目前，一種新型的“造假索賠”手法正在電商領(lǐng)域悄然蔓延，部分消費者利用AI偽造商品有瑕疵的圖片，以騙取“僅退款”，商家對此苦不堪言。而且，網(wǎng)上已衍生出“包教包會”的灰產(chǎn)，支付288元學(xué)費即可傳授“僅退款”竅門，并宣稱一個賬號約可成功退款30次。

近年來，不少“羊毛黨”利用“僅退款”規(guī)則獲取非法利益，有人還“0元開小賣部”，此舉損害了商家的合法利益，破壞了市場的公平競爭環(huán)境。有關(guān)各方也在不斷優(yōu)化規(guī)則，比如建立黑名單制度，提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平等，以打擊惡意薅羊毛行為。

然而，規(guī)則還在完善優(yōu)化，新的騙術(shù)就出現(xiàn)了。當(dāng)部分心術(shù)不正的消費者盯上AI，實現(xiàn)了“僅退款”+AI時，無疑讓很多無辜的商家雪上加霜：新鮮水果在買家提交的圖片中發(fā)霉變質(zhì)，全新連衣裙在售后申請時呈現(xiàn)大面積的污漬和破洞……

看著那“鶉衣百結(jié)”的連衣裙，還有鞋底開膠鞋面掉漆的皮鞋，不禁讓人陷入了深思，難道技術(shù)的發(fā)展就是為了滿足個別人貪吃貪占的私欲？技術(shù)的進(jìn)步怎么能以道德的敗壞為代價？

不斷迭代升級的AI技術(shù)正改變著世界，推動著社會的發(fā)展進(jìn)步，但當(dāng)AI淪為“羊毛黨”的新工具時，消費者、商家、平臺以及相關(guān)監(jiān)管、仲裁機(jī)構(gòu)理應(yīng)有所作為。

一方面，“僅退款”+AI一時爽，但卻可能帶來諸多法律風(fēng)險。盡管“羊毛黨”主打貨值小，比如百元內(nèi)商品，但積小為大，若多次或單次占有貨款達(dá)到3000元，符合詐騙罪的構(gòu)成，將面臨刑責(zé)。即便達(dá)不到3000元，也要依據(jù)《治安管理處罰法》規(guī)定承擔(dān)責(zé)任。任何無視誠信和法律的恣意妄為，終將付出慘重的代價。

另一方面，商家不妨多些耐心，在不斷提高商品質(zhì)量的同時，也要拿起法律的武器，維護(hù)自身合法權(quán)益。近年來，媒體披露了多起商家起訴消費者惡意使用“僅退款”的買賣合同糾紛案件，案值都不大，但效果一點也不差。

從技術(shù)上講，AI造假固然十分便利，相關(guān)“教程”似乎也很高明，但終歸有跡可循，用技術(shù)識別圖片造假，同樣不難。唯有迎頭痛擊，方能讓“羊毛黨”真正縮手。

此外，平臺則不妨通過修改規(guī)則、增加條款等方式，遏制惡意使用AI的行為。據(jù)媒體報道，有記者使用“豆包”實測發(fā)現(xiàn)，當(dāng)輸入涉及“損壞商品”類似的指令時，平臺會自動拒絕執(zhí)行，并明確提示“該請求可能侵害商家合法權(quán)益”。

從更長遠(yuǎn)的視野看，個別人無節(jié)制濫用“僅退款”，不斷升級技術(shù)以騙取不當(dāng)利益，在讓平臺焦頭爛額的同時，也會從根本上損害消費者利益。據(jù)報道，今年4月，多家平臺發(fā)布公告，表示平臺將不主動介入消費者“僅退款”申請，由商家自行處理。

為提升消費體驗而生的“僅退款”，不該成為一些人惡意“薅羊毛”的通道；而人工智能工具，也絕不是用來破壞商業(yè)誠信、違反公序良俗的。