8月23日，安徽住房公積金系統首個AI數字人客服——馬鞍山住房公積金移動端AI數字人客服“馬小晶”正式上線。

該AI數字人集成了計算機視覺、語音識別、自然語言處理等模塊，通過智能化的交互方式，為客戶提供個性化的解決方案、量身定制公積金服務建議，同時處理多客戶咨詢和業務辦理請求，提供7×24小時在線交互式、沉浸式的暖心高效服務。用戶微信搜索關注“馬鞍山市住房公積金管理中心”公眾號后，選擇“公共服務”專區，即可看到“智能客服”入口，隨后便可咨詢相關問題。

據了解，此次上線的馬鞍山公積金AI數字人客服“馬小晶”是以數字化技術手段提升住房公積金服務質效的重要舉措，其上線將大大減輕人工客服的壓力，提高服務體驗感和滿意度。(記者 張彩莉 通訊員 馬小金)