文|三言科技

近日，向來低調的農夫山泉創始人鐘睒睒接受央視《對話》欄目專訪。這也是該欄目首次以如此充分的時間來聚焦一位企業家。

自今年年初以來，農夫山泉及其創始人鐘睒睒因一系列事件備受公眾關注。此次訪談中，鐘睒睒以客觀、冷靜的態度，回顧了自己面對網絡輿論攻擊的心路歷程，并就“首富”標簽、“流量經濟”、“慢文化”、“內卷現象”以及企業繼承人等熱點話題，給出了自己的見解與思考。

隨著社交媒體的蓬勃發展，網絡暴力已成為一個不容忽視的社會問題。從個人到企業，從線上到線下，網絡暴力無處不在，其影響深遠且復雜。在此背景下，鐘睒睒的訪談不僅是對個人經歷的分享，更是對網絡時代企業家生存狀態的一次深刻剖析。

作為一位媒體從業者，筆者想從自己的視角和工作經驗談談對網暴的看法，希望能弄明白它背后的運作機制，以及思考如何治理。

作為一個媒體人，我親身所經歷過三次網暴

筆者做媒體十多年里，親身遭受的印象最深網暴的有三次。

大概十年前，筆者所在的媒體報道了一個仿冒國外品牌的售假事件，這家國內的山寨品牌出于報復，將筆者的身份證號和家庭地址發在了微博。

他是怎么找出身份證信息的，大家應該能想到。這是一種針對個人、在網絡上非法曝光他人隱私的網絡暴力行為。

第二次是三年前報道了某二線明星，作客某頭部主播直播間，因為用的插圖該明星漏了小肚子，隨后我們被該明星的粉絲網暴，大量粉絲在評論區要求我們刪除，并進行各種挖苦批評。

這是飯圈粉絲統一行動，對某個個體或媒體的網暴。

第三次是某知名網紅創業者兼脫口秀演員，他的前創業公司倒閉欠了一屁股債后，我們報道了他的新創業公司會接受某企業投資，隨后該網紅創業者否認，他的一眾粉絲崇拜者在微博對我們網暴。第二年他宣布獲得該企業投資。

這是在商業報道中，商業飯圈（非娛樂飯圈）擁躉們自發對他人進行的網暴。

這些網暴都有直接誘發因素，形式比較單一，類似水軍在評論區大量留言攻擊，為了維護自己利益或偶像形象泄憤。

而現在新型網暴有了新的特點，它的起源更難琢磨，參與者更加龐大，話題更泛化，更加有隱蔽性，往往形成對立群體。這也讓它更加難以控制，網暴的內容會不斷“進化”，經常從線上跑到了線下。

就連低調的民營企業家也會莫名被卷入，新型網暴更讓人難以應對。

新型網暴卷上民營企業家，網絡攻擊正擾亂民營經濟而我們或許都在不經意間參與其中

剛剛結束的奧運會期間，就有運動員遭遇到了新型網暴。

體育領域畸形“飯圈文化”在乒乓球運動員上更加突出，出現了詆毀運動員和教練員的現象，給運動員造成極其不好的影響。很快各方出手整治這種不良風氣，一部分發布詆毀言論的網友被抓。各大社交平臺也相繼對畸形的“飯圈文化”整治，處罰了一批人。

我們可以看到新型網暴借助大眾化話題滋生的新特點，在大眾化的討論下變得更加隱蔽。

再看一個例子，今年上半年關于農夫山泉及其創始人鐘睒睒曾引發一波討論潮。當時網絡中出現了大量有關農夫山泉以及鐘睒睒的不實言論，盡管農夫山泉多次辟謠，仍然沒有減弱，這樣的情況持續了幾個月。

