12月2日，在廣汽、寧德時代、京東三方日前聯合舉辦的用戶懇談會上，對于用戶關心的“是否有天窗”的疑問，廣汽集團埃安BU副總裁、埃安品牌首席用戶官楊龍表示，這是埃安社區上介紹三方合作生態內容出現的一張“天窗圖片”，是內容審核的失誤，在上市發布三天后已發現并立刻修正，并對所有官方內容完成自查，對此深表歉意。

此外，對于三方前期服務銜接不足對用戶造成的不便，廣汽埃安宣布對在12月31日前下定購買埃安UT super的用戶加碼贈送價值2600元的“無憂服務包”。包含12次免費洗車、1次免費車身養護、1次免費四輪定位等。

關于“只能在廣州、上海兩地開票”的問題，京東汽車營銷負責人陸歡表示，在上海、廣州兩地開票，是三方為了讓更多用戶享受到政府補貼優惠，共同努力的結果，并不影響各地上牌、保險等。對于部分用戶希望開具其他地區發票的需求，目前三方已全力推進，近期將新增更多城市。