IT之家 12 月 19 日消息,京東服務今日宣布行業首創“檢修分離”的家電維修模式。
京東官方表示,以“能不修就不修”為宗旨,通過故障透明化、服務標準化、收費公開化的“三化”服務標準,“為家電維修行業樹立全新標桿”。
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京東服務“檢修分離”模式打破傳統“檢修一體”方式,用戶遇到家電故障時,可先通過京東 App 搜索京東維修進行在線咨詢,享受三重解決方案:
遠程指導服務讓用戶不上門也能排查小故障;工程師視頻排障定位問題根源;對于維修價值不高的家電,還可獲得自營產品以舊換新推薦。
為實現收費透明化,京東服務推出“三個先”服務承諾:
先評估再維修,用戶可根據家電品類、規格、故障類型,清晰了解人工費、配件費等收費標準,原廠配件成本價公開透明;先報價再維修,服務報價單詳細列明維修項目、費用清單,用戶同意后工程師才開展維修工作;先驗收滿意再付款,維修完成后用戶驗收通過再支付費用,打消消費顧慮。
同時,平臺提供用戶計價器、電子服務報告單等工具,搭配 90 天質保。
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IT之家從京東公告獲悉,目前該服務已覆蓋空調、洗衣機、熱水器、電視、冰箱、煙機灶具六大主流家電品類,通過線上免費咨詢,預計可解決 30%-40% 的用戶故障問題。
目前,該項目已啟動測試,京東維修小程序每日定向覆蓋部分用戶,后續將逐步擴大服務范圍。





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