IT之家 11 月 22 日消息，據(jù)科技媒體 Wccftech 今天報(bào)道，Reddit 用戶“noss616”最近發(fā)文吐槽，他大半個(gè)月前首發(fā)購入了頂配版本的 14 英寸蘋果 M5 MacBook Pro，但在使用了 15 天后，這臺(tái)筆記本出現(xiàn)了一個(gè)有些惱人的小故障。

據(jù)報(bào)道，這名用戶的筆記本在每次開合蓋子時(shí)都會(huì)發(fā)出嘎吱聲，在掌托位置和鉸鏈位置均能聽到類似聲音，為此他決定前往 Apple Store 換機(jī)，但最終被拒絕。

更為戲劇化的是，這名用戶訂閱了 AppleCare+ 服務(wù)，他為尋求換機(jī)曾前往兩家蘋果直營店，但當(dāng)時(shí)員工均表示未能聽到他描述的問題聲響，而用戶則認(rèn)為是店里的噪音太大導(dǎo)致員工聽不出。

Wccftech 對(duì)此表示，這名用戶發(fā)布的自證視頻顯示，他所描述的“嘎吱聲”確實(shí)很微弱，必須要戴上耳機(jī)并調(diào)高音量才能察覺，不過公平地說，一臺(tái)售價(jià)超過 2000 澳元（IT之家注：現(xiàn)匯率約合 9165 元人民幣）的高端筆記本不應(yīng)存在這種瑕疵，出現(xiàn)問題時(shí)消費(fèi)者有權(quán)要求換貨，特別是他還訂閱了 AppleCare+。

回到交涉環(huán)節(jié)，當(dāng)時(shí) Apple Store 的員工將他的電腦帶入后臺(tái)檢查，隨后聲稱設(shè)備并無問題，根據(jù)用戶的描述，其中一名員工還使用了“精神操控式話術(shù)”，稱這種現(xiàn)象是金屬與金屬接觸產(chǎn)生的，沒有任何問題。

該員工還給出了拒絕換貨的理由：“我們不想樹立先例所以不給你換貨。如果我們換了而且新機(jī)也有同樣的聲音，那就成無盡循環(huán)了”。