最近俞敏洪這波操作，真的讓人忍不住感嘆：姜還是老的辣。

前幾天剛因為“在南極發雞湯，員工在工位加班”被群嘲，大家都在吐槽“老板的遠方是翡翠冰山，打工人的現實是續費率冰點”，結果沒過多久，他直接拋出重磅回應：要帶10名優秀基層員工、10名東方甄選用戶一起去南極。

這一下，原本一邊倒的吐槽聲，瞬間就變了風向。原本眾人聲討，突然鴉雀無聲。

說實話，公關這事兒，最怕的就是硬杠或者裝看不見。之前俞敏洪連發10條南極視頻，其實沒怎么平息爭議，反而讓大家覺得他在“炫富”“脫離群眾”——畢竟員工還在熬夜改方案，他卻在曬20多萬的高端郵輪旅程。

但這次的回應不一樣，他沒辯解，沒說教，直接用行動說話。

他先認了賬，說“員工有不滿，我和公司有問題，及時糾正”，還提到“允許員工吐槽是新東方的傳統”，這種不端著、不辯解的態度，本身就贏了一半。職場人最反感的，就是老板明明脫離實際，還非要講大道理，俞敏洪沒這么做，反而把員工的不滿當成該修正的問題，這份坦誠就很拉好感。

更關鍵的是，他沒搞空洞的補償，而是把“自己的南極”變成了“大家的南極”。

之前那封全員信，滿篇都是“我在南極”“我看到冰川企鵝”，17次提到“我”，卻沒怎么提員工的辛苦，自然讓人覺得疏離。但現在，他把10個員工名額、10個用戶名額擺出來，相當于告訴大家：我的風景，也能成為你們的榮譽。

對員工來說，這可不是普通的旅游福利。能從成千上萬的基層員工里被選中去南極，這是多大的認可？比發獎金、開表彰會都有沖擊力，既激勵了當下的員工，也讓外界看到了新東方對基層的重視。

而且，新東方打工人和東方甄選會員會更積極內卷了，南極，誰不想去！

對用戶來說，這更是意外之喜。東方甄選的用戶本來就沖著“信任”買單，現在能有機會和品牌創始人一起去南極，這種情感聯結一下子就深了——不再是單純的“買貨”關系，而是變成了“被品牌重視的自己人”，忠誠度肯定蹭蹭漲。

而且這波操作，還順便化解了之前的負面標簽。

之前大家都在傳他的郵輪票價148萬，越傳越離譜，他在回應里順便澄清是20-25萬，還說“不一定是夏古號”，既沒顯得刻意，又把謠言破了。同時，這事兒還悄悄給新東方文旅打了廣告——南極這么高端的目的地，創始人親自帶隊，還帶員工和用戶一起去，這不比硬廣管用多了？

有人說這是“作秀”，但公關本身不就是讓更多人看到好的一面嗎？關鍵是這“秀”做得實在，有具體的人能受益，有明確的態度在傳遞。

比起那些出了問題就刪帖、甩鍋的企業，俞敏洪這波“直面爭議+真誠回應+實際福利”的組合拳，簡直是公關教科書。他沒試圖說服那些吐槽的人，而是用行動讓大家改變看法；沒糾結于過去的爭議，而是把危機變成了拉近和員工、用戶距離的機會。

現在再看這場風波，從一開始的群嘲，到后來的反轉點贊，俞敏洪只用了一個“共享”的思路，就把壞事變成了好事。

既平息了內部不滿，又鞏固了用戶信任，還順帶宣傳了文旅業務，一舉多得。這樣的公關操作，不是年度最佳，還有誰能稱得上？

昨天批評他的人，現在應該一個字兒都說不出來了。

也是，能歷經多次大危機，無論是業務停擺危機，還是董宇輝出走危機，甚至羅永浩的批評，都能安然渡過，不得不說，老狐貍就是老狐貍。