12月3日，由中國質量協會舉辦的2025年中國新能源汽車行業用戶滿意度指數（NEV-CACSI）測評結果正式發布，蔚來售后服務獲用戶滿意度第一名，這已是蔚來售后服務連續第三年獲此殊榮。

由中國質量協會連續11年組織開展測評的中國新能源汽車行業用戶滿意度指數（NEV-CACSI），是目前國內最具權威性與影響力的用戶滿意度調研體系，被業內稱為“汽車質量試金石”。2025年NEV-CACSI測評對象為銷量較大的162個品牌車型，涉及全國40個汽車生產企業、55個汽車品牌；調查范圍涵蓋東部、南部、西部、北部、中部五大市場區域的128個重點城市；測評指標體系圍繞總體滿意度、質量可靠性、性能設計、售后服務、銷售服務五大維度構建，對用戶選購汽車和生產企業改進質量、提升市場競爭力，都有重要的指導意義。

致力于“成為技術和體驗領先的用戶企業”，蔚來將用戶滿意作為服務響應的原點，構建了覆蓋用車全生命周期的服務保障，以技術驅動服務持續迭代，不斷拓展服務場景、優化服務流程、創新服務產品，實現服務品質的可持續進化與用戶口碑的長期積累。

截至目前，蔚來已在全國建成351家服務中心，覆蓋185個地級市，為用戶提供集維保、車美、檢測于一體的一站式售后服務。依托生而成熟的體系化能力，蔚來服務同時為蔚來、樂道、firefly螢火蟲三品牌用戶提供覆蓋車輛全生命周期的無憂體驗。日常服務過程中，覆蓋全國32省，333個地級行政區，1,600多個縣級行政區的蔚來道路服務團隊也竭盡其能為用戶帶來專業、可靠、有溫度的服務體驗。2025年，蔚來道路服務團隊已累計為用戶提供近248萬次服務。

得益于前瞻且完善的服務布局，以及以用戶為中心的服務創新，蔚來售后服務在業內屢獲殊榮。今年8月，在全球權威市場研究機構J.D.Power發布的《2025年中國新能源汽車售后服務滿意度研究報告（NEV-CSI）》，蔚來以801分（1,000分制）的優異成績，斬獲豪華品牌新能源汽車以及中國新能源汽車售后服務滿意度第一名。