前幾天，小雷外出游玩時(shí)，發(fā)現(xiàn)隨身攜帶的充電寶忘了充電，而手機(jī)電量已不足30%。小雷準(zhǔn)備在街邊掃碼租借共享充電寶，卻發(fā)現(xiàn)如今共享充電寶的價(jià)格已漲到6元/小時(shí)（注：共享充電寶價(jià)格與所在場(chǎng)所有關(guān)），加之其充電功率極低，要把手機(jī)電量恢復(fù)到安全狀態(tài)，算下來(lái)起碼得花12塊錢，非常不劃算。

一番權(quán)衡后，小雷決定去附近的小米之家買個(gè)新充電寶——雖說(shuō)價(jià)格稍高，但勝在可以長(zhǎng)期使用，比反復(fù)租借更劃算得多。可就在小雷準(zhǔn)備付款時(shí)，小米店員主動(dòng)告知：「您可以把手機(jī)放這兒充電，完全免費(fèi)。」這時(shí)小雷才猛然想起，不少手機(jī)品牌官方門店其實(shí)都提供這類應(yīng)急充電服務(wù)。

但新的疑問(wèn)也隨之冒了出來(lái)：是不是所有手機(jī)品牌門店都支持應(yīng)急充電？又為啥有那么多人寧愿花高價(jià)租共享充電寶，也沒(méi)想過(guò)去試試手機(jī)店的這類服務(wù)呢？帶著這些困惑，雷科技決定專門跑一趟線下商場(chǎng)，實(shí)地探訪如今手機(jī)品牌店的售后便民服務(wù)究竟做得如何。

都能免費(fèi)充，vivo、OPPO將服務(wù)做到了極致

小雷在廣州選取了市中心的正佳廣場(chǎng)、人流密集的天河龍洞迎龍海悅城、嘉禾望崗金鉑天地，以及位置較偏的廣州白云太和金鉑天地四座商場(chǎng)來(lái)體驗(yàn)手機(jī)門店的自帶充電服務(wù)。

第一站小雷選擇的是太和金鉑天地，雖然這個(gè)商場(chǎng)位置比較偏僻，但 OPPO、vivo、小米、蘋果、華為等品牌都設(shè)有授權(quán)門店，而且門店面積普遍不小。

（雷科技制圖）

五家手機(jī)門店的人流量都不算大，店員也比較清閑，也正因如此，小雷在這五家門店求助充電都沒(méi)碰壁，店員聽(tīng)到小雷的需求后都是十分爽快地說(shuō)「可以啊，您稍等一下，我們?nèi)ツ贸潆娖鹘o您」。

雖然五家門店都允許用戶充電，但在細(xì)節(jié)上也各有不同。先說(shuō)讓小雷印象最深刻的vivo，由于這家門店是銷售和售后二合一，因此提供了一個(gè)專門的休息區(qū)，而且休息區(qū)不僅有充足的沙發(fā)，還提供了四套充電設(shè)備。

（雷科技攝制）

如果你是vivo手機(jī)用戶，店員還會(huì)詢問(wèn)你是否需要給手機(jī)做一個(gè)「保養(yǎng)」（即重新貼膜、清理資料和相關(guān)服務(wù)），全程都有相關(guān)人員指引，體驗(yàn)非常好。

小米之家雖然沒(méi)有提供相應(yīng)的充電站，但店員直接隨手拔掉了某個(gè)展示機(jī)的充電線說(shuō)「你可以用這個(gè)線充，也是快充」。雖然這番操作讓小雷有些尷尬，但起碼沒(méi)有被拒絕且確實(shí)能給手機(jī)充電。

（雷科技攝制）

OPPO的體驗(yàn)同樣比較有意思，它不但跟vivo一樣提供了專門的充電區(qū)域，而且如果用戶急用手機(jī)的話，也可以在OPPO手機(jī)中領(lǐng)取一張免費(fèi)使用超級(jí)閃充充電寶的「優(yōu)惠券」，每周最多可以免費(fèi)使用5小時(shí)，在向店員核銷后就能直接攜帶著OPPO官方充電寶離開(kāi)店面。

（OPPO官方）

這樣的好處是用戶可以不被「束縛」在手機(jī)店內(nèi)，而且據(jù)OPPO店員描述用戶使用完后可以去附近任何一家OPPO直營(yíng)/授權(quán)店歸還。

