本文時(shí)代周報(bào) 作者：高浩翔

成立9年，小鵝通仍在不斷拓寬邊界。

小鵝通創(chuàng)始人、CEO 鮑春健，小鵝通方面提供

12月18日下午，小鵝通九周年慶典暨行業(yè)解決方案發(fā)布會(huì)在深圳召開(kāi)。活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，小鵝通創(chuàng)始人、CEO 鮑春健分享核心發(fā)展理念：“貼近客戶的好處顯而易見(jiàn)：根據(jù)客戶需求打磨產(chǎn)品和服務(wù)，遠(yuǎn)比閉門(mén)造車靠譜得多。” 在他看來(lái)，深度服務(wù)需要線下全方位溝通，唯有摸清不同行業(yè)的差異化需求，才能真正推動(dòng)行業(yè)化布局、打造貼合實(shí)際的解決方案。

活動(dòng)一開(kāi)場(chǎng)，小鵝通COO樊曉星就向外透露公司最新的發(fā)展成果。 樊曉星指出，過(guò)去一年，小鵝通全平臺(tái)客戶經(jīng)營(yíng)成果穩(wěn)步提升，實(shí)物類業(yè)務(wù)占比顯著增長(zhǎng)，付費(fèi)用戶數(shù)持續(xù)走高，平臺(tái)用戶經(jīng)營(yíng)規(guī)模逐年擴(kuò)容。

值得關(guān)注的是，樊曉星提到，過(guò)去三年平臺(tái)內(nèi)帶貨類實(shí)時(shí)互動(dòng)場(chǎng)次增長(zhǎng)迅猛，GMV同步攀升，這標(biāo)志著私域已從早期單一培訓(xùn)場(chǎng)景，進(jìn)化為覆蓋企業(yè)全流程經(jīng)營(yíng)的營(yíng)銷提效主陣地。

隨后，小鵝通副總裁王晗深度解讀了覆蓋快消零售、企業(yè)服務(wù)、團(tuán)購(gòu)連鎖、興趣行業(yè)、培訓(xùn)行業(yè)以及elink出海等多個(gè)領(lǐng)域的全新行業(yè)解決方案。每一個(gè)方案都直指特定行業(yè)的共性痛點(diǎn)，并為之提供從獲客引流、互動(dòng)轉(zhuǎn)化、會(huì)員管理到數(shù)據(jù)分析的一站式閉環(huán)解決思路。

此次系統(tǒng)化地推出針對(duì)六大行業(yè)的深度解決方案，不僅是小鵝通能力的又一次跨越式展示，更是其九年來(lái)成長(zhǎng)路徑的一個(gè)縮影。翻看其發(fā)展歷程，這種為滿足新需求而不斷拓展能力邊界的動(dòng)作，始終貫穿著小鵝通的成長(zhǎng)。

從2016年創(chuàng)立至今，從最初的培訓(xùn)，到營(yíng)銷互動(dòng)、線上服務(wù)，再到如今的私域運(yùn)營(yíng)，電商、營(yíng)銷、客戶關(guān)系管理（CRM）多領(lǐng)域覆蓋，小鵝通不斷在成長(zhǎng)與變換。這背后，樊曉星認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)的核心價(jià)值是通過(guò)技術(shù)與產(chǎn)品創(chuàng)新，降低信息流通與交易成本，拉近品牌與用戶的距離。

而私域正在加速這一進(jìn)程。“回顧私域發(fā)展，早期核心是解決信息不對(duì)稱問(wèn)題；如今，用戶訴求升級(jí)為對(duì)品牌的體驗(yàn)、認(rèn)同與陪伴，私域也成為企業(yè)營(yíng)銷提效的重要方向。越來(lái)越多企業(yè)將私域置于重要位置，印證了私域是品牌與用戶連接的最短路徑。”樊曉星說(shuō)。

而伴隨私域生態(tài)演進(jìn)，小鵝通的定位自然也要轉(zhuǎn)變。如今的小鵝通已不再是單一工具服務(wù)商，而要成為品牌與用戶之間的“信息高速公路”，構(gòu)建起“種草用戶—激活需求—完成轉(zhuǎn)化—沉淀關(guān)系”的全鏈路閉環(huán)，助力企業(yè)私域經(jīng)營(yíng)無(wú)斷檔，讓每一次用戶連接都轉(zhuǎn)化為實(shí)際價(jià)值增量。

“陪跑式”共創(chuàng)

