開欄語：

AI技術正以前所未有的速度重塑世界，也在現實中投射出重重亂象。幾天前，“slop”（AI批量產出的劣質內容）被評為年度熱詞。過去這一年，我們見證了AI“一鍵脫衣”打開潘多拉，捏個“假偶像”直播撈金；賽博算命、智商稅學習機屢屢上新，學術圈和詐騙團伙也都在狂刷AI副本……上游新聞特別推出“年度AI亂象調查”專題，盤點六大AI“翻車”現場，帶你看透亂象背后的深層邏輯和監管難點，探討AI亂象綜合整治之道。

技術無善惡，道德有底線。這場AI安全保衛戰，沒有局外人和旁觀者。

近年來，AI教育智能硬件市場迎來爆發式增長，學習機、智能教輔等產品成為不少家長的首選。在提供便利的同時，部分AI學習機的銷售套路也不斷見諸于媒體報道。12月18日，上游新聞（報料郵箱：baoliaosy@163.com）記者對AI學習機存在的亂象進行了追蹤。

學習機投訴超過9000條

在知名消費投訴平臺“黑貓投訴”上，搜索關鍵詞“學習機”就能顯示多達9336條投訴，記者查看了這些消費者投訴帖，發現大多都是有關AI學習機，投訴的內容主要為三類：虛假宣傳和誘導消費；質量問題和售后推諉；消費者質疑AI學習機是“偽智能”。

“黑貓投訴”上有超過9000條學習機的投訴內容。網絡截圖

陽江市陽江日報曾報道了一起虛假宣傳誘導消費的案例：當地市民陳女士今年1月在人民廣場春節便民年貨市集遇到AI學習機展銷活動，銷售人員稱該品牌學習機在網購平臺售價超4000元，現場搞活動免費送學習機，家長只需花2788元購買配套學習資料即可。陳女士打開網購平臺確認AI學習機價格和現場工作人員所說一致后，就花2788元購買了該款AI學習機，可使用后卻發現：“機器質量很差，還是二手的，里面的學習資料也無法更新。”

消費質量報報道了成都的黃女士購買AI學習機后的遭遇：今年7月，黃女士到成都萬象城花3299元購買了一款AI學練機（學習機），買回家使用不到一個月該機器就開始“出狀況”：數學作業答案是對的，AI批改顯示錯誤；英語題在系統里找不到對應的原題解析……

關于“偽智能”的報道同樣是屢見不鮮。據北京晚報引用市民于先生的話稱：“說是有作業輔導和批改功能，但有些時候還是直接給答案，缺乏引導過程。”更令于先生無語的是，他發現AI學習機并非都有自己的獨家資源，“好多都是跟第三方合作，東拼西湊出來的功能，相當于一個平板電腦配上幾個應用，但包裝成AI學習機以后，價格就要高出很多。”

在社交平臺上有家長反映，花費數千塊錢買的AI學習機，結果作業批改一塌糊涂。這位家長以一道按規律填數的題目為例，答案明明沒寫錯，字跡也很清晰，卻被圈出來判成錯題，“說是可以把學校做的卷子拍一下自動收錄錯題，可拍完識別得亂七八糟，還不如在手機上下載一個專門拍錯題的APP好用。”

亂象背后是行業野蠻生長

據智研咨詢2025年披露的數據，隨著AI學習機被納入“國補”目錄，消費者的購買成本顯著降低，進一步刺激了市場需求：2024年，中國AI學習機市場全渠道銷量達592.3萬臺，同比增長25.5%；銷售額達190.6億元，同比增長37.6%。未來，AI學習機的銷售額有望突破千億大關。

在AI學習機市場高速增長的背后是行業的野蠻生長，導致亂象不斷出現。廣東陽江的陳女士遭遇的AI學習機展銷套路，實際上并不是個案，甘肅銀川、山西陽泉、廣東深圳等地也出現了類似“免費送機+強制續費”的銷售套路，部分AI學習機商家在城市廣場、小區以及農村等地，通過“回饋消費者”“送福利”等名義，誘導消費者支付數千元的資料費、激活費“免費”領走學習機，等到事后消費者發現功能與期望不符要求退貨時，往往會遭遇各種理由的推諉。

與此同時，AI學習機功能與需求適配失衡的現象很普遍，根據賽迪網發布的《2024-2025中國K12階段AI學習機行業研究報告》，45%用戶僅使用基礎拍照搜題功能，高級AI功能使用率不足30%。另據艾媒咨詢調研顯示，66.92%的消費者將“學習資源”列為購買AI學習機的首要因素，但實際情況卻是部分企業為快速搶占市場，內容建設缺乏沉淀，“黑貓投訴”平臺上，多見用戶對學習機廠家內容更新問題的投訴。

