當AI成為數億人深夜唯一的傾訴對象，它是否準備好承擔這份沉重的信任?OpenAI近日披露了一組令人警醒的數據:每周有超過100萬活躍用戶在與ChatGPT的對話中表達自殺意圖——這一數字占其8億周活用戶的0.15%，相當于每分鐘就有近100人向AI袒露生死掙扎。此外，數十萬用戶在交互中顯現出精神病性或躁狂癥狀，揭示出AI聊天機器人正意外成為全球規模最大的“非正式心理支持渠道”。

面對這一嚴峻現實，OpenAI正加速技術與政策雙重應對。最新發布的GPT-5在心理健康對話中的表現顯著提升:在專門針對自殺干預的評估中，其提供合規、安全回應的比例從舊版的77%躍升至91%，整體理想回應率提高65%。新模型不僅能識別高危信號，還能在長時間對話中持續激活安全協議，避免因上下文遺忘而給出危險建議。

然而，技術進步難掩倫理困境。OpenAI已面臨多起訴訟，有家庭指控其孩子在向ChatGPT傾訴自殺想法后未獲有效干預，最終釀成悲劇。加州與特拉華州檢察長亦發函要求加強對青少年用戶的保護。對此，公司計劃部署AI驅動的年齡預測系統，自動識別未成年用戶并啟用更嚴格的內容過濾與危機響應機制。

盡管如此，OpenAI坦承，部分回應仍“不理想”，尤其在舊版模型廣泛使用的情況下，風險持續存在。更深層的問題在于:當用戶將AI視為情感出口，而AI本質上并無共情能力，這種錯位的信任可能帶來虛假安慰甚至誤導。

這場危機暴露了生成式AI在社會角色上的模糊邊界——它既是工具，又被當作傾聽者;既無行醫資質，卻常被賦予“救命”期待。OpenAI的升級只是起點，真正的挑戰在于:如何在不扼殺AI開放性的同時，構建一套負責任的危機干預體系?在技術狂奔的時代，守護人心，或許比優化參數更為緊迫。