環球網

當一臺智慧屏的送裝路徑需要穿越零下15℃的林海雪原、跨越4500米海拔的高原缺氧地帶、深入被沙漠三面包圍的荒漠營地，這樣的服務對企業來說還“劃算”嗎？近日，華為智慧屏在根河、拉薩、民勤三大極端地區完成送裝的紀實影像，勾勒出一幅華為智慧屏“服務無盲區”的真實圖景。

極寒之地：服務跑在嚴寒之前

在被稱為“中國冷極”的根河以北，薩吉氣林場深藏于大興安嶺腹地。這里冬季漫長，平均氣溫的最低值能達到零下41.6℃，導航失靈、道路封凍是常態。華為服務工程師老王和阿木驅車數小時，在冰封林道上謹慎前行。他的任務，是為林場“綠色娘子軍”安裝一臺華為智慧屏。

低溫與迷路的風險并未讓服務流程打折扣——進門套鞋套、開箱驗外觀、通電測色彩，每個環節嚴謹如初。老王和阿木動作嫻熟，迅速完成固定、接線、調試，完成安裝之后服務流程并未結束，阿木還細致地引導姜站長檢查設備外觀，并教會了她使用“一碰投屏”功能，讓手機中的林場景觀瞬間以高清畫質呈現在電視的大屏幕上，鴻鵠畫質技術從色彩、對比度、清晰度、流暢度、護眼五個維度優化后的畫面，讓阿木和姜站長都驚嘆“好清楚呀，好漂亮”。

更觸動人心的是暢連通話功能。當姜站長通過大屏與遠方女兒視頻時，“我們現在用很大的電視在跟你通話”的話語里有藏不住的雀躍，那一刻，距離不再是阻礙，姜站長的笑容里洋溢著幸福。這塊屏幕不僅照亮了林海的壯美，更讓牽掛變得觸手可及。

工程師老王臨走時帶走生活垃圾的細節，印證了華為服務標準中“超越交付”的理念：服務不僅是安裝一臺設備，更是完成一次情感連接的閉環。

極旱民勤：在風沙中扎根服務韌性

甘肅民勤，荒漠化面積高達88%，綠洲僅3%。這里，治沙志愿者馬俊河十九年如一日，帶領來自全國各地的志愿者種下十幾萬畝綠林。他們的營地簡陋，卻因一臺華為智慧屏的到來而煥發生機。

送裝路上，車輛在沙化帶顛簸前行，華為授權工程師許師傅和謝師傅放緩車速，確保設備安全。因為設備需要頻繁挪動使用，按照馬先生的要求工程師們為其進行了支架安裝。安裝完成后，許師傅重點介紹了靈犀指向遙控功能：“指到哪里就可以點確定，跟手機上差不多。”這一直觀的操作方式讓馬先生驚喜不已：“太方便了，以后講PPT也行。” 華為智慧屏的投屏功能在這一場景下發揮重要作用。馬先生表示：“我們講那個沙漠過去啥樣子的，怎么治理的，然后治理之后，明顯就綠化很多。”智慧屏成為展示治沙成果的重要工具。

華為智慧屏所搭載的MiniLED背光與鴻鵠畫質技術，在沙塵環境中依然呈現高對比度、高飽和度的畫面，即便在強光下也清晰可見。而華為靈犀懸浮觸控板，則讓操作擺脫物理按鍵限制，帶來像手機屏幕一樣的直覺交互。白天志愿者們是并肩作戰治沙的戰友，夜晚，志愿者們圍坐屏幕前打游戲、看電影共享歡笑，曾經枯燥的營地生活，因智慧交互而充滿活力。

在植物都難以存活的土地上，華為服務能“深深扎根”，靠的是對極端環境用戶需求的深度理解與技術方案的靈活調整。

極高拉薩：高原之上，服務標準不“缺氧”

在西藏拉薩堆龍德慶區，平均海拔4500米，空氣含氧量不足平原的60%。華為服務工程師旦增和師傅要將一臺智慧屏送往藏戲傳承人洛桑的家中。隨車攜帶氧氣瓶已成為高原地區服務工程師的經驗標配。面對高原環境的挑戰，華為服務團隊已經形成了一套完整的應對方案。

藏戲傳承人洛桑扎西自8歲起學習藍面具藏戲，半生致力于非遺技藝的延續。然而，如何吸引年輕人關注這門古老藝術，是他長久以來的難題，而現在，一方屏幕打破了時空限制。安裝過程中，旦增師傅專業地安裝靈犀攝像頭，還手把手教洛桑使用華為靈犀指向遙控，“您就可以這樣播放，也方便于觀看嘛。”。學生可通過運動健康的跟練模式，提前進行熱身運動。藏戲表演也得以錄制、回放、慢放。曾經口傳心授的傳統，由此插上數字翅膀。

旦增臨走前說：“后期有什么問題都可以找我。”這句話承載著華為服務“始終在線”的承諾，這里氧氣或許稀薄，但是服務始終周全。

創新技術加持的智慧體驗

極端環境下的順利履約，不僅源于團隊的無畏精神，更得益于華為完善的服務標準與過硬的技術支撐。從前期準備到后期調試，全流程的專業規范確保了服務質量的穩定輸出。

而在完成送裝服務的同時，華為智慧屏的創新技術也讓極端地區的用戶感受到科技的溫度。鴻蒙AI帶來的智能交互體驗，打破了地域與環境的限制，讓偏遠地區的用戶也能享受便捷操作。

靈犀指向遙控的行業領先技術，成為用戶稱贊的焦點。這款像激光筆一樣精準的遙控器，支持絕對指向功能，所指即所得，無需逐頁切換圖標，極大降低了操作難度。對于老年用戶而言，語音控制功能尤為實用，只需對著智慧屏說出“小藝小藝，播放電視劇”，便能快速響應需求。找不到遙控器時，一句“小藝小藝，我的遙控器呢？”，遙控器便會發出蜂鳴聲指引方位，貼心設計解決了日常使用的常見痛點。

MiniLED畫質技術為極端地區的用戶帶來視覺盛宴。華為智慧屏在MiniLED背光技術的基礎上，還升級了鴻鵠畫質技術，從色彩、對比度、清晰度、流暢度、護眼五個維度全面升級畫質效果。4K超級投屏功能讓用戶無需提前安裝大屏端APP、開通大屏會員，即可體驗4K超清觀影。一碰投屏功能則讓手機輕觸遙控器即可實現小屏變大屏，帶來更大視野、更爽體驗。

責任擔當：以服務無界詮釋企業溫度

華為智慧屏服務在極端地區的延伸，不僅是商業行為的擴展，更是企業社會責任的具體實踐。在那些被稱為“難以抵達”的角落，華為服務工程師的身影正在全力以赴。

從商業角度看，極端地區的服務覆蓋雖然成本較高，但華為始終堅信，服務的價值不應僅以經濟收益衡量。通過服務實踐，華為正在構建一種基于用戶需求和體驗的新型商業范式，其中社會責任與商業價值并不矛盾，而是相輔相成。

在科技日益發達的今天，服務的深度與廣度成為衡量企業實力的重要標準。華為用極端地區的送裝實踐證明，真正的優質服務，既能在繁華都市做到精益求精，也能在極端環境下保持品質如一。向整個行業詮釋了何為“服務無盲區”，這正是科技溫度與人文擔當的最佳范本。