11月15日晚，海南海口一男子前往小鵬汽車4S店試駕。在店內，男子被導購引導至門口查看試駕車，當他走到電動感應門位置時，因試駕車被人開走，男子愣神瞬間感應門自動合攏，撞到其抬起的腳，導致感應門脫軌并損壞。男子隨后與導購互加微信，約定下次再來試駕。然而，在男子離開后，4S店多次聯系他，要求其回去協商賠償事宜。

在男子提供的錄音中，導購堅稱“門是你沒有走出去，然后要拐進來，你的腳夾到這個門了”，男子則反駁稱“是門夾到我的腳，不能說是我的腳夾到門”。導購還表示“如果你沒有來我們店，那這個門也不會壞”，男子對此感到無法理解。導購隨后稱“你這邊連一句抱歉都沒說，我們也沒有叫你賠償，只是叫你過來聊一下，我覺得你這個態度是有問題的”。

11月23日，小鵬汽車官方客服回應稱，經核實，客戶在小鵬汽車海南南海大道門店參觀過程中遭遇了不好的體驗。涉事員工在接待過程中存在明顯過錯，且在后續電話溝通中言論不當。小鵬汽車已對涉事員工作出頂格處理，對門店店長進行了處罰，并將加強對全國門店銷售員工的培訓管理工作。