撰文 | 懂懂

編輯 | 秦言

懂懂筆記

數字化競爭的下半場，關鍵詞不再是“流量”，而是“留量”，競爭的核心維度，也從功能齊全轉向體驗絲滑。

當消費者渴望更極致的便捷，商業的形態就必須隨之進化。鴻蒙負一屏的崛起，恰逢其時地踩中了這一趨勢。它憑借系統級的入口優勢，將輕量化的元服務直接嵌入用戶的高頻操作路徑中，實現了從“人找服務”到“服務找人”的關鍵跨越。

對于連鎖品牌而言，這不僅簡單的增加一個線上渠道，而是一次用戶關系的重塑、構建“隱形門店”的新戰略機遇。11月19日，華為終端云服務在廣州攜手28家連鎖品牌舉辦共創沙龍，共同探索如何借助元服務的智能分發與運營能力，將負一屏這個“數字生活中樞”轉化為實實在在的業績增長引擎。

困境與破局

連鎖商業的流量焦慮與鴻蒙“輕”解方

在消費需求日益碎片化、個性化的今天，連鎖商業一方面要承受線下流量對地理位置的極度束縛，另一方面，在向線上突圍時，又發現自己陷入頭部平臺流量壟斷的窘境，導致營銷費用水漲船高，獲客成本居高不下。與此同時，消費者忠誠度普遍下滑，同質化的促銷活動難以建立起持續的用戶黏性，使得連鎖商業的生存與發展面臨嚴峻挑戰。

對于眾多中小連鎖企業而言，自建App不僅成本高昂、開發周期長，更殘酷的是，即便投入巨大，最終也難逃用戶下載率低、使用頻率更低的“僵尸應用”命運。此外，不同平臺間的數據形成孤島，會員、支付、促銷等核心環節相互割裂，無法形成統一的用戶畫像和運營策略，數字化轉型的門檻因此被大幅抬高。

從消費者體驗來看，線上下單、線下履約的鏈路依然冗長，所需功能分散在不同平臺，導致購物體驗碎片化，這與當下年輕一代追求“即時滿足”、“懶人友好”的“一站式解決方案”需求形成了尖銳的矛盾。這種需求側的變化，正催生一種全新的服務期待——正如鴻蒙生態所倡導的“數字搭子”概念，用戶渴望服務能像一位貼身的伙伴，在特定場景下主動、無聲地提供陪伴與效率支持。這種“服務找人”的范式革命，對連鎖商業而言，恰恰是跳出傳統流量競爭紅海、實現差異化突圍的關鍵機遇。

鴻蒙元服務以其系統級生態優勢，為連鎖商業的數字化轉型開辟了一條“輕”而“準”的全新路徑。其創新性并非簡單的功能疊加，而是通過三大核心舉措，直擊行業痛點，重構增長邏輯：

首先，是流量入口的“泛在化”與“場景化”創新。

鴻蒙元服務依托負一屏、小藝語音、華為地圖等系統級入口，構建了一個“公域+私域”的全域分發矩陣。其核心突破在于，將商家的服務以“卡片”形式前置到了用戶高頻使用的負一屏，實現了“右滑即達”，這徹底改變了以往需要用戶主動尋找并打開App的漫長路徑。更關鍵的是，結合LBS近場感知能力，服務可以在用戶接近門店時通過“小藝建議”被智能喚醒，實現“店找人”的精準觸達，將傳統的被動等待轉化為主動引流，極大提升了流量的轉化效率。

其次，是技術接入的“極簡化”與“普惠化”創新。

針對中小連鎖企業技術能力不足的痛點，華為提供的ASCF框架支持復用現有小程序生態資產，可節省超過40%的開發工作量，大幅降低了轉型門檻。而“一鍵添卡”等解決方案，讓商家無需深厚的技術背景，也能快速將服務“開店”到用戶的負一屏。這種低門檻、高效率的接入方式，本質上是對連鎖商業，特別是區域性品牌的一次技術普惠，使得它們能以輕量化的成本，享受頂級生態的流量紅利，實現了真正的“極簡轉型”

最后，是運營模式的“智能化”與“一體化”創新。

鴻蒙的服務分發增長平臺提供了全鏈路的數據洞察，使運營不再依賴經驗猜測，而是基于AI意圖框架實現“人貨場”的智能匹配。連鎖商業可以根據用戶畫像精準推送生鮮、日用品等促銷信息，并結合華為支付形成交易閉環，極大縮短了從瀏覽到下單的路徑。這不僅提升了轉化效率，其更深層的價值在于幫助連鎖商業構建起以用戶為中心的數字化運營能力，從供應鏈到營銷再到服務，實現全鏈路的提效增能。

