當(dāng)AI變得“好用”，它會(huì)如何重塑我們的購(gòu)物體驗(yàn)？當(dāng)“閃購(gòu)”實(shí)現(xiàn)“所見(jiàn)即得”，電商的邊界又將被拓展至何方？在第17個(gè)“雙11”，淘天集團(tuán)正以一系列深刻變革，續(xù)寫(xiě)著關(guān)于未來(lái)商業(yè)形態(tài)的核心命題。

近期，中國(guó)基金報(bào)記者采訪(fǎng)了三位關(guān)鍵人物：阿里巴巴中國(guó)電商事業(yè)群搜推智能總裁凱夫，看他如何讓AI從“炫技”走向“好用”，成為實(shí)實(shí)在在的增長(zhǎng)生產(chǎn)力；天貓總裁家洛，聽(tīng)他闡釋如何以“新”與“質(zhì)”驅(qū)動(dòng)一場(chǎng)全新的“雙11”；淘寶平臺(tái)總裁處端，聽(tīng)他解讀如何通過(guò)“閃購(gòu)”與“大會(huì)員”，將淘寶從購(gòu)物平臺(tái)升級(jí)為大消費(fèi)平臺(tái)。

這場(chǎng)以“體驗(yàn)”為核心的升級(jí)背后，是技術(shù)、戰(zhàn)略與生態(tài)的協(xié)同共進(jìn)。淘天集團(tuán)三位管理者的思考，共同拼出了一幅淘天集團(tuán)邁向“體驗(yàn)為王”時(shí)代的新藍(lán)圖。

第一篇：讓AI變得“好用”，是淘寶智能化的關(guān)鍵一步

——采訪(fǎng)阿里巴巴中國(guó)電商事業(yè)群搜推智能總裁凱夫

今年“雙11”，AI成為淘寶最受關(guān)注的關(guān)鍵詞。

從搜索推薦到智能客服，從內(nèi)容生成到虛擬試衣，AI正在全面改變電商平臺(tái)的運(yùn)行方式。阿里巴巴中國(guó)電商事業(yè)群搜推智能總裁凱夫在接受記者專(zhuān)訪(fǎng)時(shí)表示，AI不只是技術(shù)創(chuàng)新，更是淘寶提升效率、重構(gòu)生態(tài)的底層驅(qū)動(dòng)力。

“好用的AI，不是炫技，而是創(chuàng)造真實(shí)價(jià)值。”凱夫說(shuō)。

AI成為電商業(yè)務(wù)的新引擎

近年來(lái)，淘寶在生成式AI方向的布局主要集中在三個(gè)方面：搜推廣體系、商家工具和用戶(hù)體驗(yàn)。凱夫表示，電商的底層邏輯是商品、搜索、推薦和廣告，這四個(gè)環(huán)節(jié)的效率提升，就是平臺(tái)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

凱夫向記者介紹，在搜推廣體系上，淘寶通過(guò)“大模型+傳統(tǒng)模型”的混合架構(gòu)，引入生成式AI，實(shí)現(xiàn)了復(fù)雜搜索詞相關(guān)性提升約20個(gè)百分點(diǎn)、推薦點(diǎn)擊率提升10%、廣告ROI同步改善。AI還參與了商品庫(kù)的重構(gòu)——通過(guò)AI Agent理解百科知識(shí)與用戶(hù)行為，提煉出商品關(guān)鍵屬性，使20億商品的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)更加完備，為搜索、推薦、廣告等系統(tǒng)提供更堅(jiān)實(shí)的“數(shù)據(jù)地基”。

在商家端，AI正在成為重要的生產(chǎn)工具。淘寶推出的智能客服、廣告素材生成、內(nèi)容創(chuàng)作等AI工具，正在幫助商家降低運(yùn)營(yíng)成本、提升轉(zhuǎn)化效率。據(jù)凱夫透露，僅AI客服一項(xiàng)，每天可為商家節(jié)省約2000萬(wàn)元成本。

