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封面新聞記者 雷強
近日,網傳 “小米汽車SOS 1秒接通 不含排隊時間”等相關內容,10月22日,小米汽車副總裁李肖爽發文稱,該內容完全失實。
他表示,公司從未在發布會上或物料上有過此宣傳,系采用AI技術生成、造謠詆毀小米汽車。公司已對該內容進行證據保全,并堅決追究相關責任主體的法律責任。
此前,網傳圖片“小米汽車SOS 1秒接通”海報,該海報右下方印有小字“不含排隊時間”,引發爭議。
去年,針對小米SOS系統的爭議,小米集團公關部總經理王化就曾回應,由于當時處于進線高峰期,占線排隊較多,出現未及時接通的情況,我們深表歉意;隨后用戶專屬服務群響應了用戶的需求,并安排了道路救援支持。針對專業客服坐席緊缺問題,4月我們已經緊急啟動了招聘,預計5月底在線客服接起率會大幅提升。而SOS主要是針對車輛事故中,傷員的醫療救援的響應渠道,由行業內的專業平臺機構合作提供該項服務;其他用車場景的服務,主要是小米售后服務提供。





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