鴻蒙元服務對連鎖商業的賦能，本質上是將商家的“門店”以數字化、輕量化的形式，無縫嵌入用戶當下的數字生活流中。它不再是讓用戶去另一個“地方”（App或小程序）尋找服務，而是讓服務在合適的時機、合適的場景下，主動出現在用戶手邊。在懂懂看來，這不僅是技術的升級，更是一種商業邏輯的根本性轉變——從爭奪流量入口，轉向構建用戶身邊不可或缺的“服務在場”。

實踐與升華

元服務重塑連鎖商業的增長范式

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自鴻蒙元服務生態開放以來，眾多連鎖品牌通過這一創新路徑實現了數字化轉型的突破性進展。

開飯文化，通過全域協同，打造了"場景即服務"的智慧生活圈。

作為本地生活服務資深服務商，開飯文化依托鴻蒙元服務，為不同行業商家打造“線上營銷+線下履約”的全域解決方案。制作商品卡片，通過AI場景共建垂域，幫助商家實現爆款團購、優惠券、活動推薦的精準推送，實現高效鎖客；利用鴻蒙近場能力，在連鎖門店鋪設星閃“碰一碰”功能，用戶無需下載APP，輕松實現線上線下能力聯動，操作路徑短，轉化率顯著提升。

同時，開飯文化借助鴻蒙生態的跨行業流量機制，為連鎖商業聯動餐飲、休閑消費等領域打造消費場景，通過品牌券、社群矩陣、達人種草等形式，拓寬流量來源，實現品效合一的經營目標。

開飯文化的創新模式，這相當于為每個用戶配備了專屬的餐飲顧問，搭建起千人千面的智能生活服務圈。

天匯百匯全鏈路提效，探索可持續增長新路徑。

天匯百匯作為深耕區域的連鎖商業品牌，曾面臨傳統微信、抖音生態過度營銷、流量不穩、轉化乏力的困境。

接入鴻蒙元服務后，品牌找到全新增長突破口：通過負一屏服務卡片,顧客無需打開完整App也能隨時瀏覽促銷信息、領取優惠券并進行核銷，還能實時查看貨品的打包分揀配送動態；在連鎖商業門店，顧客用手機“碰一碰”或掃一掃二維碼，就能秒開會員卡、領取專屬優惠券或進入線上商城，操作路徑極短，用戶轉化率高；結合近場引流與鴻蒙有禮、日日有禮權益活動，當顧客經過時，其手機能自動通過“小藝建議”收到相關優惠券或商品推薦，實現精準營銷，引導顧客入店或至特定區域消費。借助數據優化實現全鏈路提效，天匯百匯成功破解傳統增長難題。

在開飯文化和天匯百匯成功的背后，我們看到鴻蒙元服務為連鎖商業帶來的三重價值重構。

一是流量重構，從公域引流到私域滋養。

傳統電商平臺的流量屬于"租借模式"，品牌需要持續付費購買曝光。而元服務讓品牌在負一屏這一系統級入口建立自主經營陣地，通過添卡、關注等動作沉淀真正意義上的私域用戶。

二是體驗重構，從功能實現到場景智能。

元服務的核心優勢在于將復雜的業務流程轉化為"即點即用"的場景化服務。無論是連鎖商業的會員管理、餐飲的點餐核銷，還是零售的促銷推送，都能在合適的場景下智能觸發。這種"服務找人"的模式，大幅降低了用戶的使用成本，提升了滿意度。

三是運營重構，從數據孤島到全景洞察。

通過鴻蒙的服務分發增長平臺，連鎖品牌可以獲得全鏈路的用戶行為數據，從曝光、點擊到添卡、核銷，形成完整的轉化漏斗分析。這種深度的數據洞察，使得精細化運營和個性化推薦成為可能，幫助品牌真正實現"以用戶為中心"的數字化轉型。

鴻蒙負一屏所代表的"服務直達"新范式，正在推動連鎖商業模式的進化。

"微門店"經濟正在興起。連鎖品牌無需重金投入獨立App開發，即可通過元服務運營輕量級的"線上分店"，實現低成本的市場拓展和用戶觸達。這種"微門店"可以快速試錯、快速迭代，極大提升了商業創新的敏捷性。

"場景訂閱"模式成為可能?；谟脩舢嬒窈推茫B鎖品牌可以推出訂閱服務，通過負一屏定期推送優惠，構建穩定的消費預期和用戶關系。這種模式不僅提升了用戶黏性，更為品牌提供了可預測的收入流。

"跨界聯盟"生態加速形成。元服務的輕量化特性使得不同行業的服務能夠低成本地組合創新。連鎖商業可以聯合周邊的餐飲、娛樂、服務等品牌，通過負一屏向用戶推送"生活解決方案包"，從單一的商品銷售升級為生活方式的提供者。

新邏輯往往會催生新物種，每一種商業模式都有在鴻蒙負一屏重做一遍的機會，每一個品牌都可以基于"服務直達"的新邏輯，找到更好服務用戶、實現增長突破的獨特路。

數字化轉型的下半場，或許就從用戶"右滑"手機屏幕這個簡單動作開始。

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