而在用戶(hù)端，淘寶的AI產(chǎn)品已經(jīng)深度融入購(gòu)物體驗(yàn)。“萬(wàn)能搜”、多模態(tài)拍照搜索、AI虛擬試衣等功能，為用戶(hù)提供了更加智能的購(gòu)物方式。“過(guò)去，用戶(hù)搜索依賴(lài)關(guān)鍵詞；現(xiàn)在，AI能理解意圖，解決選品困難、退貨率高等問(wèn)題，讓體驗(yàn)變得更自然。”他談道。

“AI不是為了取代人，而是為了讓人更高效。”凱夫總結(jié)說(shuō)。

從“對(duì)話(huà)”到“推理”

電商AI加速進(jìn)化

如果說(shuō)過(guò)去的AI還停留在“問(wèn)答階段”，如今的淘寶AI已經(jīng)進(jìn)入“推理階段”。“真正的AI Agent，不是簡(jiǎn)單的聊天機(jī)器人，而是能規(guī)劃任務(wù)、調(diào)用多種工具并具備推理能力的智能體。”凱夫解釋道。

據(jù)凱夫介紹，目前，淘寶的AI Agent主要應(yīng)用在三個(gè)場(chǎng)景：一是客服Agent，它能理解用戶(hù)意圖、調(diào)用訂單系統(tǒng)、處理糾紛，是最成熟的落地場(chǎng)景；二是導(dǎo)購(gòu)Agent，以“萬(wàn)能搜”為代表，能理解復(fù)雜需求并通過(guò)理解、推理、檢索、篩選四步流程找到最合適的商品；三是代碼類(lèi)Agent，用于商家運(yùn)營(yíng)工具和數(shù)據(jù)助理產(chǎn)品中，能夠自動(dòng)生成代碼、完成后臺(tái)操作。

“AI正在成為電商運(yùn)營(yíng)的智能同事。”凱夫說(shuō)，“我們看到，越來(lái)越多的應(yīng)用從單輪對(duì)話(huà)走向具備推理與規(guī)劃能力的多輪協(xié)作，這標(biāo)志著淘寶AI進(jìn)入新階段。”

他表示，AI對(duì)品牌經(jīng)營(yíng)的幫助正在顯現(xiàn)。AI不能創(chuàng)造品牌靈魂，但能幫助品牌更高效地表達(dá)自己。對(duì)于中小商家，AI降低了經(jīng)營(yíng)門(mén)檻，讓他們以更低成本完成內(nèi)容創(chuàng)作、廣告優(yōu)化和客戶(hù)服務(wù)。

“好用”的AI：務(wù)實(shí)、可衡量、有增益

對(duì)于A(yíng)I能否助力品牌打造，凱夫的態(tài)度務(wù)實(shí)：“AI不是萬(wàn)能藥。品牌必須先有靈魂，有清晰的定位和賣(mài)點(diǎn)。AI能做的是在內(nèi)容創(chuàng)作、廣告素材、營(yíng)銷(xiāo)表達(dá)上輔助提升效率。”

“對(duì)于中小商家而言，AI的價(jià)值尤為突出。過(guò)去由于人力、技術(shù)、資金的限制，他們很難持續(xù)進(jìn)行高質(zhì)量?jī)?nèi)容生產(chǎn)，而AI工具的普及大幅降低了門(mén)檻。”他補(bǔ)充道，AI本質(zhì)上正在改變企業(yè)的運(yùn)營(yíng)流程：無(wú)論是客服、內(nèi)容生產(chǎn)還是廣告投放，AI都在幫助商家用更少的資源實(shí)現(xiàn)更高的經(jīng)營(yíng)效率。