（雷科技攝制）

店員還提到一點(diǎn)，要是用戶的免費(fèi)時(shí)長(zhǎng)用完了，也能以 1 元 / 半小時(shí)的價(jià)格續(xù)租，這可比當(dāng)時(shí)街邊的共享充電寶劃算太多了，而且OPPO提供的充電寶還最高支持33W的VOOC有線快充，相比起共享充電寶那「5V1A」的充電速度快了好幾倍。

而華為和蘋果的體驗(yàn)就比較一般了，兩家門店均只支持給自家品牌手機(jī)充電，且店員態(tài)度比較敷衍，小雷也沒(méi)有繼續(xù)詢問(wèn)下去。

小雷原以為位置偏僻的太和金鉑天地是四家商場(chǎng)中體驗(yàn)最差的一家，沒(méi)想到位于市中心的天環(huán)廣場(chǎng)才是真正的「重頭戲」。

先說(shuō)結(jié)果，四家門店無(wú)一例外均沒(méi)有設(shè)立專門的充電區(qū)，這一點(diǎn)其實(shí)也能理解，畢竟正佳廣場(chǎng)是廣州租金最高的商圈之一，在這種寸土寸金的地段，專門劃出區(qū)域給用戶充電確實(shí)不劃算。

（雷科技攝制）

其中小米和華為是明確暫時(shí)沒(méi)有充電服務(wù)，或許這與他們當(dāng)時(shí)店內(nèi)人流量較大有關(guān)系，而vivo和OPPO雖然支持，但同樣沒(méi)有設(shè)立專門的充電站，不過(guò)OPPO依舊支持共享充電寶服務(wù)，這一點(diǎn)上還是要略微勝于其他幾家的。

（雷科技攝制）

其中位于天環(huán)廣場(chǎng)的Apple Store是個(gè)例外，雖然小紅書上不少網(wǎng)友都明確表示是可以讓店員幫忙充電的，無(wú)奈小雷去的那天店里爆滿，別說(shuō)去問(wèn)店員能不能充電了，連一個(gè)空閑的店員都找不到。

（雷科技攝制）

而且根據(jù)小雷對(duì)Apple Store的了解，大概率得先預(yù)約售后服務(wù)，再到二樓和工作人員核實(shí)后，才能借到充電器應(yīng)急充電，不過(guò)與其說(shuō)是「借電」，小雷認(rèn)為這更像是一次「售后」。

至于天河龍洞迎龍海悅城和嘉禾望崗金鉑天地這兩家商場(chǎng)，很可惜，體驗(yàn)基本與太和金鉑天地沒(méi)什么區(qū)別，能不能順利充上電，基本要看門店的人流量和店員的服務(wù)意愿，這不禁讓小雷有點(diǎn)好奇，小紅書上那些所謂的「豪華充電站」莫非都是虛假宣傳嗎？

（雷科技制圖）

帶著這個(gè)問(wèn)題，小雷先后詢問(wèn)了OPPO、vivo和小米之家的員工，他們給出的答案也比較一致「充電站當(dāng)然是有的，不過(guò)一般只會(huì)在那些面積比較大的店才會(huì)設(shè)立，這個(gè)是上級(jí)決定的，我們也沒(méi)有辦法，如果用戶真的有需求的話我們還是會(huì)盡可能幫助」。

（雷科技攝制）

整體體驗(yàn)下來(lái)，OPPO 和 vivo 的線下應(yīng)急充電服務(wù)，明顯要比其他品牌做得好，而這種差距并非偶然。

一方面，二者的大部分店面面積都要稍大一些，且配備了休息區(qū)、充電設(shè)備等便民服務(wù)設(shè)施，有基礎(chǔ)服務(wù)能力；另一方面，OPPO 和 vivo 長(zhǎng)期深耕線下渠道，對(duì)門店的服務(wù)考核中包含了用戶體驗(yàn)相關(guān)指標(biāo)，店員更有意愿主動(dòng)提供增值服務(wù)，比如 vivo 會(huì)順帶詢問(wèn)用戶是否需要手機(jī)保養(yǎng)，OPPO 還能提供可帶走的免費(fèi)閃充充電寶，這些細(xì)節(jié)都讓應(yīng)急充電從「基礎(chǔ)便利」 升級(jí)成了「貼心服務(wù)」。