這一全鏈路能力的構(gòu)建，源于對(duì)真實(shí)業(yè)務(wù)場(chǎng)景的深度摸索。

過(guò)去一年，小鵝通團(tuán)隊(duì)深入走訪大量不同行業(yè)客戶。他們發(fā)現(xiàn)，企業(yè)真正需要的不是華而不實(shí)的功能堆砌，而是能落地、見(jiàn)實(shí)效的解決方案，最終指向“營(yíng)收增長(zhǎng)、用戶留存、效率提升”三大核心目標(biāo)。

基于此，小鵝通從單一環(huán)節(jié)提效升級(jí)為全流程 SaaS 服務(wù)，結(jié)合行業(yè)特性助力企業(yè)重構(gòu)與消費(fèi)者的長(zhǎng)期關(guān)系，全新的行業(yè)解決方案也在本次活動(dòng)上正式發(fā)布，每一個(gè)都為解決痛點(diǎn)而生。

比如，針對(duì)快消零售行業(yè)獲客難、用戶管理難的問(wèn)題，小鵝通的行業(yè)解決方案就提供了多渠道綁定客戶、定向邀請(qǐng)及裂變海報(bào)的工具，實(shí)現(xiàn)公域引流與私域沉淀；針對(duì)企業(yè)服務(wù)客戶粘性低、復(fù)購(gòu)難的問(wèn)題，小鵝通通過(guò)私域?qū)崟r(shí)互動(dòng)，打造“服務(wù)種草-實(shí)時(shí)互動(dòng)拔草-私域復(fù)購(gòu)”的閉環(huán)，并借助會(huì)員體系提升復(fù)購(gòu)。

針對(duì)興趣行業(yè)獲客轉(zhuǎn)化成本高、利潤(rùn)空間薄的痛點(diǎn)，小鵝通的解決方案整合公域獲客與私域裂變工具（如邀請(qǐng)達(dá)人榜、拼團(tuán)等），實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)引流；針對(duì)培訓(xùn)行業(yè)獲客成本高、公域線索利用難等問(wèn)題，小鵝通打通主流公域平臺(tái)與廣告落地頁(yè)，實(shí)現(xiàn)多鏈路承接與智能分配線索。

在這個(gè)過(guò)程中，兩大趨勢(shì)愈發(fā)清晰。樊曉星指出，出海浪潮與智能體應(yīng)用正成為企業(yè)破局增長(zhǎng)的關(guān)鍵方向。小鵝通海外獨(dú)立團(tuán)隊(duì)年初推出的出海產(chǎn)品 elink 增長(zhǎng)潛力凸顯，出海業(yè)務(wù)勢(shì)頭向好；“智能體+行業(yè)化”模式也從概念走向落地，智能工具已在多個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)賦能客戶經(jīng)營(yíng)。

而這種源自一線、反哺產(chǎn)品的“陪跑式”共創(chuàng)，也隨之成為小鵝通業(yè)務(wù)持續(xù)增長(zhǎng)最堅(jiān)實(shí)的底盤(pán)，小鵝通也因此獲得了多家主流媒體的認(rèn)可，年內(nèi)接連拿下時(shí)代周報(bào)2025年度時(shí)代先鋒品牌、財(cái)聯(lián)社ESG先鋒獎(jiǎng)等多個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)。

從遇見(jiàn)客戶到連接客戶

隨著行業(yè)覆蓋的不斷增加，新的問(wèn)題也會(huì)開(kāi)始浮現(xiàn)。每個(gè)行業(yè)都有自己的特點(diǎn)、難處與需求，這也是SaaS服務(wù)必將逐漸深入細(xì)分垂直領(lǐng)域的原因。縱然小鵝通能力再?gòu)?qiáng)，也無(wú)法僅憑一己之力了解并解決所有問(wèn)題。

在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，這個(gè)問(wèn)題都沒(méi)有很好的解法。畢竟當(dāng)客戶數(shù)突破一定量級(jí)之后，再去密切的追蹤一線客戶的脈動(dòng)，深入了解各行各業(yè)的獨(dú)特需求已不再可能。

直到有一天，鮑春健突然意識(shí)到，小鵝通沒(méi)辦法深入到每一個(gè)行業(yè)，但是可以設(shè)置一個(gè)窗口，讓有需求的客戶主動(dòng)進(jìn)行反饋。而當(dāng)小鵝通接觸到足夠多的客戶之后，公司就有能力將很大一部分非標(biāo)準(zhǔn)化的需求標(biāo)準(zhǔn)化，向更多行業(yè)進(jìn)行推廣。