那么，如何判斷AI是否“好用”？凱夫也給出了自己的標(biāo)準(zhǔn)——?jiǎng)?chuàng)造實(shí)際價(jià)值。

“好用的反面是炫技和空洞。粗淺的技術(shù)理解容易讓人畫(huà)大圖、講概念；深刻地理解才會(huì)帶來(lái)務(wù)實(shí)的選擇。”他認(rèn)為，淘寶的AI應(yīng)用之所以能快速落地，關(guān)鍵在于可量化。AI搜索、推薦、廣告的每一次優(yōu)化都經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的AB測(cè)試：搜索相關(guān)性提升20個(gè)百分點(diǎn)、推薦點(diǎn)擊率提升10%、廣告ROI改善，都是真實(shí)的實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)。“AI搜索是最容易衡量效果的應(yīng)用場(chǎng)景。它是一個(gè)非常科學(xué)、可控的實(shí)驗(yàn)。”他說(shuō)。

對(duì)于今年“雙11”，凱夫表示，AI已經(jīng)實(shí)實(shí)在在地帶來(lái)了GMV增益。

“搜索、推薦、廣告的效率提升一個(gè)百分點(diǎn)，就可能帶來(lái)巨大的體量變化。”他解釋道：當(dāng)AI讓商品與用戶(hù)的“匹配效率”提升，一個(gè)有10人的房間中，過(guò)去只有3人找到想要的商品，如今10人都能精準(zhǔn)匹配，商家收益、平臺(tái)GMV和用戶(hù)體驗(yàn)都會(huì)同步增長(zhǎng)。

至于用戶(hù)教育問(wèn)題，他認(rèn)為，大多數(shù)AI功能并不需要額外學(xué)習(xí)。搜索類(lèi)AI用戶(hù)天然理解，但像“萬(wàn)能搜”這樣的對(duì)話(huà)式交互確實(shí)需要一點(diǎn)時(shí)間。

據(jù)凱夫透露，淘寶的AI項(xiàng)目多在年初立項(xiàng)，部分功能在7—9月逐步上線(xiàn)測(cè)試。內(nèi)部判斷是否擴(kuò)大規(guī)模的關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)是用戶(hù)反饋與留存表現(xiàn)。“我們不會(huì)盲目追求大規(guī)模，而是‘貼著用戶(hù)’做優(yōu)化。每天都在和用戶(hù)對(duì)話(huà)，什么有用、什么沒(méi)用，都是他們告訴我們的。”他坦言，對(duì)于新產(chǎn)品更注重體驗(yàn)反饋，而商家側(cè)的AI工具已在穩(wěn)步深化。

關(guān)于A(yíng)I模型背后的算力消耗，凱夫表示，Token的使用量與業(yè)務(wù)規(guī)模成正比。當(dāng)前最大消耗來(lái)自?xún)深?lèi)：商品數(shù)據(jù)的AI索引與客服場(chǎng)景。“我們的Token消耗正處于指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)階段，尤其是2024年到2025年。”雖然未透露具體數(shù)字，但他指出，指數(shù)級(jí)的增長(zhǎng)背后正是AI在各層級(jí)加速滲透的結(jié)果。

從炫技到落地

整個(gè)訪(fǎng)談，凱夫多次強(qiáng)調(diào)“實(shí)用主義”——AI不是噱頭，而是生產(chǎn)力。

“真正的智能電商，不是用AI去取代人，而是用AI去放大人的能力。”他認(rèn)為，淘寶的智能化進(jìn)程仍在加速，從底層數(shù)據(jù)到商家工具，再到用戶(hù)體驗(yàn)，AI正讓整個(gè)體系變得更高效、更精準(zhǔn)。

“讓AI變得‘好用’，這才是淘寶AI真正的起點(diǎn)。”他談道。

第二篇：以“新”定義消費(fèi)，以“質(zhì)”驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)

——采訪(fǎng)天貓總裁家洛

在A(yíng)I驅(qū)動(dòng)消費(fèi)與即時(shí)零售崛起的時(shí)代，天貓正以全新的戰(zhàn)略姿態(tài)迎接第17個(gè)“雙11”。天貓總裁家洛在接受采訪(fǎng)時(shí)表示，今年的“雙11”是一場(chǎng)真正意義上的全新“雙11”，不僅在消費(fèi)者體驗(yàn)和優(yōu)惠力度上空前加碼，也在算法體系、閃購(gòu)業(yè)務(wù)、旗艦店智能化等多方面實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)性升級(jí)。“我們要讓消費(fèi)者在‘雙11’過(guò)得更好，也要讓商家在高質(zhì)量增長(zhǎng)中看到確定性。”家洛這樣概括今年的核心目標(biāo)。

