在九號公司2024八月的新品發(fā)布會上，中國經營事業(yè)部總裁何飛龍介紹了九號公司全新的用戶服務和體驗升級體系。這一體系的核心在于堅持對用戶的忠誠，始終將用戶價值作為中心，體現(xiàn)了九號公司踐行真實、透明、開放文化的決心。公司致力于為客戶提供更優(yōu)質的產品和服務，以滿足不斷變化的市場需求和用戶期望。

首先，九號公司為用戶打造了全渠道的投訴溝通保障機制。這一機制旨在確保每位用戶在遇到問題時能夠迅速獲得幫助。用戶可以通過九號出行App進行24小時一鍵報修和投訴，亦可通過官方400服務熱線快速解決各類維修和投訴需求。這樣的多渠道支持不僅提供了極大的便利性，也確保了問題的高效解決，提升了用戶的滿意度。

此外，公司通過多個開放透明的平臺與用戶保持溝通。這些平臺包括官網官郵直通車、“有話想跟九號說”平臺、官方自媒體賬號和管理者自媒體賬號、用戶社群以及1V1社群對話機制。通過這些渠道，九號公司能夠充分接收用戶的建議和想法，實現(xiàn)與用戶的零距離溝通。這種開放的溝通方式不僅有助于公司了解用戶的真實需求，也使用戶感受到被重視與尊重，從而建立起更深厚的信任關系。

在售后服務保障方面，九號公司進行了大幅度的升級。公司在全國350個城市建立了350家以上的專業(yè)服務中心，并設立了6000多家銷服一體門店，以最大限度地方便用戶。這些設施為用戶提供了便捷的售后支持和服務，確保在需要時能夠快速響應用戶的需求。

九號公司通過完善的售后服務政策為用戶提供五大基礎保障和九大服務權益。公司不僅承諾15分鐘響應和2小時上門服務，還保證備件買貴雙倍賠付。這些舉措體現(xiàn)了九號公司對用戶承諾的重視，也反映了公司在售后服務方面的自信和能力。

此外，九號公司提供了全流程的購買體驗保障。截至目前，九號電動已建立了6900家以上授權專營門店，覆蓋超過1300個城市的零售管理體系。用戶可以通過門店的星級滿意度評分系統(tǒng)表達自己的意見和建議。這種反饋機制不僅幫助公司不斷改進服務，也賦予用戶一定的主動權，使他們能夠影響和改善自己的消費體驗。

通過嚴格的渠道管理體系，九號公司努力實現(xiàn)全網全渠道的真實、透明定價及促銷活動。這種策略不僅保護了消費者的利益，也提升了市場競爭力，致力于通過售前、售中、售后的全鏈路管理，為用戶提供良好的全生命周期體驗。

隨著用戶體驗的不斷優(yōu)化，九號電動以其卓越的實力和創(chuàng)新精神贏得了越來越多年輕消費者的青睞。根據(jù)艾媒咨詢基于中國電動車市場數(shù)據(jù)調研及研究比對的結果確認，中國智能電動車品牌每銷售10臺智能電動車7臺是九號。九號電動已成為名副其實的年輕人首選品牌。

在科技、質量和效率方面全面領先的九號電動，正以其驚人的增長和卓越的品質，推動著整個行業(yè)向著高速高質量發(fā)展的方向前進。九號電動始終堅持以用戶為中心，以技術創(chuàng)新為引擎，不斷加大研發(fā)投入，嚴控產品質量，堅守科技初心，致力于提供超越用戶期望的高品質產品和服務。

九號公司的服務和體驗升級體系不僅僅是對服務的提升，更是公司核心價值觀的體現(xiàn)。通過對用戶需求的深入了解和回應，公司不僅在產品質量上追求卓越，也在用戶服務上不斷創(chuàng)新。?這種以用戶為中心的價值觀不僅鞏固了九號公司的市場地位，也為整個行業(yè)樹立了新的標桿。九號公司將繼續(xù)秉持這一理念，努力為用戶創(chuàng)造更多價值，推動企業(yè)和用戶共同邁向更加美好的未來。