陸凡冰

期待運(yùn)營(yíng)商、平臺(tái)、用戶(hù)等多方形成合力，讓手機(jī)號(hào)碼實(shí)現(xiàn)“干凈流轉(zhuǎn)”，確保每一位用戶(hù)都能在數(shù)字時(shí)代既享受資源便利，又無(wú)后顧之憂(yōu)

不久前，一則“網(wǎng)友新手機(jī)號(hào)意外登錄已故歌手李玟賬號(hào)”的消息引起廣泛關(guān)注。有網(wǎng)友發(fā)帖稱(chēng)，自己在使用新辦的手機(jī)號(hào)注冊(cè)網(wǎng)易云音樂(lè)APP賬號(hào)時(shí)，收到驗(yàn)證碼后自動(dòng)登錄上了李玟的賬號(hào)。擁有超26萬(wàn)粉絲的藝人賬號(hào)因運(yùn)營(yíng)商的二次放號(hào)被新用戶(hù)意外登錄，反映出當(dāng)前數(shù)字賬號(hào)的管理問(wèn)題——號(hào)碼回收利用帶來(lái)的“數(shù)字身份”混亂。

二次放號(hào)本是資源循環(huán)的理性選擇。我國(guó)11位手機(jī)號(hào)碼資源有限，若不回收利用，號(hào)碼供給會(huì)更加緊張，同時(shí)，升級(jí)至12位號(hào)碼的社會(huì)成本高昂，短期內(nèi)難以實(shí)現(xiàn)。工業(yè)和信息化部主導(dǎo)的“二次號(hào)碼煥新”服務(wù)，已覆蓋約240款主流應(yīng)用，服務(wù)用戶(hù)超500萬(wàn)人次，足見(jiàn)規(guī)模之巨。

然而，號(hào)碼資源盤(pán)活利用不能以犧牲用戶(hù)的利益為代價(jià)。一些網(wǎng)民分享類(lèi)似的困擾：新號(hào)主頻繁收到原號(hào)主的賬單、驗(yàn)證碼甚至催債電話(huà)；使用新辦手機(jī)號(hào)注冊(cè)應(yīng)用，不料卻被提示“已占用”，若此前用戶(hù)綁定的互聯(lián)網(wǎng)賬號(hào)未解綁，新號(hào)持有人往往無(wú)法再次注冊(cè)……這些瑣碎的煩惱反映的是數(shù)字時(shí)代下的民生痛點(diǎn)。這些情況不僅打擾現(xiàn)號(hào)主的正常生活，還可能導(dǎo)致前號(hào)主的個(gè)人隱私泄露，也引發(fā)公眾對(duì)于數(shù)字資產(chǎn)處置、數(shù)字記憶留存與隱私安全的擔(dān)憂(yōu)。

問(wèn)題主要源于責(zé)任分散，多方管理協(xié)作較難。一方面，運(yùn)營(yíng)商承擔(dān)回收與放號(hào)，平臺(tái)負(fù)責(zé)賬號(hào)管理，用戶(hù)被要求自行解綁，但多數(shù)人因不知情或操作繁瑣未能逐項(xiàng)清理；另一方面，對(duì)已故人員的賬號(hào)或長(zhǎng)期不活躍賬號(hào)的特殊情形缺乏明確規(guī)范，導(dǎo)致出現(xiàn)管理真空。如何讓手機(jī)號(hào)碼循環(huán)利用與權(quán)益保障并行不悖，化解“號(hào)碼重生”的煩惱，需做到精細(xì)化的數(shù)字治理革新。

運(yùn)營(yíng)商需強(qiáng)化源頭管控，優(yōu)化放號(hào)全流程。運(yùn)營(yíng)商可探索根據(jù)號(hào)碼綁定的業(yè)務(wù)延長(zhǎng)空置期，為用戶(hù)解綁預(yù)留充足時(shí)間；運(yùn)營(yíng)商二次放號(hào)時(shí)，可通過(guò)技術(shù)手段檢測(cè)綁定情況，并主動(dòng)告知新用戶(hù)號(hào)碼為二次號(hào)的事實(shí)，盡力消除對(duì)新用戶(hù)的不利影響；“二次號(hào)碼煥新”服務(wù)雖累計(jì)服務(wù)用戶(hù)超500萬(wàn)人次，但仍有大量用戶(hù)不知曉該功能，需通過(guò)營(yíng)業(yè)廳、APP彈窗、短信提醒等線(xiàn)上線(xiàn)下渠道強(qiáng)化普及，尤其要為老年人用戶(hù)提供詳細(xì)的操作指引，打破信息不對(duì)稱(chēng)。

平臺(tái)需升級(jí)技術(shù)機(jī)制，筑牢賬號(hào)安全防線(xiàn)。平臺(tái)可建立用戶(hù)長(zhǎng)期未登錄自動(dòng)解綁功能，如自動(dòng)給長(zhǎng)期未登錄的賬號(hào)發(fā)送解綁提醒，逾期未響應(yīng)則解除與該號(hào)碼的綁定；對(duì)藝人、金融類(lèi)以及長(zhǎng)期不活躍的高風(fēng)險(xiǎn)賬號(hào)可考慮實(shí)行“短信驗(yàn)證+身份核驗(yàn)”雙重登錄認(rèn)證，避免單一驗(yàn)證碼登錄的漏洞。

用戶(hù)自身要樹(shù)立數(shù)字責(zé)任意識(shí)，做好賬號(hào)銜接管理。用戶(hù)在更換號(hào)碼前應(yīng)主動(dòng)申請(qǐng)解綁應(yīng)用。新辦號(hào)碼后，若收到陌生短信或賬單，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系對(duì)應(yīng)平臺(tái)說(shuō)明情況，避免卷入前任糾紛。

類(lèi)似李玟賬號(hào)的情況還觸及數(shù)字遺產(chǎn)保護(hù)的問(wèn)題。當(dāng)號(hào)碼主人離世，其綁定的賬號(hào)該如何處置？平臺(tái)方應(yīng)建立明確的已故人員賬號(hào)托管機(jī)制，或與家屬聯(lián)動(dòng)解綁，避免逝者隱私泄露與公眾情感受損。這既是對(duì)個(gè)體的尊重，也是數(shù)字時(shí)代文明的體現(xiàn)。

從已故藝人賬號(hào)的意外登錄，到群眾遭遇的“舊綁定困擾”，二次放號(hào)的民生痛點(diǎn)，都指向精細(xì)化治理的迫切需求。期待運(yùn)營(yíng)商、平臺(tái)、用戶(hù)等多方形成合力，讓手機(jī)號(hào)碼實(shí)現(xiàn)“干凈流轉(zhuǎn)”，確保每一位用戶(hù)都能在數(shù)字時(shí)代既享受資源便利，又無(wú)后顧之憂(yōu)。