從“扶優(yōu)”戰(zhàn)略到閃購(gòu)體系，再到旗艦店智能化升級(jí)，家洛描繪的“新天貓”是一個(gè)以技術(shù)驅(qū)動(dòng)、體驗(yàn)為先、增長(zhǎng)為本的智能商業(yè)平臺(tái)。第17個(gè)“雙11”，天貓正在以“新”定義消費(fèi)，以“質(zhì)”驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)。

“三重升級(jí)”帶來(lái)真正的“新”

在國(guó)家提振消費(fèi)的大背景下，今年的“雙11”仍是全年最重要的消費(fèi)節(jié)點(diǎn)。家洛表示，從“618”到暑期再到“雙11”，天貓的整體投入力度顯著加大。今年在優(yōu)惠券、店鋪紅包、無(wú)門(mén)檻券等方面的投入均為歷年來(lái)最高，且全部由平臺(tái)直接出資，讓利消費(fèi)者。與此同時(shí)，品牌商在貨品、權(quán)益和服務(wù)品質(zhì)上也同步提升。

“我有信心，這樣的投入不僅能進(jìn)一步贏(yíng)得消費(fèi)者信賴(lài)，也能讓今年的‘雙11’成為體驗(yàn)感最好、滿(mǎn)意度最高的一屆。”家洛說(shuō)。

家洛將今年的“新”概括為三方面的升級(jí)。首先，平臺(tái)體系的全面優(yōu)化：算法、產(chǎn)品能力與平臺(tái)經(jīng)營(yíng)方式全面革新，從預(yù)算投放到供需匹配，再到觸達(dá)通道都進(jìn)行了系統(tǒng)改造。其次，閃購(gòu)業(yè)務(wù)的突破式增長(zhǎng)，帶來(lái)了用戶(hù)結(jié)構(gòu)的變化，讓天貓實(shí)現(xiàn)了破圈，年輕用戶(hù)與高消費(fèi)人群同時(shí)活躍。最后，AI能力的深度融合，使得經(jīng)營(yíng)分析、營(yíng)銷(xiāo)決策與消費(fèi)者觸達(dá)更加智能高效，商家和消費(fèi)者的體驗(yàn)也因此全面提升。

這三方面的“新”，共同構(gòu)成了淘天集團(tuán)今年的核心升級(jí)方向。

閃購(gòu)成為增長(zhǎng)新引擎

閃購(gòu)業(yè)務(wù)成為天貓新的增長(zhǎng)引擎。據(jù)了解，目前已有約3.7萬(wàn)家品牌、40萬(wàn)家門(mén)店接入閃購(gòu)，涵蓋華為、優(yōu)衣庫(kù)、波司登、vivo等品牌，實(shí)現(xiàn)了線(xiàn)下門(mén)店與淘寶閃購(gòu)的深度打通。

據(jù)家洛透露，天貓已整合供給策略、派送策略與線(xiàn)上需求算法，實(shí)現(xiàn)了從餐飲、外賣(mài)到服飾、數(shù)碼等多品類(lèi)的全面覆蓋。未來(lái)，閃購(gòu)將繼續(xù)依托天貓與品牌的共生優(yōu)勢(shì)，打造成為品牌生意新的增長(zhǎng)引擎，讓更多消費(fèi)者享受“所見(jiàn)即得”的便利體驗(yàn)。

在家洛看來(lái)，閃購(gòu)并非渠道競(jìng)爭(zhēng)，而是一次服務(wù)和交付能力的升級(jí)。天貓為消費(fèi)者提供了“遠(yuǎn)、中、近”三類(lèi)物流方案——“遠(yuǎn)場(chǎng)”為全國(guó)次日達(dá)，“中場(chǎng)”為城市前置倉(cāng)4小時(shí)達(dá)，“近場(chǎng)”則由門(mén)店發(fā)貨，半小時(shí)送達(dá)。

