8月，恰逢七夕佳節，“浪漫經濟”再度成為消費市場的強勁引擎，驅動著抖音、唯品會、拼多多、得物等電商平臺上的情感消費與禮品銷售實現顯著增長。

8月15日，國家統計局數據顯示，1-7月份，全國網上零售額83784億元，同比增長9.5%。同時，暑期旅游熱潮持續升溫，據最新發布的旅游市場報告顯示，國內長線游依舊占據暑期旅游消費的核心地位，家庭出游、親子游及情侶度假成為熱門選擇，攜程、途家民宿等在線旅游平臺因此迎來訂單量的新一輪井噴式增長，進一步促進了旅游經濟的繁榮發展。

在此背景下，2024年9月3日，依據網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”2024年8月受理的全國96家互聯網消費平臺糾紛大量案例數據，“一帶一路”TOP10影響力社會智庫電子商務研究中心發布了《2024年8月中國電子商務用戶體驗與投訴數據報告》。

報告涉及了數字零售（主要集中在生鮮電商、二手電商）、數字生活（主要集中于在線旅游、在線票務）及數字教育、跨境電商、產業電商、金融科技、物流科技等領域。報告公布了2024年8月網絡消費投訴數據及《2024年8月數字零售十大典型投訴案例》《2024年8月數字生活十大典型投訴案例》和《2024年8月數字教育十大典型投訴案例》。

在報告公布的《2024年8月全國網絡消費評級榜》中：

獲“建議下單”的有：轉轉、有贊、BOSS直聘、去哪兒等4家；

獲“謹慎下單”評級的有：美團、智行、萬師傅等3家；

獲“不建議下單”評級的有：飛豬、小紅書、分期樂、一只船教育等5家；

獲“不予評級”的有：大麥網、淘寶、天貓、閑魚、抖店、全球速賣通、中免日上、微信小程序購物平臺、微店等9家。

一、退款問題仍是重災區

據“電訴寶”顯示，2024年8月全國網絡消費投訴問題類型TOP10中，退款問題占比高達21.26%，其余問題類型依次為：任意僅退款（21.17%）、商品質量（6.02%）、售后服務（4.84%）、網絡欺詐（4.47%）、過度維護消費者（4.38%）、霸王條款（4.20%）、惡意罰款（3.74%）、任意罰款（3.38%）、網絡售假（2.65%）。

8月“電訴寶”受理投訴用戶聚集地區TOP10依次為廣東省（23.36%）、浙江省（10.58%）、江蘇省（6.11%）、河南省（5.66%）、山東省（5.29%）、福建省（4.65%）、河北省（4.20%）、四川省（3.47%）、北京市（3.19%）、江西省（3.10%）。

據“電訴寶”顯示，8月投訴金額分布主要集中在0-100元（15.33%）、100-500元（13.14%）、1000元-5000元（8.49%）、500-1000元（6.84%）、10000元以上（5.20%）、5000-10000元（3.38%）、未選擇金額（47.63%）。

二、美團優選 小紅書等10家平臺入選數字零售典型投訴案例

其中數字零售上榜平臺有35家：投訴量TOP10依次為：拼多多、淘寶、抖音、小紅書、閑魚、京東、微店、轉轉、天貓、有贊；排在第11-20名的是：抖店、交易貓、蘇寧易購、店寶寶、唯品會、愛回收、微信視頻號、二三良作、找靚機、紅布林；排在第21-35名的是：美團優選、盒馬、拍機堂、蘑菇街、途虎養車、微拍堂、想去網、華為商城、易車惠買車、快手、精選速購、小鵝通今日頭條放心購、95分球鞋交易平臺、華碩商城。

在數字零售消費領域，據“電訴寶”受理用戶維權案例，我們從中選取十大典型投訴案例，涉及轉轉、微店、有贊、盒馬、快手、天貓、交易貓、美團優選、中免日上、小紅書。

三、飛豬 BOOS直聘等10家平臺入選數字生活典型投訴案例

其中數字生活上榜平臺有18家：投訴量TOP10依次為：去哪兒、飛豬、大麥網、美團、BOSS直聘、智行、萬師傅、走著瞧旅行、高德、攜程；排在第11-18名的是：聯聯周邊游、貓眼電影、智聯招聘、餓了么、同程旅行、黃河票務、58同城、啄木鳥維修。

在數字生活消費領域，據“電訴寶”受理用戶維權案例，我們從中選取十大典型投訴案例，涉及萬師傅、美團外賣、大麥網、聯聯周邊游、去哪兒、啄木鳥家庭維修、美團民宿、Boss直聘、高德打車、飛豬。

四、網易云課堂 滬江網校等10家平臺入選數字教育典型投訴案例

其中數字教育上榜平臺有20家：投訴量TOP10依次為：一只船教育、賽優教育、中公教育、潭州教育、有道精品課、尚德機構、網易云課堂、英語流利說、恒企教育；排在第11-20名的是：幫考網、對啊網、聚力成師教育、中安建培、聚師網、51Talk、小葉子陪練、學慧網、大塘小魚。

在數字教育消費領域，據“電訴寶”受理用戶維權案例，我們從中選取十大典型投訴案例，涉及潭州教育 、尚德機構、高頓教育、聚師網、恒企教育、一只船教育、常青藤爸爸、滬江網校、對啊網、網易云課堂。