更別說(shuō)從用戶群體來(lái)看，OPPO 和 vivo 的核心用戶中，有相當(dāng)一部分是線下購(gòu)機(jī)的中老年群體和學(xué)生群體，這類用戶對(duì)線下服務(wù)的依賴度更高，也更看重門店的便民屬性，因此品牌會(huì)針對(duì)性推出充電、保養(yǎng)等增值服務(wù)。

反觀其他品牌門店，它們更側(cè)重產(chǎn)品銷售和官方售后流程上，以旗艦體驗(yàn)和產(chǎn)品銷售為主，社區(qū)型門店的服務(wù)配套本就不足。

另外小雷還詢問(wèn)了來(lái)「借電」的用戶多不多，幾位店員都表示「極少」，一方面很多用戶根本不知道手機(jī)店可以提供這項(xiàng)服務(wù)，更多是因?yàn)楹芏嘤脩舾±滓粯幽樒け容^薄，如果不消費(fèi)一筆就找店員尋求幫助的話有點(diǎn)尷尬。

手機(jī)門店充電服務(wù)很香，但藏得太深了

那么新的問(wèn)題出現(xiàn)了，為什么大家都不知道手機(jī)店可以充電呢？小雷認(rèn)為第一點(diǎn)也是最重要的一點(diǎn)，是手機(jī)廠商并沒(méi)有著重去宣傳這一點(diǎn)。

以四臺(tái)手機(jī)的會(huì)員/商場(chǎng)APP為例，vivo、小米和華為的會(huì)員福利都沒(méi)有明確標(biāo)注是否支持免費(fèi)充電，僅有OPPO一家會(huì)標(biāo)明會(huì)員可到店享受免費(fèi)快充服務(wù)。

（雷科技制圖，我的OPPO APP）

但該說(shuō)不說(shuō)，四家的會(huì)員福利都藏在了各家的獨(dú)家APP中，如果不是為了這次走訪，小雷可能用到手機(jī)報(bào)廢都不會(huì)打開(kāi)這個(gè)APP。換句話說(shuō)，絕大多數(shù)用戶都不知道這項(xiàng)服務(wù)，再加上店鋪也不可能主動(dòng)去告知用戶「店鋪支持手機(jī)充電」，兩兩結(jié)合造就了如今的現(xiàn)狀。

為了進(jìn)一步驗(yàn)證這個(gè)結(jié)論，小雷在商場(chǎng)隨機(jī)采訪了幾位正在使用共享充電寶的用戶，當(dāng)被問(wèn)及「是否知道手機(jī)品牌店可以免費(fèi)充電」時(shí)，有6位用戶表示完全不知情，只有1位用戶則表示「聽(tīng)說(shuō)過(guò)但不確定，怕被拒絕沒(méi)敢試」。

其中有一位用戶還告訴小雷「就算知道手機(jī)品牌店可以免費(fèi)充電，但也不太好意思進(jìn)去，雖然現(xiàn)在共享充電寶雖然貴，但掃個(gè)碼就能用，不用跟人打交道，更省事兒。」

這種有求于陌生人的行為，讓很多用戶會(huì)滋生「怕麻煩」「怕被拒」的心理，正是很多用戶寧愿多花錢也不愿嘗試門店服務(wù)的核心原因。

除此之外，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的不統(tǒng)一也讓用戶難以形成穩(wěn)定預(yù)期。小雷在走訪中發(fā)現(xiàn)，即使是同一品牌的門店，服務(wù)差異也十分明顯。比如在嘉禾望崗金鉑天地的華為門店，店員主動(dòng)提供了一整套的充電設(shè)備，還提醒小雷可以在體驗(yàn)區(qū)等候；而在正佳廣場(chǎng)的同品牌門店，當(dāng)小雷提出是否可以充電時(shí)，店員僅指了指柜臺(tái)角落的一個(gè)插座，連充電器都需要自備。

這種全看店員心情的服務(wù)模式，別說(shuō)普通用戶了，就連小雷自己都沒(méi)法對(duì)品牌服務(wù)建立起穩(wěn)定信任。這種不確定性，遠(yuǎn)比共享充電寶的固定價(jià)格更讓人「畏懼」。