這種靈活的交付模式極大擴(kuò)展了消費(fèi)場(chǎng)景。例如，消費(fèi)者在外出、旅行時(shí)可即時(shí)購(gòu)買(mǎi)面膜、配飾等剛需品，這些新增需求成為品牌新的增量來(lái)源，也成為即時(shí)零售最具潛力的增長(zhǎng)點(diǎn)。

閃購(gòu)之所以能在今年大規(guī)模推進(jìn)，既得益于基礎(chǔ)設(shè)施的成熟，也源于天貓旗艦店體系的開(kāi)放性。據(jù)家洛介紹，配送、供給與需求三端的高效協(xié)同，為閃購(gòu)提供了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。而天貓旗艦店相當(dāng)于品牌的“官網(wǎng)”，數(shù)據(jù)與運(yùn)營(yíng)高度打通，品牌可直接洞察用戶(hù)需求。線(xiàn)下直營(yíng)店與旗艦店的融合，則為閃購(gòu)業(yè)務(wù)的快速推進(jìn)創(chuàng)造了條件。

聚焦“高質(zhì)量”

堅(jiān)定執(zhí)行“扶優(yōu)”戰(zhàn)略

天貓今年提出的“扶優(yōu)”戰(zhàn)略，聚焦兩類(lèi)高質(zhì)量群體：一是年輕、收入穩(wěn)定、注重品質(zhì)的高質(zhì)量消費(fèi)者；二是具備品牌力、研發(fā)力和供應(yīng)鏈能力的原創(chuàng)高質(zhì)量商家。平臺(tái)的資源與優(yōu)惠重點(diǎn)向這兩類(lèi)群體傾斜。今年以來(lái)，高質(zhì)量供給與高價(jià)值消費(fèi)者的交易增長(zhǎng)顯著，平臺(tái)主要增長(zhǎng)也來(lái)自這些人群。家洛強(qiáng)調(diào)，未來(lái)天貓將繼續(xù)堅(jiān)定執(zhí)行“扶優(yōu)”戰(zhàn)略，推動(dòng)平臺(tái)高質(zhì)量、長(zhǎng)期健康發(fā)展。

在家洛看來(lái)，品牌在增長(zhǎng)中的最大訴求是“穩(wěn)定與競(jìng)爭(zhēng)力”。天貓通過(guò)開(kāi)放數(shù)據(jù)、AI和多種運(yùn)營(yíng)工具，幫助品牌洞察市場(chǎng)、優(yōu)化決策，并以補(bǔ)貼和資源扶持帶動(dòng)生意增長(zhǎng)。

“電商的發(fā)展本質(zhì)上提升了品牌的經(jīng)營(yíng)能力。天貓希望通過(guò)技術(shù)、數(shù)據(jù)和服務(wù)支持，讓品牌在激烈競(jìng)爭(zhēng)中找到新的確定性。”家洛表示。

此外，家洛還提到，天貓旗艦店的定位依舊是品牌的“官網(wǎng)”和私域空間，但其智能化和個(gè)性化能力正在迅速增強(qiáng)。算法與AI工具的融入，使得旗艦店能針對(duì)不同地區(qū)與不同消費(fèi)者，提供更精準(zhǔn)的內(nèi)容與推薦。不再只是展示貨架，而成為具備智能決策與轉(zhuǎn)化能力的經(jīng)營(yíng)陣地。

線(xiàn)上線(xiàn)下融合也是近年來(lái)的一大變化。天貓推動(dòng)線(xiàn)上線(xiàn)下融合的關(guān)鍵在于組織機(jī)制的改革。家洛以vivo為例說(shuō)明：即使用戶(hù)在線(xiàn)上下單，平臺(tái)也會(huì)將利潤(rùn)和業(yè)績(jī)分配給線(xiàn)下分公司或門(mén)店。這樣的機(jī)制打通，使線(xiàn)上線(xiàn)下不再對(duì)立，而是形成互補(bǔ)協(xié)同。