今年“雙十一”期間，紅星新聞曾到AI學習機的線下體驗店進行走訪，發現雖然很多學習機都號稱接入AI功能，但體驗感差距巨大，有的像老師，有的像復讀機。就此現狀一位學習機行業資深人士透露：“雖然市場上學習機都號稱有AI功能，但不同廠商接入方式和對大模型訓練千差萬別。”目前市面上AI學習機可分為三個梯隊：第一種是簡單接入通用語音模型的入門級產品，其次是采用大模型定制方案的中端產品，第三類則是深耕教育垂直領域，通過教育大模型、足夠多教材、知識點反復訓練的高端學習機產品。

AI學習機面臨維權難

在記者梳理有關AI學習機存在的亂象時，就發現多位AI學習機消費者提到了一個共同問題——維權難。以“免費送機+強制續費”的銷售套路為例，這些學習機銷售商家流動性強，多在臨時場所開展游擊式銷售，交易完成后迅速撤離，讓監管部門面臨違法行為發生地難以鎖定、管轄權模糊等問題。以廣東陽江市陳女士的遭遇為例，當時她在發現學習機質量不佳要求退貨后，銷售方不同意退款，甚至一度失聯。最終在活動主辦方和承辦方的協助下，商家扣除了560元激活手續費后才將剩余錢款退回。

因使用AI學習機被課程推銷電話“輪番轟炸”的張女士，在向官方客服反映后得到的回復是：“那個人是另外一個團隊，如果不想理會，你也可不理會。”此外客服提供的屏蔽推銷電話的解決方案也相當繁瑣。

同時AI學習機也存在產銷脫節，導致售后維權難的問題。在前述消費質量報的報道中，黃女士在發現AI學習機“出狀況”后，找到商家要求退款，對方卻以數碼產品“激活后不退”為由拒絕退款，直到市場監管部門、媒體記者介入。

AI學習機將實施“新國標”

針對AI學習機存在的亂象，相關部門也在行動。目前甘肅金昌市、寧夏銀川市等地的市場監管部門，都通過政府官網和媒體，發出了有關AI學習機的風險提示信息。記者查看了金昌市政府官網，該市市場監管局在今年12月1日發布了題為《警惕“免費送AI智能學習機”陷阱》的風險提示，提醒消費者要優先選擇資質齊全、信譽良好的商場、超市、專賣店以及學習用品店等有固定經營場所的商家購買學習機，避免在臨時展臺、流動攤位等非固定購物場所購買；同時高度警惕“三無”產品，時刻防范消費陷阱，注意索要購物憑證。

明年5月1日，AI學習機將實施“新國標”。

此外今年4月，教育部等九部門聯合印發的《關于加快推進教育數字化的意見》明確提出，要加強人工智能前瞻布局，推動大模型與教育教學深度融合。

今年5月，教育部基礎教育教學指導委員會發布了《中小學生成式人工智能使用指南（2025年版）》，其中明確了AI的典型應用場景：“小學階段禁止學生獨自使用開放式內容生成功能，教師可在課內適當使用輔助教學；初中階段可適度探索生成內容的邏輯性分析；高中階段允許結合技術原理開展探究性學習。學生、教師和教育管理者等不同使用主體可根據實際需求，綜合考慮技術成熟度、任務復雜度以及本地資源特點，選擇最適合的實施模式，有序推進相關應用場景的落地實施。”

隨后今年10月，國家標準化管理委員會正式發布了《信息技術學習、教育和培訓移動學習終端功能要求（GB/T 46348-2025）》的國家標準，這也被媒體稱作AI學習機的“新國標”，該標準將于明年5月1日正式實施。

“新國標”對移動學習終端的功能設計、視聽健康、硬件基礎能力、用戶個人信息保護等方面提出了明確規定，例如在自主學習場景下，移動學習終端的功能要求包括：教育資源展示、個性化教學資源推薦、在線互動教學、在線作業與練習、在線測評等、學習分析、AI助學等。

金昌市人民政府官網發布的AI學習機風險提示。

在數字教育資源版權保護要求方面，該標準規定，移動學習終端應具備標明資源權利方、防盜鏈、防止惡意下載等數字教育資源版權保護功能。在用戶個人信息保護要求方面，該標準要求移動學習終端預置裝載的各類教育應用應符合GB/T43506對用戶個人信息保護的要求。

針對視聽健康，該標準要求移動學習終端的顯示屏幕應具備護眼功能配置、宜支持設定用眼防疲勞時間、宜提供坐姿不端正檢測和提醒功能、宜支持聽力關懷功能等。該標準還對顯示性能，通信、攝像頭性能等硬件基礎能力做出具體要求。

上游新聞記者 趙映驥 部分綜合消費質量報、紅星新聞、北京晚報、新京報、陽江日報等