更有意思的是，就連小雷自己都是在某些社交平臺(tái)上看到相關(guān)用戶分享才知道手機(jī)店鋪支持應(yīng)急充電，但來(lái)自官方的介紹信息卻少之又少。某手機(jī)店員向小雷透露：「線下門店的服務(wù)考核重點(diǎn)還是銷售額，免費(fèi)充電這類增值服務(wù)屬于「可做可不做」的范疇，沒(méi)有硬性指標(biāo)要求，自然不會(huì)被主動(dòng)推廣。」

共享充電寶會(huì)成手機(jī)門店的導(dǎo)流利器嗎？

一邊是手機(jī)店藏著免費(fèi)快充卻無(wú)人知曉，一邊是共享充電寶價(jià)格水漲船高，這兩者形成了鮮明的對(duì)比。

根據(jù)艾瑞咨詢《2024年中國(guó)共享充電寶行業(yè)研究報(bào)告》，2024年國(guó)內(nèi)共享充電寶行業(yè)的平均單價(jià)已達(dá)到4.8元/小時(shí)，較2020年上漲了140%，部分旅游景點(diǎn)和高鐵站的價(jià)格甚至已經(jīng)超過(guò)了10元/小時(shí)。

但價(jià)格上漲的同時(shí)，共享充電寶的充電功率卻普遍維持在5-10W，充滿一部手機(jī)往往需要3-4小時(shí)，實(shí)際算下來(lái)要花費(fèi)不低于 20 元。

而手機(jī)品牌店提供的充電設(shè)備基本與自家旗艦機(jī)型匹配，能輕輕松松在半小時(shí)內(nèi)將手機(jī)電量從0充至80%以上，其效率遠(yuǎn)超共享充電寶。更重要的是，這些服務(wù)完全免費(fèi)，僅需用戶主動(dòng)開(kāi)口詢問(wèn)。

那么，在面對(duì)高價(jià)共享充電寶時(shí)，手機(jī)店為何不將免費(fèi)充電作為核心服務(wù)亮點(diǎn)進(jìn)行推廣呢？小雷在與店員對(duì)話后得出了三個(gè)結(jié)論：

第一，線下門店的運(yùn)營(yíng)成本在不斷上升，尤其是核心商圈的租金，專門設(shè)立充電區(qū)會(huì)占用銷售空間，影響店鋪收入；第二，很多品牌認(rèn)為免費(fèi)充電屬于「基礎(chǔ)服務(wù)」，無(wú)法直接轉(zhuǎn)化為銷售額，在宣傳上投入資源未免有些得不償失；第三，擔(dān)心過(guò)度推廣會(huì)吸引大量「只充電不消費(fèi)」的用戶，影響其他進(jìn)店用戶的體驗(yàn)。

根據(jù)IDC發(fā)布的2025年中國(guó)智能手機(jī)市場(chǎng)報(bào)告，國(guó)內(nèi)手機(jī)市場(chǎng)的換機(jī)周期已延長(zhǎng)至33個(gè)月，在硬件已經(jīng)完全同質(zhì)化的當(dāng)下，用戶忠誠(chéng)度成為品牌競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵。而免費(fèi)充電這類「無(wú)門檻服務(wù)」，恰恰是提升用戶品牌忠誠(chéng)度的方法之一。

事實(shí)上，已經(jīng)有手機(jī)品牌開(kāi)始意識(shí)到這一點(diǎn)。例如在 OPPO 和 vivo 的官方 APP 中，除了支持免費(fèi)充電，還上線了「提供備用機(jī)」、「免費(fèi)貼膜」、「手機(jī)清潔」、「寄修包郵」等多項(xiàng)免費(fèi)服務(wù)，用戶完成服務(wù)后還能獲得相應(yīng)積分，可兌換手機(jī)配件或購(gòu)機(jī)優(yōu)惠券。

但在小雷看來(lái)，品牌的這番努力方向依舊不到位，正如前文提到的，這些服務(wù)和權(quán)益都藏在官方 APP 的角落中，即使服務(wù)質(zhì)量再好，用戶不知情，那也是白搭。

