作者 | 林晴晴

編輯 | 袁斯來

硬氪獲悉，商業連鎖企業智能服務平臺「天天百應」近期完成了數千萬元A輪融資，本輪投資方為喜岳投資，資金將主要用于藍領技師培訓體系搭建、核心調度算法研發以及配套供應鏈效率提升。

總部位于上海，專注于通過建立基于LLM的對話式AI商業空間現場服務平臺，改造傳統店鋪維修保養服務，提升傳統店鋪維修保養服務的響應效率并降低企業費用成本，整合全國各地區店鋪報修的需求，將傳統的上門安裝維保服務與互聯網技術相結合，實現快速的本地化服務響應，幫助連鎖企業解決在異地門店維修保養上遇到的響應慢、落地難、成本高等問題。

當前，商業空間維保市場雖然規模龐大，據信超過千億元，但結構性矛盾突出。一方面，快速擴張的連鎖品牌普遍面臨跨區域門店設備維保響應遲緩、成本高企、總部與一線門店管理脫節的痛點，維保不及時直接影響店鋪運營。另一方面，市場上雖有數百萬計的靈活用工師傅，但傳統的運作模式難以滿足企業級（B端）客戶的需求——缺乏與品牌總部進行標準化服務條款對接的能力，更難以實現服務質量的強管控和閉環管理。

2023年11月，「天天百應」創始人李長波親自接手公司日常運營，著手推動了一次關鍵的模式重構。此前，公司過度依賴社會化零散維保師傅的策略被證明存在諸多問題，服務標準難以統一，品控漏洞頻出。基于對行業本質更深刻的理解，李長波將其描述為“啞鈴型”結構，即平臺需要在前端深度對接連鎖品牌總部的服務標準、審批流程與預算管理，同時在后端嚴格把控最終執行服務的藍領技師的質量，因此，團隊果斷削減了低效供給，并開始投入資源建設全流程管控的自營技師培訓基地。

繼上一輪融資后，「天天百應」推行了多項關鍵改革。核心在于將抽象的維保服務標準化、商品化，例如為常規維保設定“2137”響應與服務標準，并將服務價格拆解為80%技能費和20%態度費。同時，公司自建質檢部門取代客戶驗收，并推出“完工即傳憑證獎勵”機制。

據透露，自今年2月開始，「天天百應」的客戶群不斷豐富，業態延展到零售商超、茶飲、餐飲、服飾、新能源場站、樓宇設施等行業，并已連續七個月實現月環比10%的穩定增長，派單及履約效率大幅提升，為客戶降本至少20%。

李長波告訴硬氪，公司的技術核心正從訂單管理系統向更復雜的“人（技師）-貨（物料）-場（門店）”協同調度算法演進。本輪引入的量化基金投資方，其專業算法團隊將協助開發動態優化模型，目標是結合區域技師資質密度、門店位置等變量，實現全國范圍的最優派單效率。據悉，公司已上線AI報價、AI派單、AI質檢等智能化改造。

團隊方面，「天天百應」創始人兼CEO李長波是一位擁有近十年行業經驗的連續創業者。在2024年底啟動深度改革后，公司正積極引入技術、運營及供應鏈人才。