全球化方面，家洛表示，天貓的全球化布局分為兩條路徑：一是通過(guò)淘寶海外，服務(wù)全球華人市場(chǎng)；二是通過(guò)AE（全球速賣(mài)通）與Lazada等獨(dú)立平臺(tái)，覆蓋更廣泛的國(guó)際市場(chǎng)。不同平臺(tái)以各自方案共同參與“雙11”，實(shí)現(xiàn)全球聯(lián)動(dòng)，共享“中國(guó)式雙11”的商業(yè)價(jià)值。

第三篇：從電商平臺(tái)到大消費(fèi)平臺(tái)——淘寶的全新增長(zhǎng)邏輯

——采訪(fǎng)淘寶平臺(tái)總裁處端

從閃購(gòu)業(yè)務(wù)的快速崛起，到大會(huì)員與88VIP體系的深化，再到AI驅(qū)動(dòng)的服務(wù)重構(gòu)，淘寶正在從單一電商平臺(tái)轉(zhuǎn)型為多場(chǎng)景、全鏈路的大消費(fèi)平臺(tái)。

正如阿里巴巴中國(guó)電商事業(yè)群淘寶平臺(tái)總裁處端所言：“閃購(gòu)是新增長(zhǎng)，大會(huì)員是新連接。未來(lái)的淘寶，是一個(gè)更聰明、更好玩，也更有人情味的平臺(tái)。”

閃購(gòu)重塑淘寶用戶(hù)結(jié)構(gòu)

從閃購(gòu)到會(huì)員體系，淘寶正試圖通過(guò)高頻場(chǎng)景切入，構(gòu)建用戶(hù)轉(zhuǎn)化的完整路徑。這一轉(zhuǎn)變不僅是流量結(jié)構(gòu)的調(diào)整，更是平臺(tái)底層邏輯的再定義。

據(jù)處端介紹，自4月30日淘寶閃購(gòu)上線(xiàn)以來(lái)，這項(xiàng)業(yè)務(wù)為平臺(tái)帶來(lái)了顯著的用戶(hù)增長(zhǎng)。以餐飲外賣(mài)為核心的閃購(gòu)業(yè)務(wù)，成為淘寶開(kāi)拓的新行業(yè)和新品類(lèi)。憑借餓了么積累的供應(yīng)鏈與配送體系，閃購(gòu)實(shí)現(xiàn)了高頻、剛需的場(chǎng)景覆蓋。數(shù)據(jù)顯示，截至8月，餐飲外賣(mài)月度購(gòu)買(mǎi)用戶(hù)（MAC）已超過(guò)3億，遠(yuǎn)超預(yù)期。閃購(gòu)業(yè)務(wù)不僅擴(kuò)大了淘寶觸達(dá)用戶(hù)的范圍，也有效促進(jìn)了消費(fèi)者轉(zhuǎn)化。數(shù)據(jù)顯示，淘寶的月活躍用戶(hù)（MAU）增長(zhǎng)了25%，日活躍用戶(hù)（DAU）增長(zhǎng)了20%。

處端透露，閃購(gòu)上線(xiàn)后，原本沒(méi)有在淘寶購(gòu)過(guò)物的上億用戶(hù)通過(guò)外賣(mài)場(chǎng)景進(jìn)入平臺(tái)。這意味著淘寶仍有巨大的用戶(hù)轉(zhuǎn)化與增長(zhǎng)空間。這些用戶(hù)已經(jīng)有理由來(lái)淘寶了，接下來(lái)就是讓他們留下來(lái)，轉(zhuǎn)化為電商用戶(hù)。

淘寶正在重構(gòu)產(chǎn)品體系，從以供給為中心的購(gòu)物平臺(tái)升級(jí)為以服務(wù)為核心的生活服務(wù)平臺(tái)，而購(gòu)物只是其中一種服務(wù)。“比如你在淘寶上買(mǎi)到心儀的大衣，我們可以順手給你一杯折扣咖啡；明早要去旅行了，哪些東西需要今天準(zhǔn)備。AI會(huì)串起旅行、工作、日常生活中不同場(chǎng)景的購(gòu)物鏈路。”他談道。