在小雷看來(lái)，手機(jī)品牌要想讓免費(fèi)充電服務(wù)真正發(fā)揮作用，至少得做好三件事：

首先，可以在門店門口、櫥窗等顯眼位置張貼提示是否支持免費(fèi)充電，既不會(huì)占用太多空間，又能有效傳遞服務(wù)信息，讓用戶一目了然。

其次，除了在官方APP中展示服務(wù)信息，還可以通過(guò)手機(jī)系統(tǒng)推送、微信公眾號(hào)、短視頻平臺(tái)等渠道進(jìn)行宣傳，比如當(dāng)用戶手機(jī)電量低于20%時(shí)，系統(tǒng)會(huì)結(jié)合 AI 分析你是否處于戶外并自動(dòng)推送附近可提供免費(fèi)充電的品牌門店信息。

最后，將服務(wù)與用戶運(yùn)營(yíng)結(jié)合，通過(guò)免費(fèi)充電、貼膜等服務(wù)積累用戶積分，積分可用于兌換增值服務(wù)或抵扣購(gòu)機(jī)費(fèi)用，讓用戶愿意來(lái)「薅」這份羊毛。

（雷科技攝制）

這種通過(guò)細(xì)節(jié)服務(wù)積累用戶好感的邏輯，并非個(gè)例。例如之前網(wǎng)絡(luò)上爆火的「小米/華為網(wǎng)吧」——每逢周末或節(jié)假日，就有不少中小學(xué)生三五成群走進(jìn)手機(jī)門店，用最新的手機(jī)、平板設(shè)備，最好的網(wǎng)絡(luò)開(kāi)黑打游戲。而店員們不但不會(huì)上前驅(qū)趕，而且還會(huì)無(wú)償幫助「小孩哥」調(diào)試網(wǎng)絡(luò)、游戲畫面設(shè)置。在成年人看來(lái)這或許有些「溺愛(ài)」甚至是「偏袒」孩子，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度來(lái)看，小米和華為這是在逐步擴(kuò)大自己的用戶群體，一個(gè)從小就給予他們善意與便利的品牌，當(dāng)他們長(zhǎng)大后產(chǎn)生購(gòu)機(jī)需求時(shí)，自然會(huì)將其列為優(yōu)先選擇。

這種「情感投資」雖然短期內(nèi)看不到回報(bào)，但卻是品牌最寶貴的資產(chǎn)。而手機(jī)門店提供充電服務(wù)也是如此，雖然越來(lái)越多的用戶選擇在線上購(gòu)機(jī)，但線下門店的價(jià)值從未被削弱，只是需要從「銷售渠道」轉(zhuǎn)變?yōu)椤阜?wù)觸點(diǎn)」。

千萬(wàn)別讓好服務(wù)藏在門店的「角落」里

坦白來(lái)說(shuō)，雖然這一天的成果并不符合小雷的期望——手機(jī)店的免費(fèi)充電服務(wù)依然藏在「暗處」，但也打破了小雷對(duì)線下門店服務(wù)的固有印象。

在這個(gè)人人都為「流量」買單的時(shí)代，很多品牌都在追逐線上的點(diǎn)擊量和轉(zhuǎn)化率，卻忽略了線下最真實(shí)的用戶需求。共享充電寶的高價(jià)之所以能持續(xù)，本質(zhì)上是利用了用戶的「應(yīng)急剛需」和「信息差」。

而線下手機(jī)品牌店雖然掌握著解決這一剛需的資源，卻因?yàn)樾麄鞑蛔恪?biāo)準(zhǔn)不一等問(wèn)題，讓這份價(jià)值白白流失。尤其在當(dāng)前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)白熱化的階段，用戶的需求已經(jīng)不再單一，而是更加多樣化。當(dāng)硬件參數(shù)無(wú)法成為決定性因素時(shí)，服務(wù)體驗(yàn)就會(huì)成為品牌競(jìng)爭(zhēng)的「勝負(fù)手」。

免費(fèi)充電看似是一件小事，但背后卻能透露出品牌對(duì)用戶需求的關(guān)注度和執(zhí)行力。

小雷希望，未來(lái)能有更多手機(jī)品牌意識(shí)到線下服務(wù)的價(jià)值，把免費(fèi)充電這樣的「好服務(wù)」大聲說(shuō)出來(lái)，讓用戶不再為共享充電寶的高價(jià)買單。畢竟，真正能留住用戶的，從來(lái)都不是冰冷的設(shè)備，而是那些恰到好處的溫暖與便利。如果你下次手機(jī)沒(méi)電，不妨大膽走進(jìn)身邊的手機(jī)品牌店，或許會(huì)有意外的驚喜。

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