智通財經APP注意到，隨著消費者在“黑色星期五”創紀錄地線上消費支出118億美元，其中許多交易是在人工智能的協助下完成的。

盡管人工智能驅動的購買尚處于早期階段，但沃爾瑪(WMT.US)、亞馬遜(AMZN.US)和谷歌(GOOGL.US)等公司推出的購物助手和代理，其功能已超越了以往假日季的聊天機器人。最新版本旨在通過與客戶進行非預設的“對話”，提供個性化的產品推薦、跟蹤價格并下達部分訂單。

這些功能是基于OpenAI的ChatGPT和谷歌Gemini等人工智能平臺的購物更新之外的。在本季度最受關注的發布之一中，谷歌本月推出了一款人工智能代理，用戶可以指示它致電當地商店，詢問是否有想要的商品庫存。

舊金山軟件公司賽富時(CRM.US)消費者洞察總監凱拉·施瓦茨表示，該公司估計，從感恩節前的周二到假期后的周一，人工智能將以這樣或那樣的方式影響全球總銷售額中的730億美元，占總額的22%。

施瓦茨說，這個數字在一年前是600億美元，涵蓋了從ChatGPT查詢到零售商網站上由人工智能提供的禮物建議等所有內容。

信息技術研究和咨詢公司Gartner的高級零售行業分析師布拉德·賈欣斯基表示，盡管取得了進步，但今年人工智能對假日購物的影響仍將“相對有限”，因為并非每個購物網站都擁有有用的工具，也并非每位購物者都愿意嘗試使用它們。

賈欣斯基說：“推出這些工具的零售商越多，它們就會變得越好，消費者也會越適應并開始主動尋找它們。但消費者行為的改變需要很長時間。”

以下是AI有望在2025年影響假日購物習慣的三種方式：

繞過搜索欄

迄今為止，人工智能在簡化尋找完美禮物方面最明顯的潛力體現在那些承諾比網絡瀏覽器以更少點擊次數，為購物者提供更快、更詳細結果的工具中。

OpenAI升級了ChatGPT，增加了一個購物研究功能，可提供個性化的購買指南。這些信息來自于產品頁面、評論、價格以及用戶先前與聊天機器人的互動。OpenAI表示，該工具最適用于電子產品和電器等復雜產品，或美容品或體育用品等“細節豐富”的”商品。

還有亞馬遜去年推出的購物助手Rufus。它現在能記住客戶之前輸入的信息，用戶的瀏覽和購買歷史以及評論被用于個性化推薦。

谷歌升級了其AI模式搜索工具，可對自然語言組成的詳細問題提供答案。例如，用戶可以告訴代理他們想在明年一月在紐約購買一件休閑毛衣，可以搭配裙子或牛仔褲。

答案是從谷歌的500億個產品列表中提取的。該工具還可以生成圖表，并對價格、功能、評論和其他因素進行并排比較。以前，購物者必須使用關鍵詞、過濾器和產品鏈接才能找到他們需要的信息。

谷歌消費者購物產品副總裁利利安·林孔最近表示：“我認為，這對所有技術和商業來說，都是一個擴張的時刻。”

與此同時，沃爾瑪的人工智能購物助手Sparky提供基于不同場合的推薦并綜合評論。塔吉特(Target)應用中專為假日推出的AI驅動禮品查找器，可對收禮人的年齡和特殊愛好等提示做出響應。

新的價格工具和提醒

跟蹤在線價格的工具已經存在多年，包括用于跟蹤亞馬遜價格的第三方服務CamelCamelCamel，以及用于監控數千家在線商店的Paypal(PYPL.US)Honey瀏覽器擴展程序。

在這個假日購物季，購物者有了新的選擇。

亞馬遜本月為其銷售的幾乎所有商品推出了90天價格歷史追蹤器。購物者現在還可以設置提醒，在特定商品價格降至其預算范圍內時接收通知。

谷歌多年來一直擁有基本的價格追蹤器，現推出了更高級的版本，允許用戶通過服裝的尺碼和顏色等細節來完善他們的請求。微軟(MSFT.US)的Copilot今年也推出了價格追蹤器。

Publicis Groupe首席商業戰略官賈森·戈德堡表示，他認為新的定價工具將給零售商帶來更大壓力，迫使他們確保自己的價格具有競爭力。

戈德堡預測：“許多甚至沒有尋找價格提醒的消費者，將第一次發現價格提醒。”

新的購買方式

亞馬遜、OpenAI和谷歌正在競相創建工具，使人工智能驅動的購物無縫銜接，讓消費者在同一個程序內完成從瀏覽到購買的過程，而不必前往零售商網站完成購買。

OpenAI推出了一項新的即時結賬功能，允許用戶在不離開應用程序的情況下購買ChatGPT推薦的產品。用戶可以從Etsy(ETSY.US)賣家以及一些使用Shopify的品牌(包括Glossier、Skims和Spanx)訂購商品。

OpenAI和沃爾瑪在10月份宣布了一項類似協議，稱該合作關系將允許ChatGPT用戶使用即時結賬功能購買沃爾瑪網站上幾乎所有商品，新鮮食物除外。然而，目前該功能僅支持一次購買一件商品。

塔吉特與OpenAI達成的另一項協議允許購物者在ChatGPT上將多件商品(包括新鮮食物)放入購物車。但當顧客準備支付訂單時，他們會被引導離開聊天機器人，轉到塔吉特應用。

亞馬遜和谷歌的新工具將讓購物者初嘗擁有自主人工智能助手代為購買的體驗。專家表示，雖然這些服務目前仍然有限，但“代理式人工智能”(agentic AI)旨在比擅長研究和寫作的生成式人工智能聊天機器人更獨立、更先進。

亞馬遜現在允許Rufus為那些在設置價格提醒時點擊“自動購買”(auto buy)按鈕的顧客自動購買商品。該公司表示，一旦產品價格降至所需水平，顧客就會收到訂單完成通知，并有有限的時間窗口取消訂單。

這家電子商務巨頭還開始允許購物者使用Rufus在亞馬遜應用上搜索品牌產品，作為通往其他零售商的門戶。如果亞馬遜商店不銷售所需的商品，一個“直接購買”(Shop Direct)按鈕將引導他們進入銷售該商品的網站。

谷歌的AI模式價格追蹤器也包含一個“為我購買”(buy for me)選項，該選項可在價格合適時通過Google Pay自動完成客戶的購買。谷歌表示，該功能適用于Wayfair(W.US)、Chewy(CHWY.US)、Quince和一些Shopify商家銷售的產品，并且谷歌預計將繼續增加更多商店。

谷歌還擴展了其網絡瀏覽器，增加了一個自動化的人工智能通話功能，可代表客戶致電當地商家，查詢信息或特定產品。谷歌表示，谷歌的程序會向商店披露其是人工智能來電者，商店可以選擇不參與。

谷歌表示，它最初將該功能應用于特定產品類別：玩具、健康與美容以及電子產品。塔吉特(TGT)和沃爾瑪拒絕評論此類服務是否會成為他們未來計劃的一部分。