以“雙萬兆”網(wǎng)絡(luò)能力為核心，構(gòu)建“5G-A+萬兆光網(wǎng)”雙引擎通信架構(gòu)，實現(xiàn)進博會全場館200M CA級5G網(wǎng)絡(luò)深度覆蓋；在核心區(qū)域，增強網(wǎng)絡(luò)承載能力，通過5G載波聚合技術(shù)將網(wǎng)絡(luò)容量提升1.5倍，確保高密場景下網(wǎng)絡(luò)“聯(lián)得上、跑得快、不掉線”……第八屆進博會舉辦期間，中國電信上海公司以“智云上海”為底座，構(gòu)建高可靠、高韌性的通信保障體系，為進博會的順利舉辦提供堅實支撐。

在進博會指揮中心設(shè)置的“智云上海”展示窗口中，“AI STORE”成為亮點，通過整合公共算力與主流模型資源，為企業(yè)與公眾提供從算力調(diào)度、模型部署到智能體應(yīng)用的一站式服務(wù)，集中體現(xiàn)了電信在算力與智能應(yīng)用方面的創(chuàng)新探索，也使進博會指揮體系的“科技底座”更加具象可感，讓“智賦能、云調(diào)度”的理念在現(xiàn)場得以直觀展現(xiàn)。

上海電信在通信保障一線引入更多“數(shù)智裝備”，讓智能化能力真正落地實戰(zhàn)場景。本屆進博會通信保障首次亮相的智能安全帽，集成高清記錄儀，可精準采集前方保障人員的實時位置、移動軌跡及音視頻數(shù)據(jù)，并具備遠程視頻傳輸、雙向?qū)χv、高清拍照錄像、SOS緊急報警等功能。接入智慧管理平臺后，設(shè)備與指揮調(diào)度中心實現(xiàn)實時聯(lián)動，助力后方精準掌握一線動態(tài)，支撐可視化調(diào)度指揮。在無信號環(huán)境下，內(nèi)置的天通衛(wèi)星模塊可快速接入衛(wèi)星網(wǎng)絡(luò)，確保關(guān)鍵通信“不斷線”，為極端環(huán)境下的應(yīng)急保障提供堅實支撐。

針對新聞中心、主論壇、媒體發(fā)布區(qū)等高帶寬需求場景，上海電信現(xiàn)場部署萬兆精品專線并搭建Wi-Fi 6無線網(wǎng)絡(luò)進行補充，全面支撐4K/8K超高清直播、云會議等高密度業(yè)務(wù)，確保每一幀畫面穩(wěn)定傳遞，每一場對話流暢進行。為確保進博會現(xiàn)場語音業(yè)務(wù)的快速響應(yīng)，上海電信組建專項平臺保障組，設(shè)立江蘇路平臺運維屯兵點與國展現(xiàn)場保障屯兵點，形成“雙點值守、雙線監(jiān)控”的保障格局。

上海電信還以數(shù)智技術(shù)賦能會場服務(wù)，打造“智能信息驛站系統(tǒng)”。該系統(tǒng)部署于國家會展中心（上海）“四葉草”場館的中心圓環(huán)區(qū)域內(nèi)，依托“云網(wǎng)智安”技術(shù)底座，通過AI機器人集群與智能交互終端，形成多點協(xié)同的智慧服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。在關(guān)鍵節(jié)點部署的智能交互機器人具備自然語義理解、語音識別、視覺定位、多語種實時翻譯等能力，支持中英日韓等8種語言的智能問答，日均處理咨詢量超1000次，較傳統(tǒng)人工服務(wù)效率提升3倍。該系統(tǒng)深度對接進博會數(shù)字平臺，可實現(xiàn)智能導(dǎo)覽，用戶通過小程序選擇目標展位后，系統(tǒng)自動規(guī)劃最優(yōu)路徑，調(diào)度最近機器人提供精準引領(lǐng)服務(wù)，平均引領(lǐng)時長縮短至3-5分鐘，顯著提升現(xiàn)場信息服務(wù)的智能化水平與運行效率。

作為進博會官方唯一對外服務(wù)熱線，968888進博熱線在本屆展會中持續(xù)升級，成為連接全球展客商與主辦方的“聲訊橋梁”。面對咨詢高峰，熱線通過智能分流系統(tǒng)動態(tài)調(diào)配資源。今年新增的“語音留言”與“實時排隊人數(shù)播報”功能，進一步緩解了高峰時段的溝通壓力，讓用戶等待更短、體驗更優(yōu)。截至10月底，968888進博熱線已累計接聽電話3.8萬通，IVR語音導(dǎo)航2.7萬通，在線咨詢總量突破3.7萬次。

進博會現(xiàn)場，由上海電信勞動模范帶領(lǐng)的“小芳進博服務(wù)班組”將入駐綜合服務(wù)點，具備多語能力與服務(wù)經(jīng)驗的窗口人員將為參展人員提供業(yè)務(wù)辦理、手機充電、愛心助老等暖心服務(wù)。在處于進博會核心區(qū)域的青浦振涇路營業(yè)廳，上海電信還專門設(shè)立了進博會宣傳點，貼心服務(wù)進博用戶。

隨著本屆進博會出入境便利政策的全面升級，上海在簽證辦理、支付結(jié)算、通信服務(wù)等方面推出多項舉措，為境外展客商營造更高效、友好的入境環(huán)境。上海電信將服務(wù)前置至“入境第一站”，在浦東機場T1電信營業(yè)廳與T2一站式服務(wù)中心電信柜臺設(shè)立了“進博專席”，為參展人員及旅客提供中英雙語通信咨詢、交通指引與愛心服務(wù)。

原標題：《打造智能信息驛站，“智云上海”守護進博時刻|進距離》

欄目編輯：楊玉紅

作者：新民晚報 葉薇