證券時報記者 郭博昊

針對近年來外賣行業存在的“幽靈外賣”、非理性競爭以及外賣配送員權益保障不足等問題，近日，市場監管總局發布實施推薦性國家標準《外賣平臺服務管理基本要求》，從多維度規范平臺服務管理行為，推動行業高質量發展。

聚焦平臺內商戶管理，強化主體責任落實。通過規范商戶入駐審核、日常運營管理等環節，引導外賣平臺切實履行對商戶的服務與管理責任。支持鼓勵商戶積極響應“互聯網+明廚亮灶”有關要求，嚴守食品安全底線，守護消費者“舌尖上的安全”。

聚焦平臺收費與促銷行為，強化競爭秩序規范。明確平臺收費規則及促銷活動管理要求，督促引導外賣平臺簡化收費項目、規范促銷行為，推動各類收費信息透明化、促銷規則合理化，營造公平有序的市場競爭環境。

聚焦平臺用工管理，強化配送員權益保障。圍繞勞動強度、職業關懷和社會保障等方面，提出合理確定勞動時間、完善職業培訓體系、探索多元保障方式等內容，助力健全配送員權益保障機制。

聚焦平臺內爭議處理，強化協商機制建設。督促平臺建立完善消費者權益保護體系，完善消費者、商戶、配送員等多元主體投訴、申訴及處置機制建設，確保平臺管理程序透明，暢通投訴舉報與異議反饋渠道，主動接受社會監督。

市場監管總局標準技術司二級巡視員蔡彬表示，后續3家主要外賣平臺將分別發布執行標準要求的自我聲明，充分提升標準在平臺經濟領域的影響力與執行力，強化行業自律和社會監督，為全面提升平臺經濟治理能力，共同營造平臺經濟領域公平競爭的市場環境。