魯班軟件股份有限公司辦事人需要咨詢辦理營業執照經營范圍變更、經營地址變更及科技類小微企業惠企政策等事項，在數通鏈谷“智辦”空間企業服務點，新上線的AI數字政務助手通過智能交互，為企業精準解答了辦理條件、所需材料、流程步驟以及市、區兩級針對性政策，全程高效、清晰。辦事人員對服務體驗高度認可，直言：“AI數字政務助手太有親和力了，有了她，咨詢辦事實在是太便捷了！”

近日，靜安區首個面向企業的人工智能數字政務助手——“靜小A”，在數通鏈谷.智辦空間正式“上崗”。此舉標志著靜安區政務服務從“線上化”邁入了“智能化”的全新階段，可為園區企業提供更為高效、精準、便捷服務體驗。

與傳統線上客服或自助終端不同，“靜小A”是真正意義上的首位擁有擬人化形象，具備深度交互能力，并入駐園區現場對外提供服務的AI數字政務助手。她不僅能通過部署在智辦空間的智能終端與企業面對面交流，今后還能通過“一網通辦”靜安頻道等入口提供7x24小時在線服務，打破了政務服務的時間與空間限制。

數通鏈谷作為區塊鏈、人工智能、云計算等前沿科技的國際化創新高地，匯聚了眾多國內外企業與海外人才?！办o小A”具備了良好的中英雙語交互能力，無論是政策咨詢、材料準備還是辦事流程問詢，外籍人士都能使用英語獲得與中文用戶同質、同效的服務。消除了語言壁壘，真正體現了靜安國際化、包容性的營商環境。

“靜小A”的核心競爭力在于其精準與深度的服務能力。她絕非簡單的“問答機器人”，而是企業的“智慧政務顧問”。

她可以對法規拆解 ，企業咨詢時，智能體不僅梳理核心條款，還會結合靜安區的適用標準，用“條款 + 案例”的形式讓企業清晰理解。她可以進行風險提示“前置化”，在企業發起申報前、材料準備中就主動識別潛在風險，結合知識圖譜梳理的政策依據與辦事指南，提前給出規避建議，從源頭減少 “材料補正、流程延誤、合規風險”，真正成為企業辦事的 “風險預警員”。

她可以進行材料智能預審，企業上傳申報材料后，“靜小A”可進行初步的規范性、完整性檢查，大幅降低因格式錯誤、內容缺失導致的反復提交，提升一次通過率。

她還可以進行政策精準匹配， 基于對企業畫像（規模、行業、階段）的智能分析，主動推送、解讀與之相關的扶持政策、稅收優惠和產業基金，實現“政策找企業”。

目前，“靜小A”已覆蓋營業登記、食品經營、藥品經營和醫療器械經營等市場準入領域77個高頻事項；中小企業融資貸款、區塊鏈產業發展和知識產權高質量發展等37項惠企政策。

“‘靜小A’作為全市首個接入區級人工智能公共服務平臺的數字政務助手，通過統一調用平臺GPU算力、大模型基座及智能體服務，實現政務服務與AI能力的深度融合。同時圍繞‘大模型賦能+全渠道覆蓋+街道聯動’，將多語種交互、智能幫辦延伸、數智設備聯動融入政務服務全流程，讓‘好辦、快辦、智辦’真正走進企業群眾日常。我們的目標是走出一條“應用牽引、平臺支撐”的政務智能化新路徑，為AI+政務服務提供更多‘靜安方案’。”靜安區數據局負責人說。

原標題：《靜安區首個AI數字政務助手“上崗”》

作者：解放日報 唐燁