農夫山泉曾匯總了網上流傳的20條謠言，從虛構的315點名，編撰與娃哈哈的往事，甚至還有謠言將農夫山泉包裝與日本強行聯系，還有人謠傳公司傳給美國籍二代……

林林總總謠言將農夫山泉和鐘睒睒推到了風口浪尖，數量之多，時間之久，在民營企業發展史上極為少有。

直到今年6月份，“網信中國”通報了典型案例，一批造謠農夫山泉的社交賬號被封，包括微博、抖音、百家號等平臺的賬號。

通報的這些賬號涉嫌惡意解讀農夫山泉企業股權結構、產品包裝圖案，散布虛假信息和極端言論，抹黑詆毀企業形象。

而從農夫山泉的網暴事件中，能夠看到新型網暴的諸多機制和特點。

第一點是難以溯源、隱蔽性。我們甚至很難追溯農夫山泉網暴最初的來源，一切就好像憑空爆發一樣。現在網絡平臺都在數億級別，我們很難確定誰是首發者。尤其是當面對一個公眾事件時，討論的群體已經十分龐大，信息爆炸式的蔓延。

第二點是推薦機制下的內容網狀化、系統化。在推薦機制下，有爭議點的內容更加容易被關注，所以這就導致很多網暴者就循著所謂“爆點”而去。

他們根據推薦機制推薦的視頻去找更多爆點、找圖案包裝、去各門店找線索、發表過激言論，接著被平臺推薦，誘發更多用戶去發布更多爆點，導致參與者更多（很多超市老板也受影響成為“施暴者”）、呈現網狀結構、不可控。而平臺是鼓勵這些帶有情緒化的“原創”的。

在農夫山泉事件中，有人刻意將農夫山泉包裝與日本強行聯系，用配色和日本國旗對比得出荒謬的結論。

更多人看到此類的視頻后又尋找所謂“證據”，比如稱包裝上的是“富士山”。還有人說東方樹葉綠茶包裝圖案與日本寺廟相似。總之越來越多人加入這場可笑的“找茬游戲”。

按照這些人的邏輯，只要是紅色的瓶蓋都能聯想到日本國旗，看到個日本字便是日本產品，什么都往民族主義上引導，不是蠢就是壞。

俗話說欲加之罪何患無辭，只要想往日本元素上靠，各種解讀就會出來。

我們放在現在再回看那些牽強附會覺得很離譜，但當時應該有不少人會受到情緒的影響，作出錯誤的行為。

第三點是對農夫山泉和鐘睒睒的獵奇心理成為網暴的情緒入口。農夫山泉和鐘睒睒的低調與首富的對比，這本身就極易調動網友的獵奇心理。這也成為網暴者“創作”的驅動力，故事講得越離奇越能勾起他人的好奇心。

從網暴對象方面來看，網暴從過去對素人、公眾人物的網暴已經升級為對民營企業的系統性網暴。這兩年，遭遇類似網暴的不止農夫山泉和鐘睒睒。比如董明珠、俞敏洪都飽受網絡攻擊的痛苦。

有人強行捏造鐘睒睒的身世，和某些日本人放在一起對比，然后得出一些獵奇夸張的觀點。但這種觀點經不起任何推敲，這是博流量的低劣手段。

還拿農夫山泉接班人說事，傳言把公司傳給美國籍二代。更別提各種離譜的臆造故事了，真語不驚人死不休。

而有時候很多人并沒有分辨能力，聽風就是雨，又成了傳謠的工具。

第四點是網暴的行為也從線上，同步到了線下，進行行動上的網暴。以往的網絡暴力更多停留在線上，在農夫山泉事件中，我們看到有商超線下下架，有人抵制不喝農夫山泉等等。

比如一個超市老板下架農夫山泉，很多用戶看到會去“巡店”，看看誰沒下架，對沒下架的老板產生壓力，不加入也會被網暴。這就導致有些超市老板無奈只能加入其中，有意無意成為這場鬧劇的參與者。

第五點從影響上看新型網暴的殺傷力是巨大的。

與對個人的網暴不同，個人受到隱私、名譽、精神上的傷害，而當下這樣的網暴會誘發受眾進行站隊等行為，造成行動影響，如“不喝農夫山泉”、“同樣中國乒乓球選手，只給其中一位現場加油”，只給喜歡的體育明星加油，另一位粉絲少的選手很大幾率發揮失常、丟掉獎牌。

