在2025“人工智能+”產(chǎn)業(yè)生態(tài)大會上，中國信通院公布首批通過中國信通院泰爾實驗室、多模態(tài)超級智能安全北京市重點實驗室效能評估的政務(wù)服務(wù)智能體名單。深圳市AI政務(wù)助手——“深小i”成功入選，成為全國首批獲得該權(quán)威認(rèn)證的7個政務(wù)智能體之一。

“深小i”是由深圳市政務(wù)和數(shù)據(jù)局在人工智能大背景下，面向公眾推出的實用型政務(wù)服務(wù)大模型應(yīng)用服務(wù)。于今年2月22日在“i深圳”App上線運行，旨在為企業(yè)和群眾提供便捷服務(wù)，為工作人員提供高效輔助。“深小i”在相關(guān)性能指標(biāo)上表現(xiàn)優(yōu)秀，政務(wù)問題應(yīng)答率97.7%，問答精準(zhǔn)率94.3%，在政務(wù)服務(wù)智能化領(lǐng)域的綜合能力居于行業(yè)領(lǐng)先水平。

深圳市政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹稱，目前，“深小i”已上線智能問答、邊聊邊辦、智能輔助申報、進(jìn)度查詢、政策服務(wù)、智能投訴、“智能+人工”協(xié)同等七大應(yīng)用場景，構(gòu)建起覆蓋全周期、全流程的“AI＋政務(wù)服務(wù)”應(yīng)用體系。

針對政務(wù)領(lǐng)域人工智能應(yīng)用普遍存在的“答不準(zhǔn)、易跑偏、有風(fēng)險、成本高”難題，團隊經(jīng)過集中攻關(guān)和200多次的持續(xù)迭代，打造出全市統(tǒng)一的政務(wù)智能技術(shù)架構(gòu)，研發(fā)了一系列創(chuàng)新技術(shù)和工程模式。創(chuàng)新“通專結(jié)合”多智能體協(xié)同彈性調(diào)度技術(shù)，讓推理更精準(zhǔn)、成本最優(yōu)化；首創(chuàng)三維認(rèn)知圖譜技術(shù)，基于“主體－意圖－情形”，建成覆蓋7大高頻政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域、1900余個意圖、超400萬字的政務(wù)知識圖譜體系；創(chuàng)新安全與問答模型解耦部署，建立“輸入攔截－模型約束－輸出審核”三層安全風(fēng)控體系；提升動態(tài)問答模板技術(shù)，動態(tài)生成調(diào)用答案模板，在保障答案穩(wěn)定減少波動的基礎(chǔ)上提升答案與問題的匹配度；探索復(fù)合式知識檢索，精細(xì)化分層級檢索，逐層深入，實現(xiàn)海量政務(wù)知識精準(zhǔn)錨定

為降低成本、提升效益，“深小i”采用“市級統(tǒng)建、部門配置、分級賦能”建設(shè)模式，構(gòu)建全市統(tǒng)一知識庫，推動全市政務(wù)知識共建共用，上線能力開放平臺，支持各區(qū)各部門敏捷開發(fā)、快速落地，目前已有21個單位參與協(xié)同推進(jìn)全市一體化智能客服體系建設(shè)。加強與大灣區(qū)城市跨域協(xié)同，中山市移動政務(wù)平臺已接入“深小i”相關(guān)服務(wù)。在成本控制方面，依托深圳市人工智能公共支撐平臺，實現(xiàn)全市算力統(tǒng)一納管與共享調(diào)度，通過國產(chǎn)算力和模型優(yōu)化切換、算法優(yōu)化、流程優(yōu)化，實現(xiàn)算力消耗大幅降低、性能大幅提升，問答平均響應(yīng)時間壓縮至6—8秒。

上線運行以來，“深小i”已累計服務(wù)用戶近百萬，提供AI智能問答服務(wù)超400萬次，近4000份調(diào)查問卷顯示，用戶滿意度超93%。

采寫：南都N視頻記者陳榮梅