他以“U-C-M-V”模型進(jìn)一步解釋用戶(hù)體系的發(fā)展邏輯：從用戶(hù)（User）到消費(fèi)者（Consumer），再到會(huì)員（Member），最終成為高忠誠(chéng)度的VIP。處端指出，閃購(gòu)讓淘寶在U和C兩個(gè)層面都實(shí)現(xiàn)了實(shí)質(zhì)性的增長(zhǎng)。接下來(lái)，平臺(tái)將重點(diǎn)推動(dòng)C向M的轉(zhuǎn)化，通過(guò)大會(huì)員體系進(jìn)一步提升用戶(hù)黏性。

隨著閃購(gòu)的成長(zhǎng)，淘寶的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)也正被重新編織。處端解釋稱(chēng)，淘寶已形成覆蓋門(mén)店與電商兩種類(lèi)型商家的完整方案。

線(xiàn)下門(mén)店可直接開(kāi)通閃購(gòu)店鋪，將庫(kù)存商品同步至線(xiàn)上，由蜂鳥(niǎo)物流實(shí)現(xiàn)快速配送；電商商家則可通過(guò)淘寶、天貓、菜鳥(niǎo)的倉(cāng)儲(chǔ)與調(diào)度體系，實(shí)現(xiàn)“遠(yuǎn)近場(chǎng)融合”的履約能力。假設(shè)品牌在上海設(shè)立主倉(cāng)，系統(tǒng)可根據(jù)預(yù)測(cè)自動(dòng)將部分商品調(diào)度至杭州前置倉(cāng)。處端表示，這種模型不僅大幅降低了物流成本，也顯著提升了消費(fèi)者體驗(yàn)。

“閃購(gòu)是供應(yīng)鏈和服務(wù)體系的升級(jí)，對(duì)商家而言是效率提升，對(duì)消費(fèi)者而言是體驗(yàn)升級(jí)。”他談道。

即時(shí)零售與年輕消費(fèi)：閃購(gòu)的雙重價(jià)值

從年輕消費(fèi)到即時(shí)零售的戰(zhàn)略?xún)冬F(xiàn)，淘寶閃購(gòu)展現(xiàn)了平臺(tái)增長(zhǎng)的“雙重價(jià)值”：既滿(mǎn)足即時(shí)場(chǎng)景需求，也為未來(lái)長(zhǎng)期會(huì)員體系打下基礎(chǔ)。

在處端看來(lái)，閃購(gòu)的成功不僅體現(xiàn)在數(shù)據(jù)層面，更在于其對(duì)年輕消費(fèi)趨勢(shì)的精準(zhǔn)把握。

他指出，閃購(gòu)吸引年輕用戶(hù)的原因在于高頻剛需場(chǎng)景與時(shí)間效率的契合。年輕人工作、學(xué)習(xí)節(jié)奏快，外賣(mài)已成為他們生活的基礎(chǔ)消費(fèi)行為。同時(shí)，年輕人的消費(fèi)決策更具社交性和即時(shí)性，閃購(gòu)業(yè)務(wù)順應(yīng)了這一趨勢(shì)。

處端舉例說(shuō)：“每當(dāng)暑假來(lái)臨，炸雞、薯?xiàng)l、漢堡的銷(xiāo)量最高，這反映出年輕群體的消費(fèi)特征。”他認(rèn)為，閃購(gòu)的本質(zhì)，是讓高頻需求場(chǎng)景與電商平臺(tái)形成自然融合，從而驅(qū)動(dòng)整體用戶(hù)增長(zhǎng)與消費(fèi)活躍度提升。

展望今年“雙11”，處端強(qiáng)調(diào)，閃購(gòu)業(yè)務(wù)不會(huì)以訂單量或GMV作為主要目標(biāo)，而是更關(guān)注消費(fèi)者體驗(yàn)和品牌參與度。

