封面新聞記者 雷強

近日，網傳 “小米汽車SOS 1秒接通 不含排隊時間”等相關內容，10月22日，小米汽車副總裁李肖爽發文稱，該內容完全失實。

他表示，公司從未在發布會上或物料上有過此宣傳，系采用AI技術生成、造謠詆毀小米汽車。公司已對該內容進行證據保全，并堅決追究相關責任主體的法律責任。

此前，網傳圖片“小米汽車SOS 1秒接通”海報，該海報右下方印有小字“不含排隊時間”，引發爭議。

去年，針對小米SOS系統的爭議，小米集團公關部總經理王化就曾回應，由于當時處于進線高峰期，占線排隊較多，出現未及時接通的情況，我們深表歉意；隨后用戶專屬服務群響應了用戶的需求，并安排了道路救援支持。針對專業客服坐席緊缺問題，4月我們已經緊急啟動了招聘，預計5月底在線客服接起率會大幅提升。而SOS主要是針對車輛事故中，傷員的醫療救援的響應渠道，由行業內的專業平臺機構合作提供該項服務；其他用車場景的服務，主要是小米售后服務提供。