在今年的美國假日購物季中，以ChatGPT為代表的生成式人工智能正悄然改變消費者的購物習慣，但這一新興流量入口的紅利似乎并未普惠所有商家，反而進一步鞏固了電商巨頭的市場地位。

移動應用洞察提供商Apptopia的最新數據顯示，在從感恩節到周日的“黑五”購物周末期間，由ChatGPT為零售商移動應用帶來的推薦量同比增長了28%。這一數據表明，越來越多的消費者開始嘗試使用AI聊天機器人來獲取購物靈感或尋找優惠。

然而，這一增長趨勢的最大受益者是市場的頭部玩家。報告指出，亞馬遜在ChatGPT推薦流量中的份額從去年的40.5%大幅提升至54%。與此同時，沃爾瑪的份額也從2.7%飆升至14.9%，兩大巨頭合計占據了近七成的流量。

其他機構的數據也印證了AI對電商影響力的增加。據Adobe發布的報告，僅“黑五”當天，美國零售網站來源于人工智能的流量同比激增了805%，顯示出AI在更廣泛的零售領域扮演著愈發重要的角色。

巨頭壟斷AI新流量，亞馬遜沃爾瑪成最大贏家

數據顯示，新興的AI流量渠道非但沒能為中小型零售商帶來新的機遇，反而強化了亞馬遜和沃爾瑪等電商巨頭的市場護城河。AI似乎更傾向于將用戶導向這些本已占據主導地位的平臺。

Apptopia的報告詳細揭示了這一趨勢。今年購物季，亞馬遜在ChatGPT推薦流量中的份額攀升至54%，較2024年的40.5%有顯著增長。

沃爾瑪的表現更為驚人，其所占份額從去年微不足道的2.7%一躍至今年的14.9%。這意味著，當消費者向ChatGPT尋求購物建議時，絕大多數情況下會被引向這兩家零售巨頭。

更廣泛的AI購物趨勢：流量與轉化率雙雙飆升

Apptopia并非唯一關注AI對假日狗購物季影響的機構。Adobe從更廣泛的視角分析了AI工具為零售網站帶來的流量，其數據更為驚人，并且揭示了這類流量的高價值。

Adobe的報告指出，“黑五”當天，美國零售網站的AI流量（以點擊鏈接的購物者數量衡量）同比增長了805%；“網絡星期一”當天，該流量增幅也高達670%。從整個假日購物季至今（11月1日至12月1日），AI整體流量增長了760%。

更重要的是，Adobe發現通過AI聊天機器人進入零售網站的用戶表現出更高的購買意愿，其最終完成購買的可能性比普通用戶高出38%。這一發現對零售商和投資者而言意義重大，它表明來自AI的流量不僅數量龐大，而且轉化率更高，具備可觀的商業價值。

AI推薦流量增長，但整體規模尚小

盡管AI聊天機器人在購物推薦領域的角色日益凸顯，但其目前在整個推薦流量市場中的絕對占比依然微不足道。

根據Apptopia的分析，消費者在“黑五”期間使用ChatGPT尋找電商優惠的行為，雖然增長顯著，但仍是一個小眾選擇。

數據顯示，去年“黑五”購物季，ChatGPT對電商應用的推薦會話量僅占其所有會話總量的0.64%。今年，這一比例也只溫和增長至0.82%。

Apptopia將“推薦會話”定義為用戶在使用ChatGPT后30秒內打開了零售商的移動應用。該公司指出，其數據來源于美國地區的樣本組，屬于基于消費者行為觀察的估算值。