為此，鮑春健堅(jiān)持?jǐn)?shù)年打造的《對(duì)話標(biāo)桿》的直播欄目，通過(guò)每天與客戶對(duì)話探討業(yè)內(nèi)最新的運(yùn)營(yíng)玩法，讓優(yōu)秀客戶主動(dòng)傳播自己，所獲得效果，遠(yuǎn)比小鵝通講自己產(chǎn)品要更有效。

2023年開(kāi)始，小鵝通更進(jìn)一步，面對(duì)廣大中小客戶與創(chuàng)業(yè)者搭建起覆蓋全國(guó)的本地化創(chuàng)業(yè)社群。這一舉措精準(zhǔn)切中了商家“缺方法、少資源”的核心痛點(diǎn)，通過(guò)組織實(shí)戰(zhàn)分享輸送可落地的運(yùn)營(yíng)方法，借助資源對(duì)接打破合作壁壘，小鵝通因此逐步從提供工具支持，轉(zhuǎn)向了深度“陪跑式”的生態(tài)服務(wù)。

與此同時(shí)，私域運(yùn)營(yíng)的靈感也在頻繁的思維碰撞中持續(xù)迸發(fā)，社群成員之間的關(guān)系也悄然升華。他們從素不相識(shí)的網(wǎng)友，變?yōu)楸舜藢W(xué)習(xí)、互相激勵(lì)的伙伴，甚至成為事業(yè)上攜手同行的伙伴。樊曉星分享，目前小鵝通的本地化創(chuàng)業(yè)社群已匯聚近25000名創(chuàng)業(yè)者、500名創(chuàng)業(yè)教練，全年自主舉辦交流活動(dòng)超1500場(chǎng)，成為創(chuàng)業(yè)者的 “心靈家園”。

在此基礎(chǔ)上，鮑春健總結(jié)出小鵝通“四個(gè)客戶”的發(fā)展邏輯：一是遇見(jiàn)客戶，開(kāi)啟了小鵝通的創(chuàng)業(yè)之路；二是走進(jìn)客戶，通過(guò)實(shí)時(shí)互動(dòng)、線下走訪、社群運(yùn)營(yíng)等方式，近距離傾聽(tīng)需求；三是成為客戶，小鵝通自身也在運(yùn)營(yíng)平臺(tái)產(chǎn)品，從客戶視角優(yōu)化服務(wù)；四是連接客戶，通過(guò)搭建全國(guó)本地化社群，讓不同行業(yè)的客戶互相交流、共享經(jīng)驗(yàn)。

過(guò)程中，小鵝通的團(tuán)隊(duì)也在不斷進(jìn)化。鮑春健回憶道，從創(chuàng)業(yè)初期他一個(gè)人背著雙肩包跑北上廣深見(jiàn)客戶，到如今越來(lái)越多的團(tuán)隊(duì)成員化身“老鮑”，奔走在客戶一線；線上社群與線下拜訪的結(jié)合，讓小鵝通與客戶的連接愈發(fā)緊密。

這一切，共同構(gòu)筑了小鵝通難以被復(fù)制的競(jìng)爭(zhēng)壁壘。

在SaaS領(lǐng)域，通用型工具長(zhǎng)期面臨同質(zhì)化困境，功能易被模仿，競(jìng)爭(zhēng)往往陷入紅海。小鵝通卻選擇了一條更深、更重的路：它將對(duì)客戶需求的深度洞察與覆蓋全國(guó)的社群生態(tài)相結(jié)合，構(gòu)建起一個(gè)持續(xù)互動(dòng)、共同成長(zhǎng)的信任網(wǎng)絡(luò)與服務(wù)體系。正是這種源于真實(shí)場(chǎng)景、生長(zhǎng)于生態(tài)之中的綜合能力，成為了小鵝通最穩(wěn)固的護(hù)城河。

“未來(lái)行業(yè)變化會(huì)越來(lái)越快，無(wú)論是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)視頻化營(yíng)銷，還是當(dāng)下火熱的AI技術(shù)，都充滿了機(jī)遇與挑戰(zhàn)。而小鵝通會(huì)始終堅(jiān)守‘共享CTO’的定位，不是提供一套固定的軟件，而是隨時(shí)準(zhǔn)備響應(yīng)客戶需求，緊跟時(shí)代和政策變化，為企業(yè)數(shù)字化經(jīng)營(yíng)保駕護(hù)航。”鮑春健說(shuō)。