿足用戶多樣化的需求，并且繼續(xù)發(fā)揮其靈活的市場(chǎng)應(yīng)對(duì)能力和強(qiáng)大的用戶溝通優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步提升產(chǎn)品設(shè)計(jì)和質(zhì)量控制水平，解決代工模式帶來的瓶頸，建立更完善的售后服務(wù)體系。

同時(shí)探索高端市場(chǎng)，提升品牌形象，全面提升競(jìng)爭(zhēng)力，只有這樣，小米才能在家電市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，真正實(shí)現(xiàn)從“手機(jī)企業(yè)”到全方位智能科技品牌的轉(zhuǎn)型。

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