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在2025“人工智能+”產(chǎn)業(yè)生態(tài)大會上,中國信通院公布首批通過中國信通院泰爾實驗室、多模態(tài)超級智能安全北京市重點實驗室效能評估的政務(wù)服務(wù)智能體名單。深圳市AI政務(wù)助手——“深小i”成功入選,成為全國首批獲得該權(quán)威認(rèn)證的7個政務(wù)智能體之一。
“深小i”是由深圳市政務(wù)和數(shù)據(jù)局在人工智能大背景下,面向公眾推出的實用型政務(wù)服務(wù)大模型應(yīng)用服務(wù)。于今年2月22日在“i深圳”App上線運行,旨在為企業(yè)和群眾提供便捷服務(wù),為工作人員提供高效輔助。“深小i”在相關(guān)性能指標(biāo)上表現(xiàn)優(yōu)秀,政務(wù)問題應(yīng)答率97.7%,問答精準(zhǔn)率94.3%,在政務(wù)服務(wù)智能化領(lǐng)域的綜合能力居于行業(yè)領(lǐng)先水平。
深圳市政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹稱,目前,“深小i”已上線智能問答、邊聊邊辦、智能輔助申報、進(jìn)度查詢、政策服務(wù)、智能投訴、“智能+人工”協(xié)同等七大應(yīng)用場景,構(gòu)建起覆蓋全周期、全流程的“AI+政務(wù)服務(wù)”應(yīng)用體系。
針對政務(wù)領(lǐng)域人工智能應(yīng)用普遍存在的“答不準(zhǔn)、易跑偏、有風(fēng)險、成本高”難題,團隊經(jīng)過集中攻關(guān)和200多次的持續(xù)迭代,打造出全市統(tǒng)一的政務(wù)智能技術(shù)架構(gòu),研發(fā)了一系列創(chuàng)新技術(shù)和工程模式。創(chuàng)新“通專結(jié)合”多智能體協(xié)同彈性調(diào)度技術(shù),讓推理更精準(zhǔn)、成本最優(yōu)化;首創(chuàng)三維認(rèn)知圖譜技術(shù),基于“主體-意圖-情形”,建成覆蓋7大高頻政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域、1900余個意圖、超400萬字的政務(wù)知識圖譜體系;創(chuàng)新安全與問答模型解耦部署,建立“輸入攔截-模型約束-輸出審核”三層安全風(fēng)控體系;提升動態(tài)問答模板技術(shù),動態(tài)生成調(diào)用答案模板,在保障答案穩(wěn)定減少波動的基礎(chǔ)上提升答案與問題的匹配度;探索復(fù)合式知識檢索,精細(xì)化分層級檢索,逐層深入,實現(xiàn)海量政務(wù)知識精準(zhǔn)錨定
為降低成本、提升效益,“深小i”采用“市級統(tǒng)建、部門配置、分級賦能”建設(shè)模式,構(gòu)建全市統(tǒng)一知識庫,推動全市政務(wù)知識共建共用,上線能力開放平臺,支持各區(qū)各部門敏捷開發(fā)、快速落地,目前已有21個單位參與協(xié)同推進(jìn)全市一體化智能客服體系建設(shè)。加強與大灣區(qū)城市跨域協(xié)同,中山市移動政務(wù)平臺已接入“深小i”相關(guān)服務(wù)。在成本控制方面,依托深圳市人工智能公共支撐平臺,實現(xiàn)全市算力統(tǒng)一納管與共享調(diào)度,通過國產(chǎn)算力和模型優(yōu)化切換、算法優(yōu)化、流程優(yōu)化,實現(xiàn)算力消耗大幅降低、性能大幅提升,問答平均響應(yīng)時間壓縮至6—8秒。
上線運行以來,“深小i”已累計服務(wù)用戶近百萬,提供AI智能問答服務(wù)超400萬次,近4000份調(diào)查問卷顯示,用戶滿意度超93%。
采寫:南都N視頻記者陳榮梅





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