淘寶閃購跑腿服務6.1公里騎手4分鐘就送到，消費者連下兩單都沒等來騎手拿貨，系統上卻顯示訂單已完成，另一邊，收貨人收到送達信息卻沒收到貨，為什么沒有收貨碼騎手卻能點確認收貨？是系統問題還是個別騎手問題？

家住靜安寺街道的王女士，想用淘寶閃購的跑腿服務給住在長寧區天山河畔花園的好友送點家鄉特產，王女士在下午4點33分下單，4點40分一名騎手在系統上上傳了一張紙盒垃圾的照片作為取件憑證，4分鐘后平臺上顯示貨已送達。然而，王女士的好友卻并未收到貨，也不曾提供收貨碼。

王女士與好友家相距6.1公里，4分鐘送達簡直是天方夜譚。無奈之下，王女士又下了一單跑腿，然而，第二單同樣離譜。王女士下午4點52分下的單，另一名騎手在5點18分上傳取到貨的照片，12分鐘后，也就是5點半訂單顯示已完成。不過，王女士的好友仍然沒收到貨也沒提供過收貨碼。

王女士于是向淘寶閃購客服反映情況。

淘寶閃購客服表示，這種情況屬于虛假完成，按照平臺規章制度，他們會對涉及的兩名騎手進行處罰。

王女士最后用其他平臺下單，共計用時26分鐘。

雖然經過投訴，王女士得到了兩筆訂單的退款，但消費者非常困惑，為什么沒有拿到收件人提供的收貨碼，騎手卻能點擊收貨呢？

對此，客服給出的解釋是，接單的兩名騎手都是全職騎手，是后臺站點提供了收貨碼，騎手才得以虛假完成訂單。“這個地址是團隊騎手進行接單，也就是全職騎手，后臺站點有相關信息，可能是騎手向站點報備后，獲取了訂單里的收貨碼， 虛假完成了訂單。

那么，站點的收貨碼又是哪來的？為什么明顯送貨時間不對還會給騎手收貨碼呢？客服表示，淘寶閃購可能存在系統問題，技術部門會進一步優化系統，不過系統優化可能需要一定的時間。

看看新聞記者: 潘文婷

編輯: 趙沁藍

責編: 沈雪穎