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全面擴大覆蓋、全力加碼保障,12月16日,在“五個一”關愛升級暨“社區俠·隨手拍2.0”全國啟動會上,淘寶閃購宣布,“一個站、一張床、一餐飯、一扇門、一度電”騎士服務全面升級;同時,城市騎士“社區俠”公益體系啟動“隨手拍2.0”,面向消防與應急場景,助力消除社區消防隱患, 參與突發事件上報與應急響應。
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圍繞衣食住行用,淘寶閃購“一個站、一張床、一餐飯、一扇門、一度電”騎士服務全面升級
據介紹,此次升級包括,圍繞“一個站”,在騎士驛站鋪設智能充電設備,統一配置應急藥箱、電子血壓儀等,為騎士出行與健康護航;提供“一張床”,在騎士公寓配發免費高品質床墊,推動公寓運營標準化;聯動更多愛心商家加碼“一餐飯”,“一鍵選餐”優化騎士體驗;方便“一扇門”,全國推廣“碰一下”進門,讓“掃碼”時間從8秒縮短至1.5秒,大幅提升時效;加碼“一度電”,加大用電補貼,聯合生態伙伴在76個重點城市建設“5分鐘可達”換電服務圈,新增24小時智能換電站等。
“城市騎士是美好生活的建設者和城市生活的守護者。我們希望做得更多一些,讓騎士的每一份付出都有堅實保障;持續推進職業化建設,帶來騎士群體從城市服務者到社區共建者、社會治理參與者的價值認可。”淘寶閃購總裁方永新表示。
“五個一”服務保障更多、覆蓋更密、城市更廣
淘寶閃購“五個一”服務聚焦城市騎士“衣食住行用”核心需求,目前一系列保障舉措已落地:
“一個站”,聯合各地政府部門與生態伙伴,已打造超過15萬個騎士驛站。以寧波市為例,通過系統推進“一個站”建設,致力于為新就業群體打造一個可感可及、溫暖如家的城市港灣,截至目前已建成各類服務站點約2600個,形成能歇腳、能充電、能問詢、能求助的“暖心站點”服務網絡。
“一張床”,已為北京、上海、濟南等地2000余位騎士解決住宿難題。其中在山東,濟南市天橋區聯合淘寶閃購一起打造推出“泉新公寓”,公寓為騎士提供四人間、雙人間、家庭房近200個床位,最低300元/月即可拎包入住。
“一餐飯”,已在全國90余個城市推出“騎士餐”,服務新就業群體超2200萬人次。以山西太原為例,在化解時間、溫度、價格痛點下,已實現每天發放補貼券,商家設定合適的出餐溫度,70%套餐低于15元、30%低于10元,騎士實付均價6.49元,實惠優質的餐品讓騎士吃得飽又吃得好。
啟動會上,騎士餐公益商家正新雞排、華萊士、永和大王、魚你在一起、曼玲粥、面總管、張亮麻辣燙、和合谷等獲得平臺榮譽致敬。在淘寶閃購品牌中心支持下,更多愛心商家陸續加入。
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騎士餐公益商家正新雞排、華萊士、永和大王、魚你在一起、曼玲粥、面總管、張亮麻辣燙、和合谷等獲獎
“一扇門”,通過“碰一下”進門碼幫助解決騎手進社區的困難,已覆蓋數萬個小區超30萬棟樓宇,正聯手中國物業管理協會,與50多家大規模物業服務企業達成“騎手友好社區”通行解決方案合作。
“一度電”,有效解決電動車續航痛點,大幅降低騎士時間成本和安全風險,服務已超900萬人次。與中國鐵塔等公司一起,持續推進騎士用電的創新實踐。
不僅如此,中國財貿輕紡煙草工會副主席、分黨組成員王宏偉介紹,與淘寶閃購等平臺一起,“工會暖心服”專項工作構建起“制度保障+心理服務+生活關懷”三位一體的騎士關愛體系。
在此背景下,面向全行業騎士,淘寶閃購“五個一”服務全面升級,保障更多、覆蓋更密、城市更廣:
圍繞“一個站”,在騎士驛站鋪設智能充電設備,統一配置應急藥箱、電子血壓儀等,為騎士出行與健康護航;提供“一張床”,在騎士公寓配發免費高品質床墊,推動公寓運營標準化;聯動更多愛心商家加碼“一餐飯”,“一鍵選餐”優化騎士體驗;方便“一扇門”,全國推廣“碰一下”進門,讓“掃碼”時間從8秒縮短至1.5秒,大幅提升時效;加碼“一度電”,加大用電補貼,聯合伙伴在76個重點城市建設“5分鐘可達”換電服務圈,新增24小時智能換電站等等。
“隨手拍”公益超15萬小時,助力社區消防與城市應急
啟動會上,因為踴躍參與“隨手拍”項目,積極參與城市治理,10位城市騎士“社區俠”獲獎,獲得平臺提供的1000元獎金和溫暖禮包。值得一提的是,在1217城市騎士日期間,阿里巴巴集團公益聯動淘寶閃購員工,向近5萬位戶外工作者免費贈送溫暖禮包,讓溫暖抵達城市的大街小巷。
“隨手拍”是淘寶閃購推出的騎士公益服務,還在行業首創城市騎士公益賬戶。目前,公益賬戶一周年之際,城市騎士已累計為社區公益服務付出超過15萬個小時。
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因積極參與“隨手拍”公益服務,10位城市騎士“社區俠”獲得平臺獎勵
在上海市普陀區,依托“隨手拍”機制,騎士化身城市隱患觀察員,及時反饋道路破損、設施老化等民生問題;以“助老e餐”項目為抓手,破解社區長者用餐“最后一公里”,目前城市騎士在全區10個街道、鎮的12家社區食堂取餐,為3000余名行動不便、需要護理的長者提供365天不間斷的上門服務;遼寧省沈陽市則聘任騎士社會監督員100人,還推出系統性和可操作性的《“隨手拍”工作運行機制》。
隨著“社區俠·隨手拍2.0”啟動,城市騎士參與“隨手拍”,拍攝食安問題、社區消防隱患;為困難、孤寡老人上門送營養餐;參與日常送餐過程和線下風險事件上報、挽救生命及財產等見義勇為行為,均可獲得相應公益時。在完成一定時間的公益行為后,城市騎士可憑借公益時所對應的等級,獲得“社區俠”榮譽頭銜、實體勛章、騎士餐券、公益裝備等公益權益。
從“路上的人”向“城市的人”,平臺與騎士正共同成長,實現真正的雙向奔赴。據淘寶閃購披露,今年以來平臺上線多項拉動消費的活動,已帶動全平臺即時配送單量成倍增長,創造了超百萬新就業,穩定騎士日均收入增長60%。
“每一位城市騎士都是城市的微光,當這些微光匯聚起來,就能照亮美好生活的前行之路。”會上,淘寶閃購黨委書記、工會主席肖水賢表示,“我們希望讓城市騎士成為一份更專業、更受尊重的職業,讓騎士們在城市中不僅能賺到錢,更能實現個人價值。”





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