盡管鐘睒睒直言謠言隨它去吧，但這種嚴重的網暴對他的傷害肯定很深。作為一個低調的民營企業家，這樣的無妄之災多么荒謬。

對于一家行業龍頭來說，這種負面事件帶來的影響是空前的。對于農夫山泉而言，銷量的下跌，無論對于上游的供應商還是下游的經銷商和小店老板都是無妄之災。以往，農夫山泉以一瓶水的渠道讓利和銷售售后服務體系，讓無數經銷商和小店老板能夠安穩賺錢，早已在產業鏈內形成了一個互惠的生態。在這個層面上，這種網絡暴力，更深層次上是對一個完整的商業生態的攻擊。更進一步的是，有數據顯示，網暴發生后，農夫山泉所在的水飲市場今年上半年的整體銷售額受到了明顯沖擊，網絡暴力早已和經濟、社會深深關聯。

網暴如洪水，平臺應承擔更多責任

8月10日，在經歷網暴近半年后，鐘睒睒在央視訪談節目《對話》中首次回應網暴等諸多話題。

他說流量如水，善惡由人。他用李冰父子建都江堰來類比該對流量引導行善。如果流量被有私心的人利用，抓住人性的弱點，故意做流量勢能，形成大規模的無序的網絡，就成了破壞。

在流量的水流中，誰是疏導者，誰是李冰父子？誰該承擔更多責任？

1、流量如水，科技應該向善，網絡平臺和算法不能唯流量論

從表面看，網暴是施暴者的主觀行為，但網絡平臺其實起到了助推作用，它是流量的一道閘，算法是推動者。

在農夫山泉事件中，離不開算法的推動。當你刷到一個農夫山泉包裝視頻，就會刷到更多。視頻平臺不但沒有及時制止，反而通過算法，推薦更多網暴視頻、推薦給更多的人看。

經常聽視頻IP導師講課的人知道一句話，“向有結果的人學習”，其實說白了，就是別人發什么火了，你就發什么。在這個“都想火”、都想追逐高流量的視頻時代，必然誘發更多人參與網暴。

運營人員必定能看到，也應該采取措施，哪怕一個發布提醒、哪怕不給發布過的視頻推薦。這是對一個平臺價值觀的考驗，在流量和正義面前該如何抉擇。

事實上，往往在網絡平臺數不清的消息面前，有時候企業是無力的。比如在短視頻等平臺，只有企業投訴才會處理單個被投訴視頻，那數以十萬、百萬計的涉及網暴視頻怎么辦？平臺的推薦機制應該有改進，應該對網暴預警、攔截。

網絡平臺該如何減少網暴事件？

社交平臺一半活躍度靠飯圈，針對飯圈的網暴，社交平臺應該有相應機制，如弱化、下線飯圈相關產品，對帶粉絲標簽的用戶對他人的規模化評論應該采取限制。

正如鐘睒睒所說流量像水一樣，平臺應該給更多的引導，發揮平臺主體責任。算法的背后還是人，平臺和算法應該是向善的。

2、新聞專業主義戳破網暴，但網暴仍未終結

流量的另一個引導者是專業新聞媒體。在社會事件中，不是所有人都有分辨能力，這也是謠言和網絡暴力屢發的原因。除了企業自身和網絡平臺的澄清和引導，專業的新聞媒體更突顯價值。

我們可以看到宗慶后的去世、農夫山泉相關傳聞，都極具流量話題度，對農夫山泉的網暴夾雜了復雜的情緒和議題，遠遠超出了商業競爭。帶有民族主義情緒的內容往往容易被平臺推薦，內容創作者、自媒體們蜂擁而至。創造者獲得流量，漲了粉絲，平臺豐富了內容庫和日活躍用戶數。

在流量的狂歡中，很多內容變了味，拐了彎，陷入到了流量陷阱之中。

這次央視的采訪代表了權威媒體的導向，主持人對多個敏感問題直接發問，鐘睒睒如實回答，一問一答直達核心。給各種謠言猜測來了一次反擊，內容詳實有力，這是新聞專業主義對這個荒誕的時代的一次回擊。

但網暴的影響還遠遠沒有消除，對農夫山泉和鐘睒睒的虛假信息仍然還在流傳，對企業家和民企的網暴仍沒有終結。

網暴它就像一把尖刀劃在被網暴者的身上，傷口不流血了，但疤痕還在。可以想象，在未來很長一段時間，農夫山泉和鐘睒睒都要慢慢消化這半年所經歷的一切。

鐘睒睒說隨它去吧，天總會亮的。是的，天會亮，但黑夜的漫長終須有人挨過。