他表示：“閃購(gòu)不是短期促銷(xiāo)的工具，而是淘寶服務(wù)體系的升級(jí)。我們要讓更多零售品牌加入，讓體驗(yàn)成為核心競(jìng)爭(zhēng)力。”

在解釋閃購(gòu)背后的戰(zhàn)略邏輯時(shí)，處端也特別指出，即時(shí)零售并非一時(shí)興起，而是阿里巴巴集團(tuán)長(zhǎng)期戰(zhàn)略布局的結(jié)果。早在2020年前后，集團(tuán)就開(kāi)始系統(tǒng)布局同城零售和即時(shí)零售領(lǐng)域，并通過(guò)投資餓了么等業(yè)務(wù)持續(xù)深化。“即時(shí)零售的發(fā)展是阿里戰(zhàn)略觀(guān)察和能力積累的自然結(jié)果。”處端說(shuō)，過(guò)去幾年，集團(tuán)在配送體系、組織能力、技術(shù)協(xié)同等方面的積累，為閃購(gòu)在2025年的集中爆發(fā)奠定了基礎(chǔ)。

會(huì)員體系升級(jí)：構(gòu)建全鏈路生活服務(wù)生態(tài)

談及淘寶大會(huì)員體系，處端認(rèn)為，這一體系的本質(zhì)是以消費(fèi)者為中心，打通生活中各類(lèi)場(chǎng)景，構(gòu)建全域服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。不同于以往通過(guò)供給側(cè)關(guān)鍵詞為入口的模式，新的體系以用戶(hù)需求為核心，為消費(fèi)者提供貫穿“吃、喝、玩、樂(lè)、購(gòu)”的綜合體驗(yàn)。

處端指出，AI技術(shù)的進(jìn)步讓復(fù)雜問(wèn)題變得可解。跨場(chǎng)景穿插的服務(wù)系統(tǒng)較為復(fù)雜，但AI技術(shù)恰好能夠在大會(huì)員和各種場(chǎng)景穿插上起到作用。未來(lái)，AI將在會(huì)員體系中發(fā)揮核心作用，推動(dòng)服務(wù)精準(zhǔn)化與場(chǎng)景智能化。

在談及88VIP體系時(shí)，處端特別提到：“88VIP說(shuō)好，就是品牌的新增長(zhǎng)。”88VIP用戶(hù)更傾向購(gòu)買(mǎi)品牌商品，他們對(duì)服務(wù)品質(zhì)和購(gòu)物體驗(yàn)的要求更高。當(dāng)一個(gè)88VIP消費(fèi)者在淘寶、天貓的購(gòu)物體驗(yàn)不佳，他不會(huì)只責(zé)怪品牌，而會(huì)認(rèn)為是平臺(tái)的問(wèn)題。因此，淘寶正以“完美訂單率”作為核心指標(biāo)，要求品牌在客服響應(yīng)、物流、售后等環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。

處端還透露，未來(lái)88VIP體系將繼續(xù)擴(kuò)大權(quán)益范圍，打通閃購(gòu)、電影票、出行等場(chǎng)景。同時(shí)，優(yōu)惠券體系將升級(jí)為“用完即發(fā)”，以進(jìn)一步提升會(huì)員體驗(yàn)。

在營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新方面，他解釋道：“營(yíng)銷(xiāo)最重要的是好玩。我們希望消費(fèi)者在優(yōu)惠中獲得參與感和成就感。”記者了解到，閃購(gòu)近期推出的“答題免單”等互動(dòng)活動(dòng)，正是為了讓營(yíng)銷(xiāo)更具趣味性與傳播性，而不僅僅是折扣競(jìng)爭(zhēng)。這類(lèi)玩法結(jié)合任務(wù)與答題機(jī)制，既提供真實(shí)優(yōu)惠，又增強(qiáng)互動(dòng)性，成為用戶(hù)黏性和社交傳播的重要手段。

總結(jié)來(lái)說(shuō)，未來(lái)的淘寶將通過(guò)豐富的服務(wù)，基于A(yíng)I能力與產(chǎn)品體系的融合，為消費(fèi)者構(gòu)建貫穿生活的智能服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。